40.Имидж торгового предприятия, его понятие, правила и этапы формирования.

Имидж фирмы - это отражение в сознании потенциальных потребителей коммерчески важных, реальных и привнесенных характеристик фирмы.

Правила построения положительного имиджа фирмы:

1) привнесенные характеристики должны вытекать из реальных достоинств фирмы;

2) точность адреса. Имидж должен иметь точный адрес, т.е. привлекать определенные группы потребителей;

3) оригинальность. Имидж должен быть оригинальным, отличаться от образов других фирм и легко распознаваться;

4) простота и понятность. Имидж должен быть простым и понятным, неперегруженным информацией, чтобы легко запоминаться и свести к минимуму возможные его искажения;

5) пластичность. Имидж должен быть пластичным, т.е. оставаясь неизменным в восприятии потребителей и легко узнаваемым, оперативно изменяться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, а также моды.

Этапы формирования имиджа:

1) определение реальных характеристик фирмы;

2) выделение типичного круга потребителей продукции фирмы;

3) выделение достоинств, важных для типичной клиентуры;

4) формирование социальных характеристик фирмы.

Социальными характеристиками фирмы могут быть следующие:

- стабильность;

- надежный деловой партнер, четко выполняющий свои обязательства и экономящий время клиента;

- чувство принадлежности к определенной социальной группе;

- забота фирмы о защите окружающей среды;

- забота фирмы о выгоде, здоровье и комфорте потребителей;

- построенное стремление фирмы к совершенствованию продукции и выпуску новых товаров;

- простота эксплуатации товаров фирмы;

- создание у потребителей с помощью товаров фирмы красоты, привлекательности, уверенности в себе.

41. Использование маркетинга в коммерческой деятельности.

Маркетинг - это рыночная концепция управления производственно-сбытовой, научно-технической деятельностью предприятий, направленной на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг.

Принципы маркетинга:

Принципы маркетинга представляют собой его идейный стержень, задают характер маркетингового подхода к современному менеджменту.

Основополагающий, базовый принцип маркетинга - это ориентация на эффективное решение проблем конкретных потребителей. Именно от того, насколько эффективно тот или иной товар позволяет решить проблему, стоящую перед клиентом, зависит успех товара, а в конечном счете - и успех фирмы. Этот подход получает свое развитие и конкретизацию в следующих принципах:

1) доминирование ориентации на перспективу; 2) предпочтение прогнозирования и формирования спроса; 3) комплексность, многовариантность, нелинейность решений; 4) акцент на децентрализацию решений и ситуационное управление.

Функции маркетинга:

1) аналитическая. Включает изучение рынка, изучение потребителей, структуры фирмы, товарной структуры, анализ внутренней среды предприятия; 2) производственная. Включает организацию производства новых товаров, разработку новых технологий, организацию материально-технического снабжения, управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции;

3) сбытовая. Включает организацию системы товародвижения, сервиса, системы формирования спроса и стимулирования сбыта, проведение целенаправленной сбытовой политики; 4) функция управления и контроля (информационное обеспечение управления маркетингом, организация системы коммуникаций, организация контроля маркетинга).

Методы, реализуемые маркетингом. Из числа общенаучных методов маркетинг активно использует методы эксперимента и экспертного оценивания. В нем активно реализуются методы конкретных наук: теории управления, экономического анализа и моделирования, статистики, социологии, психологии и психофизиологии, математики. Нет однозначного согласия по вопросу о том, присущи ли маркетингу собственные методы исследований, что является обязательным требованием любой самостоятельной науки. Однако бесспорно, что существует широкий комплекс технологий, присущих именно маркетингу и ориентированных на решение специфических маркетинговых проблем. Это инструментарий маркетингового анализа и воздействия, включая методики сегментации рынков, так называемый SWOT-анализ (исследование и оценка сил и слабостей фирмы, ее возможностей и угрожающих факторов), технологии позиционирования фирмы и товара на рынке, оценка конкурентоспособности товара, так называемый АВС-анализ ассортимента по блокам модификаций товаров, отвечающих на запросы различных сегментов рынка, и др. Маркетинг активно использует разработанные для реализации теоретических установок в практике организационные механизмы, необходимые для субъектов, продвигающих свою продукцию на рынок: маркетинговый план и бюджет, организационные структуры службы маркетинга