Розділ іі. Аналіз планово-економічної діяльності підприємства

2.1 Управління матеріально-технічними ресурсами підприємства

Туристичні підприємства для здійснення виробничого процесу використовують певні засоби: матеріальні, трудові, природні, інформаційні, грошові. Отже, важливого значення набуває визначення засобів виробництва.

Матеріально-технічна база туризму охоплює комплекс туристичних споруд (будівель), їх технічне устаткування (оснащення, інструменти), транспортні засоби та інші основні засоби. Отже, основні засоби туристичного підприємства є сукупністю матеріальних ресурсів (об'єктів і устаткування) разом із необхідними елементами оснащення. Вони мають полегшити працівнику процес надання послуг, а з погляду туриста - підвищити задоволення від споживання туристичного продукту завдяки відчуттю високої якості послуги.

Туристична фірма МПП «Аполон тревел», яка реалізовує туристичні продукти, має невелику матеріально-технічну базу у формі оренди офісного приміщення з відповідними меблями, оснащену необхідними технічними засобами для обслуговування туристів:

1. телефон,

2. факс,

3. комп'ютер, підключений до Інтернету,

4. ксерокс,

5. інша офісна техніка.

Туристичне підприємство «Аполон тревел» відповідає вимогам ринку та потребам клієнта. Для цього вона має:

- Виділену лінію інтернет;

- Установку системи online пошуку, бронювання турів, опис країн, готелів;

- Установку програми виписки документів та ведення клієнтської бази турфірми;

- Наявність факсу, принтера, ксерокса;

-Наявність туристичних каталогів по країнах. Фірма володіє власним приміщенням, яке включає в себе приміщення, обставлені офісними меблями, загальний коридор і санітарний вузол.

Традиційним місцем продажу турпродукту є офіс турфірми. Від його стану багато в чому залежить ефективність туристичної діяльності. Чистота, акуратність, наявність офісних меблів, оргтехніки, а також кваліфікований і доброзичливий персонал-все це в сукупності має в своєму розпорядженні потенційних клієнтів впливає на конкурентноздатність реалізованих турів. Відповідно до вищезазначеного проектом стандарту регламентовані вимоги до офісу турфірми. Офіс МПП «Аполон тревел» відповідає цим стандартам:

1. оформлення приміщень для відвідувачів і персоналу - офіс має:

- обладнані робочі місця для персоналу;

- технічне забезпечення оперативної діяльності (засоби зв'язку, включаючи факсимільний зв'язок, комп'ютери, копіювальна техніка та ін)

- бладнання для зберігання цінних паперів;

- сидячі місця для відвідувачів (м'які дивани, зручні стільці).

2) наявність інформації для споживачів - в доступному для огляду місці розміщено:

- копію свідоцтва про державну реєстрацію;

- копію сертифіката відповідності;

- копію ліцензії на застосування знака відповідності;

- реєстровий номер;

-рекламні проспекти, каталоги інші рекламні засоби, розібрані по турах;

- вивіска з інформацією про графік роботи;

3) підтримується оптимальний мікроклімат (температури і вологості повітря);

4) зручні підходи до офісу.

Матеріально-технічна база на даному підприємстві постійно оновлюється та вдосконалюється, що збезпечує презентабелність офісу та можливість швидкого реагування на потреби споживачів.