ПРИКЛАДНОЙ ТУРОПЕРЕЙТИНГ книга

Сегмент

Потребности

Требования к возможностям

сегмента

туроператора, работающего

с сегментом

Сегментирование по принципу транспортного предпочтения

Авиатуры

-

безопасность

-

наличие договорных

отно-

полетов;

шений с авиакомпанией (о продаже

-

наличие

авиабилетов,

либо об

организации

прямого

авиарейса

чартерных перевозок);

или

удобных

-

положительный

имидж

стыковок

по

марш

авиаперевозчика;

руту;

-

тренсферы к месту вылета и

-

богатый

прилета

ассортимент

предла-

гаемых

средств

размещения

и тур-

программ;

-

организация

проводов в аэропорт;

-

приобретение

полного тур-пакета

Автотуры

-

интересный

- опыт организации автотуров и

маршрут;

связи

с

имеющими

лицензию

-

автоперевозчиками;

минимальное

число

-

необходимость

сопровож-

ночных переездов;

дения

группы

работниками

-

оператора

-

дешевизна

тура

Ж/д-туры

-

полный

-

договоренность

с МПС

о

сервис во время двираспространении

железнодорожных

жения поезда;

билетов,

возможность

организации

-

маршрут

прицепных вагонов или турпоездов;

тура и классы обслу-

-

рыночное

возможности опе-

живания в пути;

ратора

по

организации

групповых

-

места

туров;

отправления,

-

необходимость

сопровож-

прибытия;

дения группы работниками оператора;

-

наличие

в

-

необходимость

организации

туре

пересадок

и досуга туристов в поездке.

длительность

стоянок

Круизы

-

интересный

-

наличие у оператора договора

маршрут;

с судоходной компанией;

-

-

организаторские способности

организованный

персонала

(для

организации

досуг

туристов, мероприятий на борту);

экскурсионная

-

организация трансфера

к

программа,

месту отправления и от места

мероприятия

на назначения

борту;

-

качество

питания;

-

Сегмент

Потребности

Требования к возможностям

сегмента

туроператора, работающего

с сегментом

Сегментирование по целям тура

Отдых

-

широкий

-

знание рекреационных

осо-

ассортимент

отелей

бенностей региона;

для отдыха;

-

наличие деловых и личных

-

место

связей

с

большим

количеством

планируемого

отдыха

хотельеров;

и

особенности

-

наличие в офисе экспозици-

воздействия

онного материала

рекреационных ресур-

сов;

-

организация

досуга;

-

качественное

питание

Лечение

-

-

знание профиля лечения ку-

бальнеологический

рортов и отдельных здравниц;

эффект

ресурсов

-

лечебная

база

и

качество

места

планируемо го

размещения

и

питания

в

сана

отдыха;

ториях

Познава-

-

-

наличие экспозиционного

тельные туры

интересныемаршруты;

материала

и

подробного

описания

-широкий выбор

турцентров

и

экскурсионных

экскурсионных

программ;

программ;

-

опыт

организации

-

удобное

групповыхэкскурсий,

наличие

месторасположение

русскоговорящих гидов в туристиче-

отелей

в ских центрах

туристических

центрах

Обучение

-

приемлемые

- наличие договорных отно-

условия

проживания

шений с

гарантирующими

качество

во время обучения;

услуг зарубежными партнерами

-

варианты

документирования

процесса

обучения

(дипломы,

сертификаты, лицен-

зии) и их апробация в

России

права

и

обязанности

обучающегося,

возможность

временного

трудоустройства)

Сегмент

Потребности

Требования к возможностям

сегмента

туроператора, работающего

с сегментом

Клубный

-

-

наличие

квалифицированного

отдых

информация

об

штата,

лично

знакомого

с

особенностях

предлагаемыми клубами;

членства

в клубах,

-

наличие

договорных

отно-

правилах

шений с клубом;

приобретения

или

-

наличие

солидного и удобно

получения

расположенного офиса

членских карт;

-

информация

об

инфраструктуре

клуба,

предостав-

ляемых им услугах

и льготах

Таймшер

-

-

соблюдение

специфических

организация

условий

работы

с потенциальными

полного

об

клиентами

(обычно,

в

служивания

форме презентаций);

владельцев

-

возможности оказания визовой

таймшер-

и транспортной поддержки клиентов;

сертификатов;

-

необходимость

учета

всех

-

получение

клиентов фирмы

максимально

реальной

информации о ста-

тусе

владельцев

таймшера в России;

-

организация

оперативного

и

недорогого

обмена

местами

отдыха

Рурал—

-

-

личное знание места и средства

туры

качественно

размещения;

организованный

-

организаторские

способности

досуг

во время

персонала

или работа

с

творческими

отдыха;

коллективами

(по

-

желательно

организации досуга туристов)

предоставление

туров под заказ;

-

желательно

приобретение

полного турпакета

Паломни-

-

-

владение

информацией о

ческие туры

предложение

возможных льготах и скидках Для

интересного

паломников;

маршрута;

-

специфика

работы с клиен-

-

наличие

в тами;

туре

качественных

-

компетентность работников в

экскурсионных

религиозных вопросах

программ;

-

соответствующая

по

интересам

группа

и

компетентный

сопровождающий;

-

отзывчивость

и

понятливость

персонала

Инсентив-

-

-

активная работа с корпора-

туры

оптимальное

тивными клиентами;

сочетание

-

солидный офис и компетент-

цены

и

качества ный и обаятельный персонал

туров;

Сегмент

Потребности

Требования к возможностям

сегмента

туроператора, работающего с

сегментом

Эко-туры

-

интересные

- опыт работы с экотуристами;

с

точки

зрения

-

наличие

опытных

гидов,

знакомства с

дикой

инструкторов, сопровождающих,

природой

-

деловые

связи с заповедни-

индивидуальные или

ками,заказниками...

минигрупповые (до

5-

9

человек) маршруты;

-

уникальность

дикой

при

роды

предлагаемых

направлений

Экстрим-

-

возможности

-

наличие

инструкторов

и со-

туры

и степень

опасности

провождающих;

предлагаемых

-

возможность проката спор-

маршрутов

тивного и туристического инвентаря

Событий-

-

значение

-

связи

с организационным

ные туры

события

и

комитетом планируемых событий

подогреваемый СМИ

интерес к нему;

-

условия

посещения

места

проведения события

Деловые

-

-

опыт

работы

с деловыми

туры

кратковременность

людьми, крупными фирмами;

туров;

-

оперативность,

четкость и

-

гарантированность качества работы

индивидуальные

поездки;

-

условия для

занятий бизнесом во

время поездок;

-

месторасположение

предлагаемых отелей

Шоп-

-

маршрут

- опыт работы с таможенными

туры

поездки;

органами страны

-

условия

перевозки грузов;

-

возможности

оперативной

покупки

товаров в

одном месте;

Саб-туры

-

тема

и

-

творческие способности ра-

маршрут поездки;

ботников оператора;

-

личности

-

наличие связей с обществами,

спутников

и

их кружками, объединениями граждан

интересы;

-

конфиденциальность;

-

выбор

средств размещения;

- количество и

качество

те-

матических

экскурсий