18.3. Особ-ти поведения покупателей ср-тв пр-ва.

Особ-ти поведения покупателей-организаций:

• создают специализ-е подразделения, осуществляющие покупку т-в, укомплектованные профессионалами;

• предпочитают коллективный хар-р принятия решений о покупке;

• предусматривается ответственность лиц, принимающих решения о покупке перед пред-ем за ее эффек-ть;

• проверки обоснованности цен;

• проводит технико-экон-е обоснование принимаемых реш-й о покупке (сравнение цен, качест-х хар-к);

• используют рез-ты исслед-я р-ка для принятия реш-й о покупке/закупке;

• покупатели активны в поиске постав-в, направляют заказы нескольким постав-м, проводит ан-з предложений, осущ-ют выбор;

• широко применяют кейс-метод (техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них) при принятии реш-й о покупке (изучение опыта потребления и др.);

• установление и поддержание отнош-й с постав-ми, осознают необ-ть и поддерживают концепцию мк взаимодействия;

• в ряде случаев потреб-ли используют обратный М.

Билет 19

19.1. Ден. Рынок: спрос (d), предложение (s), равновесие

Деньги – особый товар, который продается и покупается на денеж рынке.

Денежный рынок – система финн инструментов обеспеч взаимодейст спроса и предложения на них.

Элементы:

• Спрос на деньги (общее кол-во денег, кот домхоз, фирмы и правительство желают иметь в данный момент. Мотивы:

• Транссакционный (деньги необх для осущ сделки, оплаты товара и услуг)

• Предосторожности (связан с желанием хранить деьги для непредвид расходов)

• Спикулятивный (связан со стремлением сохранить свое имущество)

• В механизме взаимод спроса и предложения клеевую роль играет ставка %, т.е. цена денег. Однако влияние ставки % на разные составл спроса различны. Различают:

• Спрос на деньги для товарных сделок

• Спрос на деньги со стороны активов (связан с альтер формами хранения имущества. Можно держать деньги в наличной форме, а можно купить облигации)

Чем выше уровень % ставки, тем больше спрос на облигации и меньше на наличные деньги.

Общий спрос – опред суммирования двух составляющих (спроса на деньги для товарных сделок +со стороны активов)

• Предложение денег – общее кол-во денег, которое функционир в нац экономике. Предложение денег опред Нац банк, который осущ эмиссию наличных денег, регул их обращение, воздействует на коммер банки, позволяет наращивать лиьо сокращать объем товара.

19.2. Общественные связи как составная часть мк

Паблик рилейшнз (ПР) — установление и поддержание коммуникаций в организационной среде в целях обеспечения благоприятного поведения среды в отношении организации.ПР — неличная (преимущественно) коммуникация, содержащая информацию об организации, продукте, услуге или идее, не оплачиваемая прямо идентифицированным спонсором.

ПР ориентированы не столько на продвижение продукта для потребителей, сколько на продвижение организации, событий или индивидуумов в общественном сознании, среди целевых групп общественности.

Основная цель осуществления PR —создание благоприятных для ее успешного функционирования внешней и внутренней среды, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении данной организации.

Принципы PR:

• обеспечение взаимной пользы организации и общественности;

• честность, правдивость и открытость при работе с общественностью и средствами массовой информации;

• осуществление коммуникаций до получения результата, осуществление коммуникаций должно осуществляться с использованием научных методов изучения общественного мнения и междисциплинарного подхода;

• деятельность PR — профессионалов должна оцениваться с точки зрения единого критерия — этики поведения.

PR выполняют три основные функции:

• контроль (целенаправленное формирование) мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и достижения интересов организации;

• реагирование на общественность (мониторинг событий, проблем, поведения и выработка ответной программы действий с учетом полученной информации);

• достижение взаимовыгодных отношений между группами общественности внутри организации путем обеспечения их конструктивного взаимодействия, либо способствования ему.

Модели PR-деятельности.

• «Манипуляция», «пропаганда», «паблисити». Характерные черты: любые средства используются для привлечения внимания общественности, давление на неё; потребитель-жертва; правдивость и объективность информации – необязательные условия, этические аспекты игнорируются; главный проводник – СМИ.

•  «Информирование», «информирование общественности». Характерные черты: регулярная работа со СМИ, цель – распространение информации; информация точна и правдива, только позитивна (негативные факты и события yмалчиваются); исследование обратной связи не предполагается; технология «журналист на фирме».

•  «Двусторонняя асимметричная коммуникация» Характерные черты: использование исследовательских методов (для определения, какая информация вызовет положительную реакцию общественности, поэтому «двусторонность», диалог); результат ассиметричен – выигрывает только организация, а не общественность; PR носит прагматический характер, организация преследует цель – получение выгоды.

• «Двусторонняя симметричная коммуникация» Характерные черты: полное осознание субъектом PR-деятельности необходимости взаимопонимания и учёта взаимопонимания среды и организации; PR-деятельность направлена на достижение взаимной пользы фирмы и общественности («симметричность»); проведение переговоров, заключение договоров, разрешение конфликтов, что ведёт к изменениям во взглядах, мнениях и поведении общественности и организации; переход от журналистских и рекламных функций PR-специалистов к исследовательским и консультативным;

К средствам ПР относятся ньюз-релизы, обзорные статьи, истории и другие материалы, представляемые в разных жанрах в разных СМИ; пресс-конференции, выставки и другие спецмероприятия; интернет-представительства, фильмы, видеодиски и др.