15. Психология речевого общения.

Общение – специфическая форма взаимодействия чела с др.людьми как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

К средствам общения относятся:

1. Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения.

2. Интонация, эмоциональная выразительность, кот. способна придавать разный смысл одной и той же фразе.

3. Мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы.

4. Жесты.

5. Расстояние, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

Общение, будучи сложным соц.о-псих. процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по след. основным каналам: речевой и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз ("Разум человека проявляется в ясности его речи"). Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – "хм-хм", "э-э-э"; и др.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38 %, неречевое взаимодействие – 53%.

Мимика – движение мышц лица, – отражающая внутреннее эмоц. состояние, способна дать истинную инфу о том, что переживает чел. Мимические выражения несут более 70% инфы, т.е. глаза, взгляд, лицо чела способны сказать больше, чем произнесенные слова.

Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные чел. эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т.п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее воспринимаются челом отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.

Жесты при общении несут много инфы, в языке жестов, как и в речи, есть слова, предложения.

16. Эмоции и чувства. Эмоции и чувства это различные формы отражения реального мира. В них выражается субъективное отношение человека к предметам и явлениям окруж- й действ-сти. Отражение в мозгу человека его реальных переживаний, т.е отношение субъекта потребностей к значимым для него объектам, принято называть эмоциями и чувствами. Эмоция (от лат. «волновать», «возбуждать») – это переживание человеком своего личного отношения к реальной деят-сти. Некоторые эмоции человека совпадают с эмоциями животных, напр. ярость и страх. Однако ввиду наличия разума, а также особенных потребностей на базе эмоций у чел. сформировались более сложные переживания, т.е. чувства. Термин «эмоция» обозначает конкретную, относительно элементарную форму переживания чувств. Источники эмоций и чувств следует искать в объективной действ-сти, в соотв-вии или несоответствии предметов, явлений, вещей реального мира потребностям и целям личности. Многообразные положительные эмоции и чувства возникают при удовлетворении потребностей человека, и, наоборот, препятствующие отрицательные эмоции и чувства вызываются при неудовлетворении потребностей личности. Если предметы и явления окружающего мира не связаны с целями и удовлетворением потребностей человека, то они не вызывают его эмоционального отношения. Эмоции и чувства как переживания тесно взаимосвязаны, но они имеют существенные различия. Переживания, связанные с удовлетворением (или неудовлетворением) потребностей организма в пище, защите от холода, во сне, в самосохранении, относятся к эмоциям. Эмоции, присущи людям и животным. Но эмоции человека сущ-но отличаются от эмоций животных: они перестроены под влиянием соц-го опыта. От условий общ-ной жизни зависят как формы проявления эмоций у чел-ка, и способы достижения целей и удовлетворения тех потребностей, с кот-ми связана та или иная эмоция. В процессе общ-но- историч-го развития соц-ной жизни людей в сфере их переживаний появляется особая форма и отражения и отношения к окружающему миру – чувства, специфически чел. переживания, возникающие на основе удовлетворения или неудовлетворения потребностей чел-ка как личности. Чувства, напр., товарищества, стыда и совести, долга и ответственности и т. д. присущи только чел-ку как общ-ному существу. Своеобразие эмоций и чувств проявляется в особой субъективности, зависящей от личностной значимости воздействующих на человека предметов и явлений окруж-й действительности. Один и тот же предмет, ситуация, случай, преступление в разное время могут вызывать у человека различные переживания, эмоции, чувства. Это свидетельствует о сложной взаимосвязи эмоций и чувств с потребностями и целями человека и объясняет источник субъективности эмоций и чувств. В чувствах и эмоциях более рельефно, чем в познавательных процессах, проявляются наиболее существенные особенности личности. В отличие от познавательных процессов эмоции и чувства нередко проявляются и во внешнем поведении. Эмоции и чувства характ-тся полярностью и пластичностью. Каждой эмоции и любому чувству противостоят противоположные переживания, между кот-ми сущ. множество переходов. Для эмоций и чувств характерно и то, что личностная и общественная оценки испытываемых человеком переживаний могут при определенных условиях не совпадать. Физиологической основой эмоций и чувств являются сложные взаимодействия процессов, протекающих как в организме в целом, так и в мозгу. Изменения, происходящие в организме при тех или иных эмоциях и чувствах, передаются в кору и др. отделы головного мозга, влияют на протекание нервных процессов, положивших начало эмоции и чувству. Особо важную роль в управлении эмоциями и чувствами и их внешним выражением играет вторая сигнальная система, то есть образующиеся в коре головного мозга нервные связи под влиянием слова. Слово позволяет чел. усваивать эмоц. опыт других людей, содержание и форму выражения эмоций и чувств. С его помощью чел. может осознавать и регул. свои переживания, подчинять их требованиям долга, оказывать влияние на эмоции и чувства др людей и т. д.