- •1. Прадмет і задачы курса “Абслугоўванне карыстальнікаў”. Эвалюцыя яго праблематыкі і тэрміналогіі.
- •2. Канцэпцыі чытання і іх уплыў на абслугоўванне карыстальнікаў бібліятэк.
- •3. Канцэпцыі бібліятэчнага абслугоўвання, іх трансфармацыя на розных этапах развіцця бібліятэк.
- •4. Мэты, задачы і прынцыпы абслугоўвання карыстальнікаў бібліятэк.
- •5. Кніга і чытанне як фактары сацыялізацыі асобы.
- •6. Роля бібліятэкі ў працэсе сацыялізацыі асобы карыстальніка.
- •7. Прыярытэтныя накірункі абслугоўвання карыстальнікаў у Беларусі і іншых краінах.
- •8. Вызначэнне сацыяльна абумоўленых прыярытэтаў абслугоўвання карыстальнікаў у дакументах міжнароднага бібліятэчнага супольніцтва.
- •9. Бібліятэка ў сістэме бесперапыннай адукацыі. Самаадукацыйнае чытанне як форма бесперапыннай адукацыі.
- •10. Роля бібліятэкі ў фарміраванні прававой культуры насельніцтва.
- •11. Зніжэнне бар’ераў даступнасці інфармацыі для карыстальнікаў з псіхічнымі і фізічнымі асаблівасцямі.
- •12. Фарміраванне культуры чытання і інфармацыйнай культуры карыстальнікаў ва ўмовах пабудовы грамадства ведаў.
- •13. Вывучэнне карыстальніка як аснова абслугоўвання.
- •14. Прадмет, задачы і функцыі сацыялогіі чытання.
- •15. Сацыялагічныя даследванні чытання: гісторыя і сучаснасць.
- •16. Вывучэнне карыстальнікаў бібліятэк у Беларусі.
- •17. Методыка вывучэння карыстальнікаў ва ўмовах бібліятэкі.
- •18. Праграма сацыялагічнага даследвання чытання як асноўны метадычны дакумент.
- •19. Метады збору першаснай сацыялагічнай інфармацыі і іх ужыванне ў даследваннях чытання.
- •20. Шкалы вымярэння сацыяльных паказчыкаў і межы іх ужывання ў даследваннях чытання.
- •21. Колькасны аналіз вынікаў даследвання чытання.
- •22. Чытанне дзяцей і падлеткаў як аб’ект даследвання.
- •23. Чытач публічнай бібліятэкі і праблемы яго вывучэння на сучасным этапе.
- •24. Вывучэнне чытання і чытацкіх паводзін карыстальнікаў навуковых бібліятэк.
- •25. Найбольш распаўсюджаныя праблемы сацыялагічных даследванняў у бібліятэцы.
- •26. Навуковыя прынцыпы бібліятэчных сацыялагічных даследванняў.
- •27. Распрацоўка агульнай канцэпцыі даследвання і яе адлюстраванне ў метадалагічным раздзеле праграмы.
- •28. Патрабаванні да выбаркі адзінак назірання і іх рэалізацыі ў бібліятэчным даследванні.
- •29. Выбар метадаў збору першаснай сацыялагічнай інфармацыі аб чытанні і чытацкіх паводзінах карыстальнікаў у адпаведнасці з мэтай і задачамі даследвання.
- •30. Аналіз дакументаў як метад збору першаснай сацыялагічнай інфармацыі.
- •31. Навуковае назіранне і яго роля ў даследванні праблем бібліятэчнага абслугоўвання.
- •32. Апытанне: віды, формы, патрабаванні да падрыхтоўкі і правядзення.
- •33. Арганізацыя даследвання і падвядзенне яго вынікаў.
10. Роля бібліятэкі ў фарміраванні прававой культуры насельніцтва.
Сучаснаму грамадзяніну супрацьстаіць магутная і жорсткая бюракратычная машына. Каб прымусіць яе працаваць і бараніцца ад збояў у яе рабоце, неабходна валодаць прававымі ведамі і ўмець карыстацца імі.
Дзяржаўная сістэма прававой інфармацыі (ДСПІ)
Уяўляе сабой цэласны механізм цэнтралізаванага ўліку, накаплення, падтрымання ў кантрольным стане і давядзення да ведама зацікаўленых асоб эталоннай прававой інфармацыі ва ўсіх рэгіёнах краіны.
Нацыянальны цэнтр прававой інфармацыі (НЦПІ)
Узначальвае сістэму прававой інфармацыі, мае прадстаўніцтвы ва ўсіх рэгіёнах рэспублікі – рэгіянальныя цэнтры прававой інфармацыі (РЦПІ), якія ажыццяўляюць сваю дзейнасць на правах філіялаў. Наступным элементам сістэмы з’яўляюцца публічныя цэнтры прававой інфармацыі (ПЦПІ) на базе публічных бібліятэк.
Публічныя цэнтры прававой інфармацыі (ПЦПІ)
У якасці апорнай базы для фарміравання сеткі агульнадаступных цэнтраў прававой інфармацыі зусім не выпадкова былі абраны публічныя бібліятэкі.
Іх сетка ахоплівае ўсе рэгіёны, яны агульнадаступныя, працуюць з усімі коламі насельніцтва, маюць вялікі вопыт па давядзенні інфармацыі да карыстальнікаў.
Функцыі публічных цэнтраў прававой інфармацыі (ПЦПІ):
Накапленне і арганізацыя інфармацыйна-прававых рэсурсаў на розных відах носьбітаў;
Забеспячэнне доступу карыстальнікам да крыніц прававой інфармацыі, у тым ліку – мясцовых органаў кіравання;
Аказанне бясплантай юрыдычнай дапамогі насельніцтву ў выглядзе кансультыцый;
Ажыццяўленне метадычных функцый для бібліятэк ніжэйшага ўзроўню;
Стварэнне ўмоў па якасным абслугоўванні насельніцтва прававой інфармацыяй;
Удзел у прапагандзе прававой інфармацыі;
Садзейнічанне ў фарміраванні прававой культуры насельніцтва.
11. Зніжэнне бар’ераў даступнасці інфармацыі для карыстальнікаў з псіхічнымі і фізічнымі асаблівасцямі.
Найбольшы ўклад у вырашэнні гэтай праблемы ўнёс расійскі бібліятэказнаўца А.Я.Шапашнікаў.
У нашай краіне найбольш актыўна займаецца дадзенымі пытаннямі Н.Я.Пятушка.
У розныя часы да яго звярталіся У.А.Акуліч, С.А.Паўлава і інш.
Групы карыстальнікаў з «асобымі» патрэбнасцямі:
Інваліды; Састарэлыя; Часова непрацаздольныя; Мігранты, бежанцы; Асобы з дэвіянтнымі паводзінамі; Вязні; Пакутаючыя ад дызлексіі.
Асаблівасці абслугоўвання:
Наяўнасць спецыялізаваных бібліятэк, альбо аддзелаў (для інвалідаў па зроку); Навучанне персаналу спецыяльнай мове (для інвалідаў па слыху); Скасаванне бар’ераў (фізічных, інтэлектуальных, прасторавых); Выкарыстанне спецыяльнага дапаможнага абсталявання.
____________________________________________________________________
Области усовершенствования
Во-первых, физический доступ должен быть предоставлен всем членам общества без исключения, начиная от тех, кто лишь временно ограничен в возможности ходить и ориентироваться в пространстве, и заканчивая теми, кому необходимо пользоваться инвалидным креслом. Во-вторых, библиотеки должны быть способны гарантировать интеллектуальный доступ, предоставляя материалы в альтернативных форматах или обеспечивая специальным техническим оборудованием для того, чтобы сделать печатные публикации доступными для людей с плохим зрением ограниченной способностью к чтению и тех, кто испытывает трудности в обучении. В-третьих, должна развиваться культура осознания проблем инвалидности, и персонал библиотеки должен ясно понимать потребности людей-инвалидов. Тренинг в вопросах осознания проблем инвалидности должен стать неотъемлемой частью начального образования библиотекарей и также входить как отдельный элемент в непрерывную программу переподготовки кадров.
Доступ и услуги в публичных библиотеках должны основываться на трех основных принципах: включенность, равенство и независимость. «Инвалиды должны быть включены в число полноправных пользователей библиотеки посредством соответствующей политики и проектов; они должны иметь равные права как на общее обслуживание, так и на отдельные информационные услуги; они должны иметь возможность получать доступ и пользоваться услугами самостоятельно, без дополнительных посредников. Те руководители, которые не обеспечивают данные условия, могут значительно сократить число людей c ограниченными возможностями, пользующихся информационными и библиотечными услугами». Проф. Эндрю Макдональд. ((Library Service Policy and Management.) Prof. Andrew McDonald. Политика обслуживания библиотеки и управления)
С позиции трех составляющих, рассматриваемых в данном руководстве, это означает:
Физический доступ В то время как, в большинстве случаев, удаление всех конструкционных препятствий затруднительно, или вообще невозможно, особенно важно избавиться от таких помех, которые вполне можно устранить. В их число может входить:
входы с удобными и четкими дверными проемами или автоматическими дверями (предпочтительная ширина дверного проема 900 мм);
рампы снаружи и внутри здания; при наличии лестниц: никаких открытых ступенек, поручни по обеим сторонам; в идеале: лифты
беспрепятственные проходы в коридорах (никаких ковриков или мебели)
необходимость контраста в цвете стен и напольного покрытия (также действующего в качестве предупреждающего сигнала вблизи лестниц и дверных проемов)
эффективное освещение
доступные столы, рабочие станции и места обслуживания читателей (высота и ширина стола, пространство для поворотных движений, эргономичные стулья, освещение)
доступные общественные места, такие как туалет и телефон
расположение полок: в идеале должны находиться в пределах 750-2000 мм от пола
шрифт: ясно различимый (гротесковый шрифт, такой как Helvetica, Univers or Arial) на табличках и Web-сайтах;
удобная стоянка для машин
визуально различимые сигнальные системы оповещения о тревоге.
Если предоставляются услуги обслуживания на дому, они должны обеспечивать такой же по качеству доступ к информационному фонду, как и обслуживание непосредственно в здании библиотеки, и те же возможности для резервирования и запроса книг. Компактные портативные компьютеры могут использоваться для поиска по каталогу, а мобильные телефоны могут обеспечивать быстрый ответ на запросы. Реальная достижимость и финансовые затраты на выполнение вышеперечисленных требований будут сильно различаться в зависимости от существующей инфраструктуры и ресурсов, а также от демографических показателей существующих или потенциальных пользователей, которым выгодно, чтобы эти меры были приняты. В данном руководстве предоставить исчерпывающую информацию не представляется возможным.
Интеллектуальный доступ
Доступ должен быть облегчен на различных уровнях, требуя затрат как технических так и человеческих ресурсов. Материалы в альтернативных форматах, включая систему Брайля, крупный шрифт в пособиях к аудиокассетам и цифровым файлам составляют часть решения данного вопроса (см. П. Краддок и М. Уоллас. «Материалы в альтернативных форматах». Alternative Format MaterialsP Craddock & Wallace M). Но пока процент всех печатных изданий, издаваемых в каком-либо альтернативном формате все еще, к сожалению, низок (между 2-5% в самых развитых странах), стабильный рост показателей перевода в цифровой формат открывает новые возможности для работы в данном направлении.
При помощи специального оборудования (см. ниже), цифровые документы (например, электронные книги) можно сделать доступными и преобразовать в форматы, переделанные в расчете на индивидуальные требования читателя, например в систему Брайля или крупный шрифт. Цифровые документы также предоставляют библиотекам возможность находить, пересылать и воспроизводить материал в специальных форматах. Необходимо отметить, что Директива ЕС по авторскому праву 2001/29/EC может стать важной законодательной базой для увеличения создания материалов в альтернативных форматах и доступа к ним инвалидов. Специальное оборудование необходимое для того, чтобы делать цифровые документы доступными
Для общего доступа к компьютеру:
адаптированная клавиатура
специальные клавишные панели
альтернативные «компьютерные мыши»
голосовой ввод информации
поддерживающее программное обеспечение
Для слепых и людей со слабым зрением (многие из данных решений также подходят и для людей, страдающих дислексией или трудно обучаемых):
аудиоматериалы;
ярко-защитные экраны и широкоэкранные мониторы с высоким разрешением;
системные возможности, позволяющие пользователю изменять контрастность экрана, размер и цвет шрифта;
устройства увеличения шрифта типа «экранная лупа»;
программное обеспечение считывания с экрана;
оборудование считывания текстов (перевод текста в аудио формат );
системы оптического распознавания символов (сканирует текст и обеспечивает возможности эхосчитывания);
программное обеспечение по переводу с/ на систему Брайля;
аппаратное и программное обеспечение позволяющее осуществлять непосредственный ввод системы Брайля в компьютер;
В соответствии с условиями своей страны публичным библиотекам рекомендуется проконсультироваться с Национальной библиотекой для слепых для выяснения предпочтительного/ поддерживаемого технического оборудования и программного обеспечения.
Любая библиотека, которая работает с цифровыми документами и/ или обеспечивает информацией в режиме онлайн (например, каталогами, и общей информацией для пользователей) должна осознавать крайнюю важность доступности Сети (web accessibility). Это подразумевает то, что любой человек, использующий любую систему поиска и просмотра информации в Web должен иметь возможность посетить любой сайт и полностью понять находящуюся на нем информацию, а также иметь возможность полноценно работать с сайтом в интерактивном режиме. Недоступные Web-сайты не только представляют серьезную проблему для людей-инвалидов, особенно страдающих зрением, но также и для тех, кто использует текстовые браузеры, людей с медленным модемным соединением, и не имеющих прикладных программ для работы с аудио-визуальными материалами. Хорошим инструментом для быстрой и эффективной проверки степени доступности отдельных Web-страниц является ’Bobby’.
Подготовка кадров
Весь штат, вне зависимости от места работы в библиотеки должен проявлять чуткость и обладать базовыми знаниями относительно различных форм инвалидности и того, как различные условия влияют на способность пользоваться услугами и ориентироваться в физическом окружении рассчитанного на обычное население.
Специальные тренинги должны составлять неотъемлемую часть, как программы начального образования библиотекарей, так и входить в периодические программы повышения квалификации, включая вопросы общения с инвалидами (особенно с инвалидами по зрению, глухими, или слепо-глухими людьми), этикет, использование специальных языковых и описательных техник для работы с людьми, страдающих зрением. Владение навыками альтернативной коммуникации, например, языком жестов, было бы значительным подспорьем.
Сотрудничество: Планируя усовершенствовать любой из вышеперечисленных аспектов, публичные библиотеки должны принять во внимание необходимость тесного сотрудничества с местными специальными организациями (ассоциациями инвалидов, спецшколами-интернатами, центрами по уходу за больными, заинтересованными группами людей и т.д.). Библиотеки могли бы получать ценную экспертную консультацию по вопросам существующих и воспринимаемых как таковые физических и интеллектуальных барьеров, соответствующих коммуникационных навыков, чуткости и т.д.. В дополнении к этому совместное использование пространства, ресурсов и сотрудников с другими соответствующими организациями создало бы возможность для инициирования совместных проектов, осуществить которые по отдельности были бы ни в силах ни сами библиотеки, ни данные организации.
Реклама: Поскольку наша цель — включить инвалидов в число посетителей библиотек, любое улучшение доступа или услуг, или мероприятие, организованное с целью вовлечения инвалидов должны рекламироваться, например, в местных газетах, через внутребиблиотечную систему звукового оповещения, а также среди учреждений и организаций, о которых упоминалось ранее. Более подробную информацию вы найдете в электронном издании Джиллиан Барингтон «Дизайн и адаптация библиотек и сервиса».