Студ ИТ-2_24.09.2013

Согласно общепринятому определению, экологический туризм – это целенаправленные путешествия в природные территории с целью более глубокого понимания местной культуры и природной среды, которые не нарушают целостности экосистем, при этом делают охрану природных ресурсов выгодной для местных жителей. Тенденции развития экологического туризма определены Всемирной Туристской Организацией. По прогнозам ВТО, экологический туризм входит в число пяти основных стратегических направлений развития туризма на период до 2020 года [1].

Первые шаги в организации экологического туризма, безусловно, связаны с развитием туристской деятельности на особо охраняемых природных территориях страны. Как известно, Республика Беларусь обладает широким природным потенциалом: благоприятный климат, чудесные лесные массивы и луговые ландшафты, остаточные явления ледникового периода: цепочки озер и опасные болота, экземпляры редких растений и животных. Следовательно, наша страна является одним из перспективных районов развития экологического туризма.

Одной из наиболее современных и востребованных форм осуществления экотуризма является фототуризм, который с развитием цифровой фотографии становится все более популярным. Кроме того, фотография – это вид творчества, позволяющий запечатлеть на пленке нечто эстетичное, ускользающее, не заметное сразу и, что очень важно, не наносящий объекту съемки никакого вреда.

Одной из заповедей экотуризма является: путешествия и туризм должны помочь людям в достижении гармонии с природой, а также внести свой вклад в сохранение, защиту и восстановление экосистем. Процесс фотографирования, безусловно, способствует «погружению» человека в объект съемки. В случае осуществления экотура – это природная среда. Турист всматривается в каждую деталь, ищет сюжеты, проникается красотой того, что его окружает. Он может снимать пейзажи и панорамы, заниматься макросъемкой, фотоохотой. Также сохранению и защите экосистем способствует съемка редких и исчезающих животных и растений. Такие фотографии заставляют задуматься, что, возможно, скоро этих видов не будет вовсе, и они останутся только на ваших фото. Из этого следует, что фотография прекрасно сочетается с целью и задачами экологического туризма – сохранение первозданности природы и запечатление ее чудес.

Кроме того, полученные в результате фототура результаты в виде фотографий или видеоматериалов можно использовать для привлечения внимания к различного рода экологическим проблемам. В настоящее время стало очень модно делать фотоотчеты о путешествиях и выкладывать их в своих блогах или на иных ин- тернет-ресурсах. Тем самым к зафиксированной камерой экологической проблеме привлекается большее количество людей и, соответственно, уменьшается число равнодушных или неинформированных. В пример можно привести больших панд, которые сейчас в естественных условиях живут в Китае только на стыке провинций Сычуань, Шэньси и Ганьсу. Фото этих милейших животных, сделанные профессиональными фотографами и туристами, привлекли внимание пользователей Интернета, тем самым пополнив число людей, заинтересованных в судьбе этих исчезающих животных [2].

Во время фототура предполагается не только созерцание и фотосъемка, но также обучение и консультации авторитетного фотографа, ведущего группу. Этим фототур принципиально отличается от обычного тура «для всех». Этот образовательный компонент в ходе туристической деятельности становится боле действенным, запоминающимся и ненавязчивым, поскольку необходим для получения лучшего результата. Однако современному туристу, возможно, будет недостаточно обычного тура по обучению фотографии. В этом случае можно предложить соревнование между группами туристов, целью которого будет сфотографироваться на фоне определенных природных объектов или зафиксировать некий объект в особых условиях, отразить средствами фотографии красоту природных явлений или хрупкость уходящей натуры. Соревновательный компонент тура будет способствовать созданию атмосферы романтики поиска и охотничьего азарта, что также влияет на восполнение жизненного потенциала туриста.

Таким образом, мы видим, что в нашей стране имеется достаточный природный потенциал для развития экологического туризма и одним из доступных и перспективны форм его воплощения, может стать фототуризм – приятное увлечение. В сочетании с достойным и приносящим пользу результатом – отражением экологических проблем родного края.

1. The International ecotourism society [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.ecotourism.org/what-is- ecotourism – Дата доступа: 15.02. 2013

2. Самый крупный питомник панд [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://offline.by/samyj-krupnyj-pitomnik- pand/ – Дата доступа: 15.02. 2013.

111

СЛУЦКИЙ ПОЯС КАК ЭЛЕМЕНТ НАЦИОНАЛЬНОГО ДЕКОРА ГОСТИНИЦ

SLUTSKY BELT AS ELEMENT OF THE NATIONAL DÉCOR OF HOTELS

Стригельская А., Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Strigelskaya A., Institute of Tourism of Belarusian State University of Physical Culture, The Republic of Belarus

Научный руководитель: кандидат педагогических наук, доцент Филипович И.В.

В данной статье анализируются возможности использования слуцкого пояса как центрального элемента декора в гостиницах Беларуси в сувенирной продукции, его продвижения как белорусского бренда на примере гостиницы города Слуцка.

Я не из тех, кто мечтает вернуться на лоно природы; я из тех, кто мечтает вернуться в лоно отеля.

Фран Лебовиц

Гостиница – это место отдыха для туристов, их второй дом на время путешествия. Здесь хочется ощущать себя уютно, защищенно и радостно. Существует множество различных рейтингов самых необычных отелей мира. Все они чем-то выделяются на фоне других – архитектурой, тематикой или предлагаемым сервисом. Среди действующих и оригинальных гостиниц есть бывшие поезда, самолеты, винные бочки или даже тюрьмы. Примечательно, что зачастую такие гостиницы уже не просто средство размещения, они становятся объектами туризма, туда стремятся потоки людей со всех уголков земного шара [3].

В небольших гостиницах Европы принято рядом со стойкой администратора располагать стеллажи с сувенирной продукцией: символикой города или страны, изображениями местных достопримечательностей, образцами национальных ремесел. Постояльцы гостиниц с удовольствием раскупают магнитики и брелоки, колоритные футляры для телефонов и гаджетов, забавные подставки, салфетки и пр. Некоторые гостиницы даже выглядят как мини-музеи национальных ремесел: их дизайн и декор помещений выполнен на основе этнических мотивов, с использованием национальных узоров и продуктов местных ремесленников. Почему бы и гостиницам Беларуси не перенять подобный опыт оформления объекта размещения?

Самобытная культура Беларуси складывалась на протяжении столетий. Здесь существовали оригинальные архитектурные и художественные школы, создавались неповторимые музыкальные и литературные произведения.

Если пристально вглядеться в прошлое, вряд ли мы найдем более всеобъемлющий, национальный культурный бренд, равный по значению слуцкому поясу. Крест Преподобной Ефросинии Полоцкой и издания Скорины – это наши первейшие символы духовные. Творчество Коласа и Купалы, Богдановича и Короткевича – литературные. Таким образом, слуцкий пояс – символ сочетания человеческого труда и искусства – вне конкуренции.

В конце XVII века маленький город Слуцк был в числе признанных столиц европейской моды именно благодаря своим поясам. У шляхты Речи Посполитой в XVIII веке пользовались спросом широкие шелковые пояса, привозимые из Турции и Персии. Пояса являлись важной частью мужского, так называемого, сарматского костюма, были показателем власти и богатства его владельца. Спрос на восточные пояса был большой, ведь шляхта, по данным отдельных историков, составляла около 30 % населения Речи Посполитой. Ситуация разрешилась в соответствии с классическим каноном: спрос родил предложение.

Идея производить на белорусских землях ткани по восточным технологиям принадлежит князю Михалу Казимиру Радзивиллу по прозвищу Рыбонька – гетману Великого княжества Литовского. По его поручению в 1757 году из Стамбула в разобранном состоянии тайно вывезли один из ткацких станков. Однако князю был необходиммастер,способныйналадитьпроизводство.ПоподсказкесвоегоокруженияМихалКазимирРадзивилл решает пригласить в Несвиж Ованеса Маджарянца – мастера-армянина родом из Стамбула. Организованная ими мануфактура сначала работала в Несвиже. В 1762 году ее перевели в Слуцк. Благодаря Яну Маджарскому (так на местный лад стали звать приглашенного мастера) восточная традиция изготовления шелковых поясов была перенесена на белорусские земли [1]. Через полтора десятилетия мастерством овладели местные работники, а в орнаменте пояса восточные узоры сменились местными мотивами. Ян Маджарский добавил еще один элемент, которого не было у предшественников слуцких поясов, – шелковые кисти. Со временем слуцкие ткачи достигли высочайшего уровня мастерства, создав двусторонние четырехлицевые пояса, что давало возможность использовать их в различных жизненных обстоятельствах – праздничных, траурных или будничных.

Сегодня десятки слуцких поясов демонстрируются в музеях Польши, Франции, США, Литвы, а также в знаменитом музее шелка в Германии. Вот только на родине раритетных экспонатов, в Слуцке, помимо отдельных шелковых фрагментов, не сохранилось ни одного целого пояса [2].

112

По нашему мнению, слуцкий пояс можно и нужно использовать как элемент дизайна или сувенирной продукции. Украшенные поясами как шпалерами стены кафе придадут ему национальный колорит и создадут неповторимую «шляхетскую» атмосферу. Узоры известнейших слуцких поясов можно использовать для оформления бордюров и рокайлей стен гостиниц, как основу ткани для декора номеров (обивка мебели, драпировки). В сувенирной продукции мини-пояски могли бы стать визитной карточкой как славного города Слуцка, так и Беларуси в целом.

Сейчас в Слуцке действует одна гостиница «Слуцк» второй категории. Гостиница классическая, типичная для небольшого городка. А можно создать из гостиницы достопримечательность. Оформить интерьер гостиницы в белорусском народном стиле – орнамент, характерные узоры, мебель. Ввести униформу, с обязательным элементом – поясом. В столовой гостиницы широко представлены блюда белорусской кухни, и нелишним будет соответствующее ее оформление в «слуцком» стиле: украшение шпалерами в виде традиционных узоров, использование льняных тканей для драпировок и уборов столов, форменной одежде обслуживающего персонала. Это будет способствовать использованию столовой для проведения различных праздников,

аособенно свадеб (по всем традициям «вяселля» и в соответствующих нарядах).

Вхолле гостиницы можно расположить пару манекенов, наряженных в традиционные шляхетские одежды времен Великого Княжества Литовского. В этом наряде слуцкий пояс играл одну из приоритетных ролей, а способ его завязывания указывал на положение, и даже настроение его владельца: в зависимости от основного цвета узора можно было судить опечален шляхтич в данное время или испытывает гордость и радость. Посетителям гостиницы можно предложить небольшой мастер-класс по обучению вязке пояса, сопровождающийся фотосессией.

Таким образом, мы предлагаем сделать гостиницу центром туристической жизни в тихом и уютном городе. От гостиницы как отправной точки проложить маршруты по направлениям к достопримечательностям Слуцка: церкви Михаила Архангела XVIII века и Слуцкому краеведческому музею, а также к предприятию «Слуцкие пояса». Это предприятие известно тем, что более половины выпускаемой продукции – это изделия народных художественных промыслов: пояса, рушники, салфетки, покрывала, сувениры и куклы, которые создаются, как правило, вручную.

Туристические маршруты можно оформить указателями – подсказками направлений, стилизованными под эпоху Великого Княжества Литовского. При посещении предприятия «Слуцкие пояса» следует обязательно предложить взглянуть на завораживающую работу слуцких ткачих, рассказать о мастерстве, а самое главное – задействовать самих туристов в творческом процессе. Дать возможность своими руками выполнить узор, заложить в него свой смысл с помощью орнамента, рисунка, использования цветов. На память у такого туриста останется сувенир, выполненный своими руками – настоящий рукотворный пояс из Слуцка.

1. Народный портал [Электронный ресурс] / Слуцкие пояса – знаки судьбы. – Режим доступа: http://govorim.by/ minskaya-oblast/slutsk/stati-o-slutske/33414-sluckie-poyasa-znaki-sudby.html – Дата доступа: 26.03.2013.

2. Наследие Слуцкого края [Электронный ресурс] / Слуцкие пояса. – Режим доступа: http://nasledie-sluck.by/ru/ sluchina/114/222/230/ – Дата доступа: 27.03.2013.

3. 100 Дорог края [Электронный ресурс] / Самые необычные отели мира. – Режим доступа:: http://100dorog.ru/guide/ articles/6770/ – Дата доступа: 25.03.2013.

ИССЛЕДОВАНИЕ ИМИДЖА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

RESEARCH OF IMAGE OF THE TOURIST ENTERPRISE

Сухорукова А., Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Sukhorukova A., Institute of Tourism of Belarusian State University of Physical Culture, The Republic of Belarus

Научный руководитель: кандидат педагогических наук, доцент Филипович И.В.

В статье раскрываются закономерности создания и совершенствования имиджа предприятия в сфере туризма, к которым также относятся предприятия системы общественного питания. Данная проблема рассматривается примере ресторана «Чисто пивной»

Имиджпредприятия–этоодинизважнейшихпоказателей,используемыйдляоценкиегодеятельностис точки зрения возможности исследования как действующих, так и перспективных рынков сбыта, изучения кон-

113

курентоспособности. Вот почему исследование имиджа предприятия в современных условиях является одной из актуальных проблем. Это и стало целью нашего исследования – провести анализ специфики формирования имиджа предприятия на примере ресторана «Чисто пивной».

Цель работы предопределила ряд теоретических и практических задач: рассмотреть понятие, функции, основные составляющие, структуру и этапы создания имиджа предприятия и провести анализ методических аспектовиспользованияторговоймаркивпродвиженииуслугкаксредстваформированияконкурентоспособного образа организации в индустрии общественного питания; дать общую характеристику деятельности ресторана «Чисто пивной»; разработать рекомендации по формированию положительного имиджа ресторана «Чисто пивной».

Психологическое обоснование имиджирования стало объектом и предметом исследования социальных и политических психологов. Владея знаниями законов процесса социального восприятия и субъектного осознания внешнего образа, они придали этой проблеме теоретико-прикладное обоснование. При конструировании определения понятия «имидж» учитываются следующие взаимно противоположные категории: объективное – субъективное; естественное – искусственное; когнитивное – эмоциональное. Среди основных видов имиджа можно назвать такие, как желаемый, реальный, традиционный, благоприятный, позитивный, идеализированный и новый (обновленный) имидж. Чаще всего, как в разговоре маркетологов, так и в специальной литературе, упоминается имидж желаемый или благоприятный. Однако под данными названиями следует понимать не отдельные виды имиджа, а его характеристики, качества [1].

Все составляющие имиджа условно можно разделить на две группы: основные, связанные с главной деятельностью компании, и сопутствующие. Последние, не являясь второстепенными или менее значимыми, основываются на личностном, субъективном восприятии имиджа организации.

Согласно принципу соответствия, мы определяем имидж как корреляцию между представлением, которое предприятие хочет создать о себе у потенциального клиента, и тем мнением о предприятии, которое у него существует. В рамках данного подхода в работе по формированию концепции имиджа выделяются две части: первая – активные действия предприятия по формированию и адекватному восприятию своего имиджа; вторая – собственно «отражение» имиджа предприятия в «зеркале» клиента. При этом, естественно, представление предприятия о себе и клиента о нем могут не только не совпадать, но и быть крайне далеки друг от друга [2].

Из принципа соответствия можно выделить несколько следствий, важных для формирования концепции имиджа:

– имидж предприятия должен соответствовать стратегии его развития, основывающейся на удовлетворении определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Клиентам это следует преподносить как стремление компании удовлетворить их нужды и, соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента»;

– имидж предприятия должен соответствовать уровню или этапу развития компании; – внутренний имидж предприятия должен согласовываться с его внешним имиджем;

– имидж предприятия должен соответствовать текущему этапу развития общества, в котором оно существует [3].

Создание положительного имиджа – нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это – сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. Существуют 16 ключевых моментов мастер-плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа, которые можно разделить на два этапа [4].

Первая часть мастер-плана – формирование фундамента. Фундамент – это основа всего. Для постройки фундамента выделяют 5 шагов, которые необходимо предпринять:1) определить принципы; 2) разработать положение о цели создания предприятия; 3) разработать корпоративную философию; 4) определить долгосрочные цели предприятия; 5) разработать стандарты поведения и внешнего вида.

Второйчастьювсоставлениимастер-планаявляетсяпроцессформированиявнешнегоимиджа,который, в свою очередь, состоит из 6 элементов. Наиболее важный из них – это качество продукта. Также в него входят: осязаемый имидж; общественная связь с обществом; отношения со СМИ; отношения с инвесторами; индивидуальность и внешний вид сотрудников.

Третий элемент мастер-плана – внутренний имидж, который можно охарактеризовать как психологическое восприятие и отношение к компании ее сотрудников, руководителей, дочерних организаций, составляющих внутреннюю среду компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся: кадровая политика компании; ориентация и тренинги сотрудников; программы поощрения. Последним, но не менее важным элементом Мастер-плана является так называемый неосязаемый имидж, который целиком строится на ощущениях. Это все то, что может сказать первый попавшийся человек о предприятии.

АнализпятиконкурентныхсилЧПТУП«Чистопивной»навнешнемрынкепозволилустановитьзависимостьпредприятияотпоставщиковсырьевыхресурсовипотребителейпродукции,выделитьугрозыпоявления новых конкурентов. Проблема изучения влияния положительного имиджа на успешность предприятия имеет

114

теоритическую и практическую значимость. В ходе исследования был проведен детальный анализ имиджа предприятия и сформирована стратегия на ближайшие годы по повышению и поддержанию положительного имиджа предприятия.

Проведенный анализ позволил определить следующие направления улучшения имиджа предприятия: – расширение ассортимента выпускаемой продукции и внедрение перспективных технологий. В условиях рынка инновационная деятельность является необходимой, поскольку продукция предприятий, не способных к нововведениям, перестает пользоваться спросом, что влечет за собой банкротство. Ресторану рекомендуется расширить коктейльную карту и использовать в работе электронное меню. Освоение данной

технологии позволит повысить качество обслуживания в заведении; – реконструкция стратегически важных помещений. Реконструировать барную стойку, поставить до-

полнительный льдогенератор и холодильник для напитков; – улучшить систему кондиционирования помещения;

– поддержание и развитие партнерских отношений с уже сложившимися поставщиками сырья, а также потребителями продукции ЧПТУП «Чисто пивной», поиск и привлечение новых поставщиков и потребителей продукции;

– продвижение сайта и расширение рекламной компании в Интернете.

1. Сергиенко, С. К. Групповые технологии решения организационно-психологических задач: автореф. дис. ... д-ра психол. наук / С. К. Сергиенко. – М., 2000.

2. Вишнякова, М. С. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) / М. С. Вишнякова // Практический маркетинг. – 2001. – № 5. – С. 11–17.

3. Даниленко, Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В. Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2007. – № 04(70). – С. 21–29.

4. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – СПб.: Питер, 2000. – 224 с.

МУЗЕЙ КАК ХРАМ СОВРЕМЕННОЙ КУЛЬТУРЫ

MUSEUM AS A TEMPLE OF MODERN CULTURE

Тихонова В., Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Tikhonova V., Institute of Tourism of Belarusian State University of Physical Culture, The Republic of Belarus

Научный руководитель: кандидат педагогических наук, доцент Филипович И.В.

В статье представлена необычная точка зрения на современный музей как туристический объект, который для успешного выживания должен выглядеть модно и вызывающе, привлекать и восхищать.

Последние 10–15 лет во всем мире наблюдается истинный «бум» в области музейного строительства. И хотя оно не прекращалось на протяжении всего ХХ века, именно сегодня во множестве городов рассматриваются проекты радикального расширения и перестройки существующих музеев, создаются новые музеи, хранящие и репрезентирующие искусство – от древнего до ультрасовременного. В развитие музеев, в том числе в музейное строительство, вкладываются огромные деньги. Это, казалось бы, консервативное и спокойное учреждение с ошеломляющей скоростью, подобно крупной современной корпорации, встраивается в современные глобализационные процессы, принимает немыслимое прежде число посетителей. Именно музейные проекты привлекают внимание архитекторов всего мира, предоставляют им возможность концептуального, персонифицированного высказывания. Как показало последнее десятилетие, именно громкий музейный проект способен возвести архитектора в ранг звезды.

Среди множества возведенных в последние годы художественных музеев в первую очередь обращают на себя внимание здания, претендующие на роль духовного центра в том или ином культурном пространстве. Как правило, эти хранящие художественные ценности сооружения являются броскими, подчас агрессивными по своему характеру, блистающими исключительной смелостью и оригинальностью. Они претендуют как на статус градостроительной доминанты, так и на символическую маркировку территории, являющуюся центром современной культуры, местом, где рождается новое искусство. Визуализированная архитектурой метафора «музей как храм» заставляет размышлять о других гранях современного культурного сознания [3].

115

Сегодня посетить музей туристов мотивирует одно новаторское изобретение – это использование концепции Воображаемого музея [2]. Подобная архитектура, без сомнения, стремится зафиксировать идею музея как центра современной культуры. Фактически безбрежный мир репродуцированных (добавим сегодня: оцифрованных и помещенных в виртуальную среду) изображений проникает по различным каналам в повседневное существование миллионов людей.

Мы предлагаемпроект, основанный на строительстве современного музея, аттрактивного как с точки зрения архитектурного сооружения, так и туристического объекта. Остановимся на его гипотетическом внешнем облике.

Здание, в котором находится экспозиционное и выставочное пространство, просторный вестибюль, рекреационная зона, библиотека, конференц-зал и пр., реализует самые смелые идеи архитектора, напоминая своими изломанными формами полную экспрессии абстрактную скульптуру.

Концептуальная идея здесь связана с тем, что современный музей представляет собой открытое для всех учреждение, отказывающееся от прежней элитарности. Ультрасовременные технологические возможности, позволяющие создавать огромные плоскости остекления, служат декларацией идеи демократичности музея, создают иллюзию связи мира искусства и повседневности. Здания, стены которых как бы растворяются, перестают служить границей пространств, строятся для музеев, репрезентирующих как классическое искусство, так и современное.

Особую роль играет решение внутреннего пространства. Оно предполагает окончательное разрушение былой структуры музейной организации, в основе которой лежала четкая экспозиционная логика, определявшая движение посетителя, создававшая необходимые барьеры между посетителем и экспонатом. Наоборот, в современном музейном здании решающую роль приобретает пространственное разнообразие помещений, прозрачные перегородки, богатство эффектов освещения и цветовой гаммы, создающих непредсказуемые художественные эффекты, генерирующие качественно новые алгоритмы художественного восприятия.

Основными принципами дизайна интерьера можно назвать функциональность, использование металла, стекла, пластиков, бетона; строгость и простоту конструкций, прямые линии, чистые, светлые цвета, практически полное отсутствие декора [1]. Основной доминантой служит форма, а не расцветка или цветовая гамма. Практически полное отсутствие декора здесь компенсируется «работой фактуры»: игрой света на стекле, блеском хромированных и металлических поверхностей, рисунком натуральной древесины. К этому могут добавляться открытый кирпич и разнообразные современные синтетические материалы. Все практично, функционально.

Основу стиля составляют черный, белый и серый цвета. К ним могут добавляться любыми другие чистые, несмешанные оттенки: красный, синий, зеленый, желтый цвета. Рисунков и декоративных элементов практически нет. Стиль оперирует простыми ясными объемами и линиями. Его отличительная особенность – обилие металлических хромированных конструкций и элементов. Освещение играет очень важную роль, так как позволяет выделить и выгодно подчеркнуть фактуру и форму материалов использованных в отделке интерьера. Более того, свет также берет на себя дополнительную роль организатора пространства интерьера.

Все это как нельзя лучше вписывается в современный «стиль высоких технологий». Осмотр внутренних галерей возможен в любой последовательности. Посетители словно парят в параллельных мирах, призрачные стены, кажется, не касаются полов и потолков, в этом здании легко потерять ориентацию. Современная музейная архитектура визуализирует не только идею «музея без стен». Среди новейших музейных проектов можно встретить и реализацию обратной метафоры – «стены без музея».

Музей предназначен исключительно для временных выставок. Единственный постоянный экспонат здесь – это само здание. Творцам подобных проектов, как показало время, совершенно неважно, что будет выставляться в их перетекающих деконструктивистских пространствах – шедевры ли классического и современного искусства, или мотоциклы марки Харлей-Дэвидсон и высокая мода от Армани.

Расчет создателя – миллионы людей ежегодно готовы приезжать, чтобы посмотреть на архитектурное чудо – выражаясь метафорически, на оболочку пустоты. Результатом реализации проекта станет коренное изменение образа в глазах прогрессивной общественности, кардинальная перестройка его экономики с новой ориентацией на сферу услуг и туризм.

Итак, художественный язык современной музейной архитектуры, как и прежде, полон метафор. Будем думать, что ультрасовременная музейная архитектура как «оболочка пустоты» не окажется метафорой будущей культуры. Ведь большая часть музеев, хоть и встраивается в современные модернизационные процессы, все же, безусловно, выполняет свою изначальную, столь важную и сегодня функцию – функцию храма, хранящего память культуры.

Масштабные арт-проекты способны возрождать утраченный интерес к тем дестинациям, которые находятся на стадии упадка или же они могут быть тем инструментом, который может помочь вывести экономику на новый уровень, в тех городах, где наблюдается экономический кризис. Таким образом, можно сделать вывод, что строительство столь привлекательного объекта, как современный музей, неизбежно повлечет за собой изменение экономического имиджа страны, большой приток туристов и инвестиций.

116

1. Интерьер в стиле Хай-тек [Электронный ресурс] / Дизайнер Крылова. – Режим доступа: http://designer-krylova- tatiana.narod.ru/dizain_interera/stili_interera/stil_hai-tek_/ – Дата доступа: 16.03.2013.

2. Стены без музея [Электронный ресурс] / Архитекурные проекты. – Режим доступа: http://www.forma.spb.ru/Arch_ project/steni-bez-muzeia.shtml – Дата доступа: 08.10.2012.

3. Художественный храм как храм современной культуры [Электронный ресурс] / Статьи о музеях. – Режим досту-

па: http://sociologist.nm.ru/articles/museum.htm – Дата доступа: 17.03.2013.

ИГРОВОЙ ТУРИЗМ КАК СРЕДСТВО ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА

GAMING TOURISM AS A MEANS OF PROMOTION OF TOURIST PRODUCTS

Тихонова В., Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Tikhonova V., Institute of Tourism of Belarusian State University of Physical Culture, The Republic of Belarus

Научный руководитель: кандидат педагогических наук, доцент Филипович И.В.

В статье рассматриваются возможности игры для продвижения и популяризации туристического продукта в рамках делового туризма. Ролевая игра позволит туристу в краткие сроки и на довольно глубоком уровне окунуться в культуру страны посещения.

Игровые туры – это идеальный выбор для тех, кто хочет ощутить вкус жизни во всех ее проявлениях. За небольшой промежуток времени вы обязательно узнаете много нового и интересного для себя, и в вашей памяти останутся самые незабываемые воспоминания о путешествии. А опытные мастера и игротехники не оставят безучастными даже самых искушенных туристов [1].

Концепция комплексного игрового туризма выдержана в духе игры, небольшого приключения с целью приятного времяпрепровождения. Такой вид активного досуга отличается тем, что организаторы не забавляют желающих набором стандартных экскурсий, программ и достопримечательностей, а предлагают задачи, выполнив которые, человек узнает что-то новое о себе и окружающем мире. Это лишь общий подход, детали зависят от фантазии организаторов – и пожеланий отдыхающих [2].

Игровой туризм использует как средство туристической деятельности ролевую игру. Ролевая игра – игра развлекательного назначения, в которой игроки отыгрывают свои роли через определенные сюжетом (сценарием) действия. Действия участников игры считаются успешными или нет в соответствии с принятыми правилами. Игроки могут свободно импровизировать в рамках выбранных правил, определяя направление и исход игры. Главная задача ролевых игр – за короткий срок узнать особенности страны, в которой пребывает турист. Для туриста – это возможность неординарно провести свое время.

Мастера – люди, которые организуют и управляют игрой, составляют концепцию и разрабатывают правила, осуществляют руководство командой туристов-ироков. Игротехник – помощник мастерской группы, реализующий сюжетные идеи мастеров [4].

Игра знакомит туристов с нестандартными достопримечательностями, помогает с помощью подготовленного персонала, узнавать новые места, предлагать новые идеи. Ее концепция предполагает не раскрытие сути конкретного места, а подачу идеи для путешествия и самостоятельного изучения объекта. Игра может длиться от нескольких часов, но не больше недели, за это время турист погружается и изучает культуру страны. Сюжет игры может быть предопределенным или же давать множество исходов, выбор которых зависит от действий игроков.

Внедряя ролевую игру как туристический продукт, туристические предприятия приобретают новшество, которое поможет улучшить финансовую ситуацию предприятия. Игра может использоваться как бонус к какому-нибудь туру, который не пользуется спросом на туристическом рынке, в качестве акции, дополнительной услугой приятного время препровождения или предлагаться выступать в качестве самостоятельного тура.

Туристическое предприятие создает индивидуальные туры под названием «Ролевая игра» – идеальный тур по стране, городу или месту для тех, кто едет в Беларусь впервые и готов за неделю увидеть как можно больше. Туристы могут увидеть и большие города, и столицу, и уютные деревушки, и озера, и исключительные по красоте природные ландшафты. Этот тур предназначен для деловых людей, транзитных пассажиров и просто любителей приключений. Для туристов туристическое предприятие бронирует гостиницы в Минске и других городах Беларуси, организует транспортное обслуживание легковыми автомобилями и микроавтобусами. Туристические предприятия должны учитывать возраст участников, культурные традиции народа, привычки,

117

физиологические особенности организма, самочувствие и психологическое состояние на момент получения услуги [3]. Мастер игры будет набирать группы до 10 человек, набор в каждую мини-группу ограничен и наличие мест запрашивается у менеджеров туристического предприятия. Так как тур индивидуальный стоимость тура будет варьироваться.

Сюжеты игр разнообразны. Условно их делят на бытовые (игры в семью, детский сад), производственные, отражающие профессиональный труд людей (игры в больницу, магазин, животноводческую ферму), общественные (игры в празднование дня рождения, в библиотеку, школу, полет на Луну). Каждая игра содержит сюжет, количество ролей, игровые действия, появление новых игровых ситуаций, продолжительность, игровой материал, предварительное планирование [4].

Рассмотрим ролевые игры на примере группы туристов. Итак, в минском отеле остановились: бизнесмен, парень, который приехал на фестиваль электронной музыки, женщина, которая приехала с познавательными целями и мужчина, который приехал в Минск с целью гастрономического туризма. Все люди разных возрастов и интересов. Туристы приехали на 3 дня, но хотят узнать как можно больше. В агентстве их заинтересовал тур «Ролевая игра». Мастера создали им индивидуальный тур, разработав программу на 3 дня для каждого индивидуально. Перед каждым игроком каждый день ставится несколько задач. К примеру, найти особую вещь или сувенир, передвигаясь по подсказкам; обратить внимание и зафиксировать на фото некие детали городского пейзажа (девочку с зонтом); собрать, расположенные в различных местах буквы и сложить из них слово-подсказку. В конце программы тура будет проведен подсчет полученных очков, подведены итоги, а победители получат призы и бонусы. Приведем пример сценария подобной игры, выполненной в виде набора квестов.

День первый. На Минск-арене проходит подготовка к фестивалю и звезды встречаются со своими фанатами, общаются и дают интервью. Женщина едет на обзорную экскурсию по Минску и на пешеходную экскурсию по Троицкому предместью. Мужчине интересно посетить как можно больше специализированных кафе и ресторанов. Бизнесмен вечером катается на коньках и смотрит хоккейный матч. В каждом из посещенных ими мест, находится искомый предмет, который турист должен найти при определенных обстоятельствах. В конце дня в 22.00 туристы встречаются в лобби-баре, подводят итоги выполненных за день задач и обмениваются впечатлениями, найденными предметами.

День второй. Парня ждет незабываемый концерт его любимой группы. Женщина посещает как можно больше костелов и церквей города Минска. Мужчина посещает завод «Коммунарка», едет на стекольный завод и пивной завод «Аливария». Бизнесмен вечером посещает театр Оперы и балета. У всех туристов насыщенная программа, у каждого с собой обязательно имеется фотоаппарат или камера, на которую следует зафиксировать некий объект, описание которого дано мастером игры в запечатанном конверте. Вечером туристы встречаются в кафе и делятся своими впечатлениями и выполненными задачами.

День третий. Парень посещает музеи, связанные с музыкой; женщина едет на экскурсию по Мирскому замку и Несвижу; мужчина едет в Дудутки, бизнесмен посещает семинар-тренинг в бизнес-центре. В каждом из перечисленных мест нужно найти и собрать буквы, из которых сложится слово. В последний вечер все обмениваются впечатлениями не только за день, а за все время, что они провели вместе. Из полученных слов участники игры складывают кодовую фразу, которая является паролем для получения бонуса в этом кафе. Мастер игры подводит итоги работы каждого игрока, оценивает степень выполненных задач, главный приз вручается лучшему игроку. Туристы обмениваются телефонами и электронной почтой чтобы общаться и продолжать делится своими впечатлениями.

Таким образом, за три дня все туристы не только решили деловые вопросы, но и окунулись в атмосферу белорусской культуры, познакомились с укладом белорусской жизни, посетили различные исторические и культурные объекты, а главное поучаствовали в незабываемом квесте, который ни одного из них не оставил равнодушным. Данный проект поможет улучшить финансовую ситуацию туристического предприятия; для туристов – это возможность узнать и увидеть как можно больше за небольшой период пребывания в стране. Ролевая игра вызовет живой интерес у потребителей туруслуг. Подвижность и творчество ролевой игры, возможность прожить в ее движении и квестах другую жизнь, примерить актерские одежды и осуществлять детские мечты – вот достоинства ролевой игры как формы игрового туризма.

1.Гостина [Электронный ресурс] /туры для индивидуалов. – Режим доступа: http://gastina.by/turi-dlya-individualov. html. – Дата доступа: 15.03.2012.

2.Игровой туризм. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://dtadvisors.ru/?page_id=26. – Дата доступа: 03.02.2012.

3.Проблемы качества туристического продукта [Электронный ресурс] / Все о туризме. – Режим доступа: http:// tourlib.net/books_tourism/zorin07.htm. – Дата доступа: 17.02.2013.

4.Ролевые игры [Электронный ресурс] / Википедия – свободная энциклопедия. – Режим доступа: http://ru.wikipedia. org/wiki/Ролевые_игры. – Дата доступа: 01.03.2012.

118

КОНФЛИКТЫ В ТУРИЗМЕ И МЕТОДЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

CONFLICTS IN TOURISM AND METHODS FOR THEIR SETTLEMENT

Томчиковская К., Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Tomchikovskaya K., Institute of Tourism of Belarusian State University of Physical Culture, The Republic of Belarus

Научный руководитель: кандидат педагогических наук, доцент Филипович И.В.

В статье анализируются причины возникновения и совершенствования управления конфликтными ситуациями на туристических предприятиях. Данная проблема рассматривается на примере туристического предприятия «Династа».

Актуальность данной темы предопределяется тем, что наша жизнь и работа неразрывно связаны с конфликтами. Большую часть времени мы проводим на работе, где приходится налаживать взаимоотношения, управлять людьми и разнообразными процессами. В некоторых ситуациях столкновения оценок и мнений заходят столь далеко, что интересы общего дела отодвигаются на второй план, а борьба становится самоцелью, оказывая дезинтегрирующее воздействие на деятельность всего коллектива. Поэтому современному руководителю необходимо уметь контролировать конфликты, управлять ими и урегулировать их. Это и стало целью исследования – провести анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии и найти пути совершенствования управления ими.

Цель работы предопределила ряд теоретических и практических задач: определить сущность и природу конфликтов, выделить их основные типы и причины возникновения; выявить и проанализировать причины возникновения конфликтных ситуаций на туристических предприятиях; предложить пути совершенствования управления конфликтами в условиях туристических предприятий.

Объектом и предметом исследования стали конфликты, причины их возникновения и методы управления ими в условиях туристических предприятий, в том числе и на туристическом предприятии «Династа».

Конфликт выступает как неизбежная и неотвратимая единица общественного развития, а потому его можно рассматривать как естественный фрагмент жизни, как одну из форм человеческого взаимодействия, как позитивное явление, открывающее дорогу инновациям.

Профессиональная самореализация менеджера туризма также осуществляется в этой системе, следовательно, профессиональный конфликт, неизбежно возникающий в области отношений людей при выполнении ими профессиональных функций, когда общие интересы, связанные с реализацией совместной деятельности, становятся личными интересами сотрудника, должны входить в сферу профессиональных интересов специалиста в области туризма, что, в свою очередь, требует специальной подготовки.

Существуют различные типы конфликтов внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, а также конфликт между различными группами. В сфере туризма конфликты бывают внутрифирменные, с поставщиками туристических услуг, с агентами и с туристами. Однако существует и другая классификация конфликтов в зависимости от признаков, которые положены в ее основу. Классификация конфликтов позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях, следовательно, помогает находить возможные пути их достижения.

Основными причинами возникновения конфликтов на туристическом предприятии являются недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников; устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей; ограниченность ресурсов; неодинаковое отношение к членам трудового коллектива; противоречие между функциями и видом трудовой деятельности; различия в манере поведения и жизненном опыте; неопределенность перспектив; недостаточность внимания со стороны менеджера; психологический феномен; недостаточный уровень профессионализма [1].

Под управлением конфликтами специалисты понимают систему целенаправленных воздействий для устранения или минимизации причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта [4]. Для управления конфликтами на предприятии применяются структурные и межличностные методы. К структурным методам относятся разъяснение требований к работе, координационные и интеграционные механизмы, постановка общеорганизационных целей и система вознаграждений. Межличностные методы включают в себя избегание, уклонение, принуждение, сглаживание, компромисс, решение проблемы. На практике при разрешении конфликтов, возникающих на туристическом предприятии, можно пользоваться любым методом из рассмотренных выше. [2]. Подход к разрешению конфликтов в каждом конкретном случае индивидуален. Конфликт в туристической фирме может принимать различные формы. Какова бы ни была природа конфликта, менеджер должен уметь анализировать его, понимать и управлять им [3].

119

Для изучения и анализа конфликтных ситуаций на туристическом предприятии «Династа» автор провел ряд тестов (тест К. Томаса, тест «Самооценка конфликтности», был определен коэффициент ранговой корреляции Спирмена, характеризующий взаимосвязь между выбором стратегии поведения в конфликтной ситуации

исамооценкой конфликтности личности, тест «Самооценка рационального поведения в конфликте», а также проведенадиагностикапотестовойкартекоммуникативнойдеятельностинаосновеанкетыЕ.И.Касьминович).

Тест Томаса показал, что типичным поведением сотрудников во время конфликта является компромисс

исотрудничество. Это говорит о сплоченности трудового коллектива, своевременности выполняемой им работы и эффективности труда.

Спомощью теста «Самооценка конфликтности» были выявлены 2 группы людей: личности с незначительной конфликтностью и неконфликтные личности. Определение коэффициента корреляции Спирмена позволило выявить следующую взаимосвязь: личности, у которых наименьшие значения по шкале рангов (конфликтности), выбирают в качестве способа взаимодействия компромисс. Также была обнаружена связь между стратегией сотрудничества и самооценкой уровня конфликтности, т. е. люди, считающие себя неконфликтными, склонны к сотрудничеству в конфликтной ситуации.

Тест на определение рационального поведения в конфликте помог выявить, что сотрудники туристического предприятия «Династа» в большей степени обладают навыками в рациональном поведении.

Что же касается методики Е.И. Касьминович на определение коммуникативной деятельности, то все исследования показали, что внутри коллектива царит атмосфера взаимопонимания и взаимопомощи, все сотрудники с уважением относятся друг к другу, налажена кооперация труда. Однако возникают конфликтные ситуации с туристами, которые всегда решаются на месте без особой огласки.

Проведенный анализ позволил определить следующие пути совершенствования управления конфликтами на ООО «Династа»:

– проводить регулярные упражнения и тренировки, многократное использование тренингов, участие в деловых и ситуационных играх;

– соответствовать формальной и неформальной структуре коллектива;

– создать функционально-организационные условия, связанные с оптимизацией функциональных взаимосвязей между работниками и структурными подразделениями;

– создать линейно-функциональные условия, связанные профессионально умелым подбором и расстановкой кадров;

– создать ситуативно-управленческие условия, связанные с уровнем управленческой компетентности руководителя, что обычно проявляется в принятии руководителем оптимальных управленческих решений;

– взаимодействовать с поставщиками и агентами на равных. На основании этого необходимо поддерживать баланс взаимозависимости;

– сформировать подход для оценки людей в любых ситуациях человеческого взаимодействия.

1. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2009. – 3-е изд. – 384 с. 2. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. – Минск: БГЭУ, 1999. – 644 с. 3. Кабушкин, Н. И. Управление гостиницами и ресторанами: учеб. пособие / Н. И. Кабушкин. – Минск: БГЭУ,

2009. – 416 с.

4. Чередниченко, И. П. Психология управления / И. П. Чередниченко, Н. В. Теплых. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. –

608 с.

РАЗВИТИЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ТУРИЗМА НА ПРИМЕРЕ БРЕСТСКОЙ ОБЛАСТИ

DEVELOPMENT OF REGIONAL TOURISM ON THE EXAMPLE OF THE BREST REGION

Хиль Е., Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Khil Y., Institute of Tourism of Belarusian State University of Physical Culture, The Republic of Belarus

Научный руководитель: кандидат геолого-минералогических наук, доцент Штефан Л.В.

В статье раскрывается современное состояние развития туризма в Брестской области Республики Беларусь. Данная проблема рассматривается на примере имеющихся туристических ресурсов в Брестской области.

Брестская область характеризуется самым низким промышленным потенциалом среди других регионов страны. Изучение туристско-рекреационного потенциала территории, состояния туристической отрасли

120