28 Билет

28.1. Понятие и класс-я издержек. Бух-е и эконом изд-ки.

Представл-т собой стоим-е выражение затрат на преобретение применяемых факторов производства. Альтернативные издержки Соотв-ют цене, к. фирма должна заплатить. Такие издержки называются явнымииздержками. Т.к. они отражаются в бухгалтерской отчетности фирмы, их также называют бухгалтерскими. За факторы пр-ва,находящиеся в собственности фирмы, она не платит явным образом. Они являются неявными, или вмененными издержками. явные и неявные издерж= экономические. Общие (совокупные, валовые) издержки; TC) складываются из двух типов издержек Общие постоянные издержки ; TFC) – издержки, величина которых при изменении объема выпуска остается постоянной .Общие переменные издержки ;TVC) – издержки, изменяющиеся в соответствии с объемом выпуска продукции. Предельные издержки MC) – увеличение общих издержек, вызванное производством дополнительной

единицы продукта. Динамика издержек долгосрочных нужна для опред-я оптим. размера предпр.

28.2 Опрос, наблюдение, эксперимент как способы сбора марк.инфо.

Опрос – м-д сбора первичной инфо путем выяснения субъективных мнений, предпочтений, установок людей в отношении какого либо объекта.

Достоинства – гибкость формы проведения, возможность стат. обработки.

Недост – субъективность получ инфо, зависимость качества инфо от орудия исследования.

Классификация:

1.По виду прислед цели:- качественные-количественные

2. По типу опрашиваемого объекта:- экспертные- потребительские

3. По кол-ву лиц:- индивид- групповые

4. По способу изложения:- устные-письменные

5 По способу связи с респондентом:- телеф, почтовые, личные, факсимильные.

Наблюдение – м-д сбора первичной инфо, путем регистрации опр. процессов.

Достоинства: независимость хода исследов. от объекта наблюдения, высокая объективность, возмо-сть учета окр. обстановки.

Недостатки – низкая репрезентативность, субъективночть восприятия, наличие эффекта наблюдения, невозможность наблюдения некоторых факторов.

Классиф:

1 В зав-ти от хар-ра окр. обстановки:- полевые - лабараторные

2 В зав-ти от способа восприятия объекта- персональные - неперсонал

3 По степени стандартизации наблюдений: - стандартизированные - нестандартизированные

4 По степени открытости: - открытые - скрытые

5 По характеру наблюдаемых событий:- прямые - косвенные

6 В зав-сти от регулярности проведения:

- систематические - эпизодические -единичные

Процесс наблюдения:

1 Подготовительный этап

2 Выбор формы наблюдения

3Разработка процедуры наблюдения

4 Подготовка раб документов

5 Подбор и инструктаж наблюдателей.

6 Сбор и обработка инфо

Эксперимент – м-д сбора первичной инфо путем активного вмеш-ва иссл-ля в опред процессы по манипул-ю и контролю перем-х с целью устан-я взаимосв-зи м/д событ. Формы: 1.по хар-ру окруж обстановки: лабораторн/ полевые, 3.по степени осведомл-ти уч-в: открытые/ скрытые.

28.3. Личные продажи и их роль в продвижении ТПН и УслугПН.ЛП-устное представление т-ра в ходе беседы с одним или неск. потенц. пок-ми с целью совершения продажи.

ЛП предполагает следующие этапы:

1.Поиск и оценка покупателя:создать информац-ю базу о потенциал-х покупателях, в т.ч. потребителях; определить перечень покупател.,для котор.предпочтител-ы ЛП; разработать график подготовки и осуществл-я ЛП конкретным покупателям.2.Подготовка к контакту:получить максимум инфо о потенциальных пок-лях и лицах, оказывающих влияние на принятие решения;установить цель контакта;опред-ть форму контакта (личный визит, телефон, письмо);опр-ть время и место контакта;3. Контакт:продумать вступительное слово; сформулировать ключевые вопросы, уточняющие потребность;коротко изложить инфо, которая может заинтересовать потр-ля; 4.Презентация и демонстрация предлагаемой продукции – надо показать как предлагаемое изделие будет зарабатывать деньги, экономить затраты, не создавать проблем в процессе эксплуатации.5. Преодоление разногласий:выявить природу разногласий;необх. применять позитивный подход для преодоления разногласий;6.Заключение сделки:предложить заранее подготовленный проект договора;попытаться заключить договор с наибольшей выгодой для себя;быть готовым рассмотреть проект договора, предлагаемого пок-лем.7.Сопровождение сделки: обеспечить безусловное выполнение договора по всем пунктам; особое внимание - сервису;показать заинтересованность в дальнейшем контакте