ДЖУРЕЛЮК / ПСИХОЛОГИЯ и педагогика_1 / Пособие-Кудинов
.pdfречью, только когда перестает сопровождать аффектированное состояние человека и начинает его обозначать.
Речь не только орудие мышления, в ней есть эмоциональновыразительные компоненты. Это проявляется в интонациях, паузах, ритме и других выразительных моментах. Чем выразительнее речь, тем больше проявляется в ней говорящий, его характер. Речь также является и средством воздействия. Это одна из важнейших ее функций. Еще речь имеет социальное предназначение, так как в первую очередь выполняет функцию общения, оказывая воздействие. Речь — средство сознательного воздействия и сообщения на основе
семантического (обозначающего) содержания. В этом заключается специфика истинно человеческой речи. Человек может строить свою речь как сознательное действие для разрешения поставленной им задачи лишь при учете условий, особенностей аудитории и целей в их соотношении.
Речь — это вербальная коммуникация, т. е. общение с помощьюязыка. Различают два вида речи: внешнюю и внутреннюю. Внешняя подразделяется на устную и письменную, а устная — на
монологическую и диалогическую. Эти виды взаимодействуют, общим для них является произнесение слов (про себя или вслух). Но каждый вид речи имеет свои специфические особенности. Внутренняя речь
— это фаза проговаривания про себя как подготовка к устной и письменной речи. В письменной речи текст определяет особенности общения. Она более концентрирована по содержанию, чем устная. В ней используют письменные знаки, звуки обозначают буквами. Он появляется позже устной и развивается на ее основе. Слышимая речь называется устной. Общение в ней ограничено условиями времени и пространства. Например, потелефону, по радио- и телевещанию. Устная речь бывает диалогической и монологической.
4.3.Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)
Термин «интерактивная сторона общения» означает характеристику компонентов общения, связанных с человеческим взаимодействием, организацией совместной деятельности. Процесс коммуникации происходит на основе общей
150
деятельности. При этом осуществляется обмен знаниями и умениями, а это предполагает взаимопонимание, которое будет реализовано в дальнейшей деятельности людей. Важно и обмениваться информацией,
иорганизовывать обмен действиями, планируяих. Совместное общение
идеятельность протекают на основе социальных норм поведения, определяющих взаимоотношения людей и образующих определенную систему. Социальный контроль происходит в соответствии с ролями «исполняемыми» людьми в процессах взаимодействия. Роль определяется в психологии как нормативно одобряемый образец поведения. Роль должна соответствовать требованиям и ожиданиям окружающих. Человек выполняет разные роли, а эта множественность может вызывать ролевые конфликты. Отклонение от образца осуждается. Общение всегда имеет внутренние противоречия. Возникает антагонизм позиций, показывающий наличие крайне противоположных задач и целей, возникает конфликт, сопровождающийсявзаимной враждебностью.
Причинами конфликтов могут быть деловые разногласия и личностные. Для личностных конфликтов характерно нагнетание эмоциональной напряженности. Причиной конфликта может быть непреодолимый барьер в общении. Смысловой барьер — несовпадение смыслов требования или приказа для партнеров, препятствующее их взаимопониманию. Смысловые барьеры приобретают большую роль в педагогическом общении. Объясняется это разницей в возрасте, в интересах, а иногда ошибками в выборе воспитательного воздействия. Очень важно понятие «личностного смысла». Слова, помимо общепринятого смысла, имеют еще и индивидуальный личностный смысл.
Американский психотерапевт Э.Берн разработал интересную теорию конфликтного общения. Он определяет в человеке три «Я»: дитя (зависимое, безответное существо); родитель (независимый, берущий на себя ответственность); взрослый (умеющий считаться с ситуацией, понимать интересы других, распределять ответственность между ними и собой). Первое «Я» возникает и развивается в детстве, в подражание старшим формируется второе «Я». Третье «Я» складывается долго, в процессе накопления жизненного опыта и житейской мудрости. Выступая в первом качестве, человек неуверен в себе и подчиняем, во втором — агрессивен и самоуверен, в третьем — корректен и сдержан. Эти
151
позиции согласуются во взаимодействии только тогда, когда партнер готов принять позицию, определенную для него другим партнером. Смысл этой теории в том, что если ролевые позиции партнеров согласованы, общение доставляет удовлетворение им обоим. Если положительная эмоция присутствует в общении заранее, этот тип взаимодействия Э. Берн называет «поглаживанием». При согласовании позиций идет обмен поглаживаниями. Задевает лишение ответного поглаживания, а если партнер еще и обращается с несогласованной позиции, это может стать основой для конфликта. Круг ролей, которые предстоит исполнить человеку, зависит от того, какую позицию он займет в контакте.
Психологическое воздействие — компонент общения. Про-
исходит проникновение одной личности в психику другой. Перестройка психики может быть различной по широте охвата психических явлений и стойкости их изменений. Изменения личности под чужим влиянием могут быть преходящими или устойчивыми. Психологическое воздействие базируется на определенных мотивах и конкретных целях. Но на пути психологических воздействий стоит своеобразный фильтр — психологическая защита.
Особой формой общения людей является дружба —
устойчивая система избирательных, индивидуальных взаимоотношений, основанных на положительной основе, открытости, взаимном доверии, общности интересов. Дружба предполагаетвзаимопомощь, искренность и бескорыстие. Цели дружбы могут быть разнообразными: эмоциональными, рациональными, нравственными, деловыми или утилитарными. В реальной жизни эти цели переплетены, перепутаны, сама дружба приобретает многоцелевую направленность. У дружбы промежуточное положение между знакомством и любовью. Дружба имеет болееинтимный характер, чем знакомство, она гораздо глубже. От любви она отличается меньшей интимностью, большей рассудочностью, определенными нормами поведения. Эти нормы и правила — равноправие, умение понимать, уважение, готовность помочь другу, преданность и верность. Невыполнение этих норм и правил разрушает дружбу, тогда как в любви люди могут прощать некоторые нарушения ради сохранения глубоких чувств. Друзья сохраняют деликатность, стараясь не задеть друга неосторожным словом или поступком. Если общение ориенти-
152
руется на эмоциональную поддержку друг друга, его можно назвать заботливым. Обычно дружба — отношения между людьми одного и того же пола. Дружба людей противоположного пола может плавно перейти в любовь. Ценность дружбы — в безоговорочном принятии
другого.
4.4.Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)
Взаимодействие невозможно без взаимопонимания. Процесс восприятия одним человеком другого является обязательной составной частью общения (перцептивная сторона). Речь идет не о психологическом восприятии, а о познании другого человека. По внешнему поведению мы как бы «читаем» (С. Л. Рубинштейн) другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления при этом играют большую регулятивную роль в общении. При познании другого человек формируется сам. От того, насколько точно «читаешь» другого, зависит успех взаимодействия с ним. С уровнем собственного самосознания тесно связано представление о другом человеке. В ходе познания другого человека происходит и эмоциональная его оценка, и попытка понимания его поступков, и формирование своего поведения.
Поскольку в этом процессе участвуют два человека, каждый из них является активным субъектом. Поэтому каждой партнер уподобляет себя другому. Значит, для благоприятного взаимодействия надо принимать в расчет не только мотивы и потребности другого, но и то, как он понимает мои мотивы, потребности и т. д. Человек осознает себя через другого человека. Анализ такого осознания включает две стороны — идентификацию и рефлексию. Идентификация — один из самых простых способов понимания другого человека, осознанно или бессознательно уподобляя себя ему. Идентификация — значит уподобление. В реальных ситуациях взаимодействия человек иногда ставит себя на место партнера, чтобы представить себе его внутреннее состояние. Идентификация становится приемом познания и пониманияпартнера.
153
Эксперименты подтвердили тесную связь идентификации с близким ей по содержанию явлением — эмпатией. Она тоже является особым способом понимания партнера. Но здесь не имеется в виду осмысление проблем другого человека, а лишь желание эмоционального отклика на его проблемы. Механизмы эмпатии и идентификации похожи в определенных чертах: требуется умение поставить себя на место другого человека, посмотреть на вещи с его точки зрения. Но для этого не обязательно отождествлять себя с этим человеком, — ведь тогда придется строить свое поведение так, как он. Проявив же к нему эмпатию, можно принять во внимание его линию поведения, сочувствуя ему, но свое поведение строить по-другому. Рефлексия — тоже механизм понимания партнера. Рефлексия — то, как партнер будет понимать меня. От этого зависит взаимодействие. Получается как бы удвоение зеркальных отражений друг друга. Такое взаимодействие имеет две стороны: оценка и изменение характеристик друг друга. При этом каждый партнер строит определенную систему интерпретации его поведения. Не зная истинных причин поведения партнера, люди начинают приписывать друг другу причины поведения.
Люди воспринимают друг друга по-разному. Наиболее ис-
следованы два эффекта: эффект ореола и стереотипизации. Эффект ореола базируется на том, что информация о человеке накладывается на тот образ, что был создан заранее. Ранее сложившийся образ (ореол) мешает увидеть истинные черты партнера по общению. Стереотип — это устойчивый образ явления или человека, которым пользуются как штампом при взаимодействии с ним. Стереотипизация — классификация форм поведения и трактовка их причин путем отнесения к уже знакомым явлениям, отвечающим социальным стереотипам. Это может происходить в результате личного опыта, почерпнутого из книг, фильмов и т. д. Эти знания могут быть сомнительными или ошибочными, ноиногда правильными. Общение — не только передача информации, это и обратная связь — получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Роль обратной связи особенно осознается, если сама ее возможность оказывается блокирована. Если собеседника не видно, то обедняется жестикуляция, появляется скованность движений. Восприятие собеседника при общении является важным условием для взаимопонимания.
154
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
1.Что является основой межличностных отношений?
2.Дайте определение понятию «группа». Классификация групп.
3.Охарактеризуйте критерии оценки группы как коллектива.
4.Какие существуют признаки коллектива?
5.Определите значение такой науки как социометрия.
6.Сформулируйте свое мнение о лидерстве в группе.
7.Какие различают функции общения?
8.Дайте определение вербальной и невербальной коммуникации.
9.Назовите форму общения, присущую только человеку.
10.Что означает термин «интерактивная сторона общения»?
11.В чем сущность теории конфликтного общения?
12.Расскажите об особой форме общения людей – дружбе.
13.Что означает термин «перцептивная сторона общения»?
14.Какие существуют механизмы и феномены восприятия человека человеком?
15.Что означают термины: эффект ореола и стереотипизация?
ПРАКТИКУМ
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
ПИСЬМА
Деловое письмо
В книге Дейла Карнеги "Как приобретать себе друзей и оказывать влияние на людей" приведены два варианта письма, которое заведующий фрахтовой конторой крупного железнодорожного узла намеревался направить одному из грузоотправителей. Сравните их и укажите, какой вариант лучше и в чем его преимущество.
155
Вариант 1. «Зарегас санс инкорпорейтед» 28 Фронт-Стрит, Бруклин, США
К сведению м-ра Эдварда Вермилена.
Наша разгрузочно-погрузочная станция испытывает затруднения в связи с тем, что наибольшая часть всех грузов доставляется нам во второй половине дня. Это вызывает заторы, сверхурочную работу, простои автотранспорта и в некоторых случаях задерживает отправление грузов. 10 ноября мы получили от Вашей компании 510 мест, доставленных на грузовой двор в 16.20.
Мы просим вашего содействия для преодоления затруднений, возникающих из-за поздней отправки грузов. Можем ли мы просить Вас приложить усилия, чтобы в дни отправки партий грузов, которые должны быть доставлены грузополучателю к определенному сроку, мы получали их, хотя бы частично, заблаговременно или в первой половине дня?
Преимущества для Вас при такой постановке дела будет заключаться в более быстрой разгрузке ваших грузовиков, а также в гарантии того, что грузы будут отправлены в день их получения.
Преданный Вам Дж.Б., зав. ...
Вариант 2. «Зарегас санс инкорпорейтед» 28 Фронт-Стрит, Бруклин, США Дорогой м-р Вермилен!
Ваша компания является одним из наших лучших клиентов в течение 14 лет. Естественно, что мы очень дорожим деловыми отношениями с Вами и преисполнены желания обеспечить Вас быстрым и эффективным обслуживанием, столь заслуженным Вами.
К сожалению, это оказывается для нас невозможным в тех случаях, когда ваши грузовики доставляют крупные партии грузов во второй половине дня, как это случилось 10 ноября. Дело в том, что многие другие наши клиенты также доставляют грузы значительно позже полудня. Это, естественно, приводит к образованию заторов и вынужденному простою Ваших автомашин, а иногда и к задержке отправки грузов. Как этого избежать? Доставлять груз к перронам, по возможности, в первой половине дня, что исключит простой ваших грузовиков, так как им немедленно будет уделено внимание. Это позволит Вашим рабочим возвращаться домой раньше, чтобы насладиться за обедом вкуснейшими в мире макаронами и лапшой, выпускаемыми вашей фирмой.
156
Пожалуйста, не примите это письмо за жалобу и, ради Бога, не сочтите, что я самонадеянно пытаюсь поучать Вас, как Вам вести себя в деловых вопросах. Это письмо вызвано лишь желанием обслужить Вас лучше. Независимо от того, когда будут поступать к нам ваши грузы, мы всегда будем стараться своевременно их отправлять. У Вас много дел. Пожалуйста, не затрудняйте себя ответом на это письмо.
Преданный Вам Дж.Б., зав. …
.
.
Письмо Пушкина Чаадаеву.
Приведенное ниже письмо написано А.С.Пушкиным после того, как П.Я.Чаадаев опубликовал первое из своих "Философических писем" - трактата, в котором дается оригинальная, глубокая, но пессимистическая оценка исторических судеб России. Пушкин был во многом не согласен с позицией Чаадаева и часто высказал ему свой взгляд на русскую историю. Письмо Пушкина - один из замечательных памятников русского эпистолярного стиля. Внимательно прочитайте письмо и продумайте ответы на нижеследующие вопросы.
П.Я.ЧААДАЕВУ. <Подлинник по-французски>
10 октября 1936 г. Из Петербурга в Москву.
Благодарю за брошюру, которую вы мне прислали. Я с удовольствием перечел ее, хотя очень удивился, что она переведена и напечатана. Я доволен переводом: в нем сохранена энергия и непринужденность подлинника. Что касается мыслей, то вы знаете, что я далеко не во всем согласен с вами. Нет сомнения, что схизма (разделение церквей) отъединила нас от остальной Европы и что мы не принимали участия ни в одном из великих событий, которые ее потрясли, но у нас было свое особое предназначение. Это Россия, это ее необъятные пространства поглотили монгольское нашествие. Татары не
157
посмели перейти наши западные границы и оставить нас в тылу. Они отошли к своим пустыням, и христианская цивилизация была спасена. Для достижения этой цели мы должны были вести совершенно особое существование, которое, оставив нас христианами, сделало нас, однако, совершенно чуждыми христианскому миру, так что нашим мученичеством энергичное развитие Европы было избавлено от всяких помех. Вы говорите, что источник, откуда мы черпали христианство, был нечист, что Византия была достойна презрения и презираема и т.п. Ах, мой друг, разве сам Иисус Христос не родился евреем и разве Иерусалим не был притчей во языцех? Евангелие от этого разве менее изумительно? У греков мы взяли евангелие и предания, но не дух ребяческой мелочности и словопрений. Нравы Византии никогда не были нравами Киева. Наше духовенство, до Феофана, было достойно уважения, оно никогда не пятнало себя низостями папизма и, конечно, никогда не вызвало бы реформации в тот момент, когда человечество больше всего нуждалось в единстве. Согласен, что нынешнее наше духовенство отстало. Хотите знать причину? Оно носит бороду, вот и все. Оно не принадлежит к хорошему обществу. Что же касается нашей исторической ничтожности, то я решительно не могу с вами согласиться.
Войны Олега и Святослава и даже удельные усобицы - разве это не та жизнь, полная кипучего брожения и пылкой и бесцельной деятельности, которой отличается юность всех народов? Татарское нашествие - печальное и великое зрелище. Пробуждение России, развитие ее могущества, ее движение к единству (к русскому единству, разумеется) оба Ивана, величественная драма, начавшаяся в Угличе и закончившаяся в Ипатьевском монастыре, - как, неужели все это не история, а лишь бледный и полузабытый сон? А Петр Великий, который один есть целая всемирная история! А Екатерина II, которая поставила Россию на пороге Европы? А Александр, который привел вас в Париж? И (положа руку на сердце) разве не находите вы чего-то значительного в теперешнем положении России, чего-то такого, что поразит будущего историка? Думаете ли вы, что он поставит нас вне Европы? Хотя лично я
158
сердечно привязан к государю, я далеко не восторгаюсь всем, что вижу вокруг себя; как литератора - меня раздражает, как человек с предрассудками - я оскорблен, - но клянусь честью, что ни за что на свете я не хотел бы переменить отечество, или иметь другую историю, кроме истории наших предков, такой, какой нам Бог ее дал. Вышло предлинное письмо. Поспорив с вами, я должен вам сказать, что многое в вашем послании глубоко верно. Действительно, нужно сознаться, что наша общественная жизнь -грустная вещь. Что это отсутствие общественного мнения, что равнодушие ко всему, что является долгом, справедливостью и истиной, это циничное презрение к человеческой мысли и достоинству - поистине могут привести в отчаяние. Вы хорошо сделали, что сказали это громко. Но боюсь, как бы ваши религиозные исторические воззрения вам не повредили...
Вопросы:
1.Каков общие тон письма? Как Пушкин добился, чтобы спор идей не перешел в выпады против личности адресата?
2.Как Пушкин продемонстрировал, что он понимающий читатель, а не раздраженный критик?
3.В каких частях письма Пушкин выражает согласие и несогласие с позицией Чаадаева? Почему именно там?
4.Как Пушкин сохраняет доверительную интонацию в письме? Где он проявляет личную солидарность с Чаадаевым?
5.Попробуйте выяснить из письма Пушкина содержание произведения Чаадаева.
159