ПРИКЛАДНОЙ ТУРОПЕРЕЙТИНГ книга

проезд (непосредственно в кассах перевозчиков или у другого туроператора), а сам транспортное средство целиком. К примеру, из Ростова -на-Дону в Варну ходи Стоимость билета в оба конца — $100. Аренда автобуса целиком в оба конца обойд Если оператор реализует 10 путевок на конкретный заезд, ему выгоднее приобрес транспортной компании (поскольку $1000 намного меньше, чем $2500). Однако, автобус, оператору экономически более выгодно становится арендовать автобус по сэкономит $500). Следовательно, групповыми считаются туры, организация к транспортного средства более выгодна, чем приобретение проездных биле тов у пере

Также профиль работы туроператора может различаться по направлениям. Н этом быть популярными и непопулярными. Популярными являются направлени которых им организуются регулярные групповые поездки в течение всего тур примеру, организация регулярных еженедельных рейсов в Анталию в течение всего том, что Анаталия является популярным туристическим направлением в летний пе направления отличаются тем, что туры в них организуются либо в индивид нерегулярно в течении всего туристического сезона. К примеру, туры в Париж из всего дважды в год (майские и новогодние праздники), что свидетельствует о непо правления.

Кроме того, направления работы туроператора в зависимос ти от колебания ту в течении года могут быть сезонными - испытывающими значительные коле активности в течение года (например, туры на о тдых в Анталию или горнолыжны типичные сезонные направления), или полисезонными, лишен ными ярко выраженно туристической активности (к примеру, туры в санатории, экскурсионные туры по Евр

Также в зависимости от направления работы, профиль туро ператора концентрированным, когда оператор специализируется на работе с ограниченным определенном курорте (такой профиль работы распрост ранен среди операторов, блоки мест в ряде гостиниц); концентрированным, когда туроператор специали многими отелями узкого перечня курортов (данная специализация распространена ср раторов, имеющих стабильные договорные отношения с зарубежными или российс либо небольшие квоты мест во многих гостиничных предприятиях курортов); туроператор в принципе предлагает большой пере чень курортов в нескольких ст

.

Наконец, направление работы туроператора может быть доро гим и недорогим. Дороговизна того или иного направления рабо ты оператора определяется географической удаленностью курор та, уровнем жизни населения курортной зоны. К примеру, США или Япония - дорогие направления для ростовского туроперато ра по причине не только их географической удаленности (что прямо воздействует на рост стоимости авиаперелета), но и из-за высокого (в сравнении с российским) уровня жизни населения (что приводит к удорожанию стоимости услуг поставщиков). С другой стороны, европейское направление, хоть и отличается вы сокой

стоимостью услуг поставщиков, но за счет своей географи ческой близости (в сравнении с США или Японией) к России, позволяет себе оставаться вполне доступным направлением для массового отдыха российских туристов. А Таиланд, хоть и не отличается дороговизной «наземного обслуживания», в силу низкого уровня жизни тайцев, проигрывает Турции или Арабским Эмиратам по причине дороговизны авиаперелета.

Любой туроператор, выбирая профиль своей дальнейшей ра боты, руководствуется следующими факторами:

■собственная рыночная стратегия (стратегия поведения ту - роператора на рынке);

■ценовая стратегия на рынке (в случае ориентированности оператора на сегмент недорого отдыха, соответственно им организуются групповые туры в недорогих направлениях);

■возможности туроператора (рыночные и финансовые);

■конкурентная стратегия туроператора на р ынке;

■факторы внешней среды туроперейтинга (в первую очередь законодательство, политическая и экологическая ситуация на курортах).

В зависимости от профиля работы туроператоров можно ус ловно разделить на монопрофильных (специалистов) и многопро фильных. Монопрофильные туроператоры практикуют деятель ность в определенном географическом направлении и предлагают туры одного вида. К примеру, оператор А, являясь монопрофильным, занимается организацией авиа -туров

вАнталию (в летний период времени) и в Египет (в зимний период времени), монопрофильный оператор В предлагает своим клиентам недорогие туры выходного дня на Черном море (в летний период) и в При -эльбрусье (зимой). Неоспоримыми достоинствами монопрофиль ных туроператоров являются:

■достижение высокого профессионализма в работе с опреде - ленным направлением или видом туров;

■максимальная информированность работников туроперато ра и высокое качество их работы;

■возможность идентификации туроператора на рынке, как организатора именно этого вида туров или как работающе го именно в этом направлении;

■возможность получения аккредитации в посольствах стран, на работе с которыми специализируется туроператор (что особо актуально при специализации туроператора на работе с визовыми державами);

■возможность получения помощи властей курортов, с кото рыми сотрудничает оператор, и проявления туроператор ского лобби;

■более низкий в сравнении с многопрофильными оператора ми размер капиталовложений.

С другой стороны, к недостаткам монопрофильности можно отнести рост зависимости деятельности туроператора от постав щиков туристических услуг, невысокую гибкость предлагаемых туров, необходимость постоянно модифицировать предлагаемые туры (поскольку они могут морально устареть на рынке и перестать пользоваться спросом).

Монопрофильность туроперейтинга может быть как стартовой, так и эволюционной. В случае стартовой монопрофильности, менеджмент оператора еще до начала активной деятельности планировал заниматься ограниченным числом направлений и видов туров. Так называемое «открытие под кого-то» (например, под менеджеров, прекрасно знающих одно направление, или под личные связи с работниками чартерного отделения местной авиакомпании) или «открытие под что -то» (например, под наличие прекрасного эксклюзивного договора с зарубежной meet-компанией, отелями и т.д.). Кроме того, стартовая моно профильность может появиться в случае, когда туристический оператор выходит на региональный рынок с принципиально но-.вым тур-продуктом, пытаясь занять определенную рыночную нишу.

Многопрофильные туроператоры отличаются одновременной работой

снесколькими направлениями и видами туров. Позитив ными чертами многопрофильности являются:

■большие возможности охвата рынка (нет столь узкой специализации на ограниченном контингенте путешествующе го населения);

■возможность комбинирования туров (например, оператор, занимающийся и Испанией и Португалией, легко может разработать и продвигать на рынок комбинированный тур Испания — Португалия);

■гибкость в работе, определяемая возможностью оператора акцентировать максимальные усилия то на одном, то на другом виде туров или направлении в зависимости от изме нения рыночной конъюнктуры;

■меньшая зависимость туроперейтинга от ко нкретного направления или поставщика туристических услуг (например, при резком

снижении спроса на один вид туров, опе ратор может переключиться на другое направление или вид туров). Однако многопрофильность чревата снижением качества продаваемых туров, требует большего по численности персонала, более значительных капиталовложений и расходов

Глава 2 СРЕДА МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРОПЕРЕЙТИНГА

Внешние факторы туроперейтинга

Туроперейтинг напрямую зависит от факторов внешней среды туристического рынка. Грамотный уч ет этих факторов не только даст менеджменту оператора информацию о слабых и сильных сторонах своей организации, но и поможет ему открыть новые способности и перспективы фирмы.

Внешние (экзогенные) факторы туроперейтинга характеризуются, прежде всего, своей неуправляемостью и, зачастую, не предсказуемостью, однако способностью прямо или косвенно воз действовать на туроперейтинг и туризм вообще. В зависимости от того, каким образом (непосредственно или через третьи институты и отношения) факторы внешней сре ды влияют на деятельность туроператора, их условно можно разделить на факторы микро -

имакросреды туроперейтинга. К факторам микросреды (то есть непосредственно воздействующим на туроператора и со держание его деятельности) можно отнести, прежде всего, по требителей (туристов), дилеров (агентов), конкурентов, поставщи ков туристических услуг1, туристические ресурсы. Факторами макросреды туроперейтинга (влияющими косвенно) можно считать законы государства, экономическую и политическую стабильность, религиозные, демографические, экологические

ит.д. факторы.

Факторам внешней среды туроперейтинга присущи следую щие черты: ■ взаимосвязанность (например, смена правительства может вызвать политическую нестабильность, чреватую паникой в экономических кругах, и падение курса национальной валюты, это вызовет в стране новый виток инфляции, развалит существующую банковскую систему, снизит спрос на туристический продукт). Поэтому менеджмент туроперато ра должен предвидеть ситуацию и по возможности предотв ращать негативное

воздействие внешней среды;

■сложность факторов внешней среды. Количество влияю щих на развитие туризма факторов неопределено и зачас тую сравнительно маловажное изменение может вызвать гло бальные перемены на туристическом рынке. Менеджер должен не только анализировать всю поступающую информацию о состоянии внешней среды, но и отбирать из нее факты, потенциально влиятельные на его фирму и туризм в регионе в целом;

■динамичность внешней среды. Внешняя среда подвижна и требует от менеджера быстрой реакции на свое изменение.

Факторы внешней среды можно классифицировать на:

1) динамичные и статичные. Динамичные факторы имеют склон - ность постоянно меняться и требуют повышенного к себе вни мания (политическая и экономическая ситуац ия, материально-техническая база туроперейтинга, конъюнктура туристи ческого рынка). Статичные факторы не меняют своего воздействия на туризм с течением времени. Достаточно одного полного их изучения для использования полученных результатов в дальнейшей работе (природно-климатические, культурно-исторические факторы, рекреационные ресурсы);

2) динамичные экстенсивные, интенсивные и негативные факто ры. Экстенсивные факторы прежде всего характеризуются ко личественным изменением в туристической деятельности (расширение материальнотехнической базы туризма, строительство новых отелей, освоение новых курортов и т.д.). Интенсивные динамичные факторы означают качественное улучшение в туристической деятельности (повышение квалификации сотрудников, совершенствование материально-технической базы, повышение качества культуры обслуживания туристов). Негативные динамичные факторы оказывают сдерживающее и стагнирующее влияние на туризм (валютный кризис, рост внешней задолженности, ухудшение экологической ситуации);

3)фактор сезонности также является фактором внешней среды туризма

инепосредственно влияет на объемы туристских пе ревозок. В зависимости от сезонов объем туристической деятельности может претерпевать серьезные изменения. Туроператоры и иные объекты туриндустрии пытаются уменьшить величину сезонных колебаний, проводя в этих целях полити ку резкого снижения цен в межсезонье, развитие туризма, мало подверженного сезонным колебаниям.

Турист как фактор микросреды туроперейтинга

Турист - это единственный клиент туроператора и других пред приятий туриндустрии, посетитель, остающийся в данной мест ности не менее 24 часов, но не более 6 месяцев, путешествующий ради удовольствия с любыми целями, кроме заработка в месте временного нахождения.

Можно выделить основные черты туриста:

1)это путешественник, единственный клиент предприятий туриндустрии;

2)это временный, ночующий посетитель. Если путешествен ник остается в пункте назначения (то есть, без ночлега), он считается экскурсантом. Если же более полугода — он будет считаться претендентом на право постоянного или временного жительства. Однако признаются туристами учащиеся за границей, даже если обучение длится более 6 месяцев, если только студент нигде не работает параллельно с учебой;

3)человек не имеет и не ищет источников дохода в месте вре менного пребывания.

Отсюда можно сделать вывод, что туристами не являются граж дане, выехавшие в поисках работы, граждане, оставшиеся в мес те временного пребывания на постоянное жительство, граждане, жи вущие по одну сторону границы, а работающие по другую.

Статус туриста. Юридически статус туриста закреплен в Хар тии туризма и в Кодексе туриста. Однако при его изучении следу ет помнить, что

мусульманские страны запрещают въезд на свои территории евреям, в свою очередь, Израиль принял такие же меры в отношении арабов;

4)недискриминация туристов по половому признаку. Однако и эта норма Хартии не всегда выполняется. Например, некото рые страны, в частности Греция, ограничивают въезд на свои территории незамужним девушкам, путешествующим в одино честве. Такая мера принимается в целях сокращения приезда в страну женщин, занимающихся прости туцией или желающих выйти замуж за коренного грека, и применяется, в основ ном, против женщин из неблагополучных государств. Невоз можен выезд и въезд женщины без сопровождения ее мужем в мусульманских странах. Незамужняя мусульманка вообще не имеет права выезжать за границу (кроме некоторых исключений, например, если она выезжает на учебу или лечение). Посольства ряда государств, в которых при получении граждан ства действует принцип почвы, могут отказать в получении визы беременным женщинам;

5)неопределенный возраст туриста. Данная норма означает, что турист не должен подвергаться возрастной дискриминации. Единственным требованием к престарелым туристам (старше 70 лет) в цивилизованных странах является их обязательное медицинское страхование во время поездки;

6)турист имеет право на обеспечение личной безопасности и бе - зопасности своего имущества. Ограничением этого права явля ется запрет на провоз оружия через границы практически всех государств, даже если это оружие предназначено для обеспечения туристам собственной безопасности. Что касается обеспечения безопасности его имущества, то турист имеет право самостоятельно выбирать виды хранения багажа и ценностей и виды его страхования;

7)турист имеет право на получение неотложной скорой помощи. Другой вопрос - это оплата этой медицинской помощи. Разу меется, если