- •Курс «Информационные системы в управлении» Рабочая программа
- •1. Цели освоения дисциплины
- •2. Место дисциплины в структуре ооп магистратуры
- •3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины «Информационные системы в управлении»
- •4. Структура и содержание дисциплины «Информационные системы в управлении»
- •4.1. Объем учебной дисциплины и виды учебной работы
- •4.2. Тематический план и содержание учебной дисциплины
- •5. Образовательные технологии
- •6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
- •7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Информационные системы в управлении»
- •Тема 1. Информационные процессы в системах управления
- •1.1. Информационный ресурс организации
- •1.2. Информационные процессы и бизнес-среда организации
- •1.3. Информационное пространство организации
- •1.4. Информационные системы управления предприятием и их классификация
- •1.5. Процесс управления организацией
- •Тема 2. Информационные системы управления аналитического типа
- •2.1. Метод планирования материальных потребностей
- •2.2. Метод планирования производственных ресурсов
- •2.3. Системы управления производством аналитического типа
- •2.4. Компьютеризованное интегрированное производство
- •Тема 3. Информационные системы планирования и управления на предприятии
- •3.1. Управление предприятием на базе учетных показателей
- •3.2. Классификация информационных систем учетного типа
- •3.3. Информационные ресурсы офисных ис
- •3.4. Документооборот и управленческие системы
- •Тема 4. Информационные системы управления персоналом
- •4.1. Администрирование персонала
- •4.2. Расчет заработной платы и окладов
- •4.3. Планирование и развитие персонала
- •4.4. Планирование затрат на управление персоналом
- •4.5. Информационная система «Управление персоналом»
- •Лабораторная работа 1. Анализ информационных процессов
- •2. Типовой пример
- •Лабораторная работа 2. Аналитические информационные системы
- •1. Методическое указание.
- •2. Типовой пример.
- •1. Методическое указание
- •2. Типовой пример
1.3. Информационное пространство организации
Информационный ресурс охватывает все подразделения и службы организации. В этом смысле можно говорить об информационном пространстве предприятия, понимая под этим термином не только информацию и средства ее обработки, но и географию информационных отношений.
Информационное пространство организации (ИП) формируется с помощью технических средств обработки информации, компьютерной и телекоммуникационной технологии. В зависимости от формы их взаимодействия и использования можно выделить четыре основных уровня реализации ИП организации.
На первом уровне реализации ИП организации фактографическая информация о выполненных хозяйственных операциях формируется в виде таблиц конкретной БД (базы данных). Обработка этих таблиц позволяет вести основные виды учета: оперативный, бухгалтерский, административный, налоговый и т.п.
Реализация ИП второго уровня предполагает использование мощной системы управления базой данных (СУБД), которая позволяет не только выполнить основные операции по обработке фактографической информации и поддерживать все виды учета, но и дать возможность подготовки различных аналитических документов. На этом уровне реализации формируется взаимодействие с Интернетом, позволяющее осуществить электронный документооборот и способствующее накоплению и обобщению корпоративной информации.
Модель ИП третьего уровня отражает его разделение на отдельные инфосистемы: логистика, учет и отчетность, управление персоналом и т.п., в каждой из которых формируется своя ИС. Здесь также создается общая ИС отображения информации для менеджмента. ИП этого уровня используют в своей структуре «пул данных», который определяет не только возможность приема и хранения оперативной информации, но также и средство ее предварительной обработки по заранее установленным алгоритмам. Эти алгоритмы настраиваются на заранее устанавливаемую систему аналитических отчетов. Модель ИП третьего уровня предусматривает реализацию хозяйственной деятельности в Интернете, например, посещение торговых площадок, использование электронных платежей и т.п.
ИП организации четвертого уровня предполагает его расширение за счет применения фронт-офисных структур, которые могут с помощью Интернета предоставить стейкхолдерам (поставщикам, партнерам, клиентам, инвесторам) необходимую информацию в соответствии с данными им полномочиями, рис. 1.4.
Рис. 1.4. Модель информационного пространства организации
Процессы формирования ИП на этом уровне ведутся с помощью бэк-офиса фирмы. Управление системой осуществляется с помощью информационной системы менеджмента, связанной с кокпитом системы. Кокпит реализует демонстрацию графических аналитических отчетов с помощью демонстрационных LSD-планшетов.
1.4. Информационные системы управления предприятием и их классификация
Для построения информационных систем управления предприятием (ИСУП) необходимо:
1. Сформулировать основные цели, достигаемые предприятием в процессе использования ИТ.
2. Оценить состояние структуры действующей ИСУП, ее документооборота и необходимость виртуализации.
3. Выбрать направления применения информационного ресурса как внутри предприятия (на уровне корпорации), так и вне предприятия (на виртуальном уровне).
4. Определить необходимую модель управления предприятием.
5. Установить содержание необходимого программного и технического обеспечения для достижения поставленных целей.
6. Разработать систему обучения персонала.
7. Сформировать соответствующую производственную службу.
8. Разработать структуру взаимосвязи, управления и защиты аппаратно-сетевых средств.
9. Оценить ожидаемый уровень затрат и достигаемые результаты.
При построении ИСУП необходимо также учесть возрастание рисков, связанных как с использованием получаемой в ИСУП информации, так и с возможностью проведения мероприятий электронной коммерции и маркетинга, обеспечить защиту ИСУП от внешних и внутренних информационных диверсий.
Для формирования ИСУП можно использовать различные организационные подходы, основными из которых являются:
1) приобретение отдельных модулей программно-аппаратных средств и самостоятельное построение информационной системы предприятия;
2) обращение к предприятиям системным интеграторам, которые предоставляют квалификационные услуги по установке программного и технического обеспечения;
3) обращение к консалтинговым (консультационным) компаниям, которые консультируют выполнение законченных проектов, приобретение необходимой информационной системы;
4) сотрудничество с системным интегратором, создающим информационную систему и ведущим аппаратно-программный комплекс в течение согласованного с заказчиком времени;
5) выполнение информационных проектов и предоставление услуг по обслуживанию программно-аппаратных средств специализированными комплексными независимыми организациями. Этот подход получил название «аутосоринг» (от англ., outsourcing). В этом случае менеджер предприятия только пользуется информацией от программно-аппаратного комплекса, принадлежащего сторонней организации.
ИСУП можно классифицировать, используя различные критерии: организация контура управления, метод управления, применение соответствующих ИТ и т.п. Рассмотрим классификацию ИСУП в зависимости от уровня реализации информационного пространства организации: учетные, аналитические, интегрированные и динамические системы.
Учетные ИС организуют выдачу документов (как правило, на бумажном носителе) о состоянии отдельных хозяйственных процессов деятельности организации. Эти системы ориентированы на формирование ИП первого уровня. Сложность обработки информации в бумажной технологии (различные форматы, различные словари) приводит к тому, что итоговая информация создается, как правило, к тому времени, когда она уже не нужна. Эти системы позволяют получать информацию о текущем состоянии производственного процесса, учете персонала и ведении системы учета и отчетности, что ценно для решения многих проблем малых и средних предприятий. Они нацелены, как правило, на процессы организации различных форм учета, отображения текущей информации и выдачи аналитических отчетов.
Аналитические ИС, используя различные методы информационного анализа, позволяют показать тенденции развития бизнес-процессов организации, организовать электронный документооборот. Они позволяют сформировать ИП второго уровня.
Интегрированные ИС предоставляют доступ сотрудникам к необходимой информации в режиме реального времени, что позволяет контролировать выполнение процесса на любой стадии, обеспечивая управление процессами. Они также предоставляют механизмы контроля и координации различных составных частей бизнес-среды. Эти системы формируют ИП третьего уровня.
Использование ИСУП интегрированного типа позволяет интенсифицировать следующие вопросы:
информационная поддержка на всех стадиях работ по составлению отчетности, ускорение процесса подготовки отчетности;
уточнение данных с помощью обеспечения прямого доступа к оперативной информации;
анализ состояния функциональных процессов фирмы и заблаговременное предупреждение негативных процессов с использованием возможности оперативного перехода к деталям бизнеса (подробные данные его отдельным клиентам, хозяйственным операциям или бизнес-процессам);
интегрированный целостный взгляд на корпоративную информацию, т.е. предоставление новейшей информации по всем важнейшим показателям – критическим факторам успешной деятельности фирмы;
оперативное реагирование на организационные изменения или на быстрое предоставление новой информации без привлечения дополнительных информационных каналов;
разработку прогностических ожиданий в бизнесе, что позволяет реализовать современные методы управления бизнесом, осуществить контроль процесса управления и найти пути развития бизнеса.
Динамические ИС нацелены на поиск новых методов взаимодействия участников бизнеса с целью получения максимальной прибыли. Они позволяют синхронизировать процессы управления фирмой с действиями заинтересованных участников бизнеса: поставщиков, клиентов, партнеров и т.д. Динамические системы формируют условия для реализации ИП четвертого уровня. Динамические ИСУП ориентированы на поиск наиболее эффективной взаимосвязи, синхронизацию информационных процессов непосредственно в производстве, между различными организациями-партнерами, клиентами, инвесторами. Они соединяют в себе достоинства интегрированных ИСУП и технологии Интернета, реализуя возможности электронного бизнеса.