9.4.Качество продукции и конкурентоспособность предприятия

Качество продукции может быть определено как совокупность ее свойств, обуславливающих пригодность продукции удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением. Конкретные характеристики качества чрезвычайно сильно зависят от вида продукции, однако принято выделять такие базовые понятия, как функциональность, надежность и удобство применения.

Качество продукции является одним из трех «китов», на которых должна базироваться конкурентоспособность организации. В современных условиях, когда уровень конкуренции на рынке постоянно растет, фактор качества продукции вышел на ведущие позиции, поэтому организации вне зависимости от сферы ее деятельности должны хотя бы для простого сохранения своего положения, не говоря о росте бизнеса, постоянно заниматься проблемой повышения качества своей продукции.

Качество продукции - это совокупность свойств. Можно указать на 10 групп свойств и соответствующих им показателей:

1.Показатели назначения продукции отражают полезный эффект от использования продукции по назначению.

2.Показатели надежности определяют безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность, долговечность изделия.

3.Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции.

4.Показатели стандартизации и унификации отражают насыщенность продукции стандартными и унифицированными составными частями.

5.Эргономические показатели определяют комплекс гигиенических, антропометрических, физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием.

6.Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.

7.Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортировки.

8.Патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции.

9.Экологические показатели определяют уровень вредных воздействий на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или потреблении продукции.

10.Показатели безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала.

Управление качеством - действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

9.5.Стандарты и системы качества

Важным элементом управления качеством является стандартизация – нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа стандарта, инструкции, методики, требования к разработке продукции.

Стандарты можно классифицировать по следующим направлениям:

1. По объекту стандартизации:

а) стандарты на материальные объекты;

б) стандарты на объекты общетехнического характера (технологические процессы, способы транспортировки и т.п.);

в) стандарты организационно-методического характера (на методы и формы организации труда и производства, по охране труда, в области экологии и т.п.).

2. По уровню распространения:

а) международные стандарты (ГОСТ);

б) государственные стандарты (ГОСТ-Р);

в) отраслевые стандарты (ОСТ);

г) стандарты предприятий (СТП);

д) общероссийские классификаторы технико-экономической информации (ОКТЭИ).

Совокупность общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации, средств их ведения, нормативных и методических документов по их разработке, ведению и применению образует Единую систему классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ЕСКК).

Результаты политики предприятий в области повышения качества продукции чаще всего для потребителя приобретают форму сертификата соответствия (продукции). Сертификация соответствия – действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу. Сертификация основана на проведении испытаний и оценке условий производства сертифицируемой продукции, контроле за выполнением этих процедур и надзоре за качеством продукции со стороны независимого органа.

Системы сертификации (качества) классифицируются следующим образом.

1. В зависимости от статуса системы сертификации могут быть обязательными и добровольными. Обязательной сертификацией на территории России в случаях, предусмотренных законодательством, занимается Госстандарт Российской Федерации или организации, на которые возложены эти функции. По продукции, не подлежащей обязательной сертификации, по инициативе юридических лиц и граждан может проводится добровольная сертификация на условиях договора между заявителем и органом сертификации. Добровольную сертификацию на территории России вправе осуществлять любое юридическое лицо, взявшее на себя функцию по добровольной сертификации и зарегистрировавшее свою деятельность, систему сертификации и знак соответствия в Госстандарте Российской Федерации.

2. В зависимости от уровня распространения системы могут быть региональными, национальными и международными. Примерами функционирования систем сертификации международного уровня являются «Система сертификации изделий электронной техники МЭК», «Система МЭК по испытаниям электрооборудования на соответствие стандартам безопасности», «Система омологации дорожно-транспортных средств ЕЭК ООН», «Международная система сертификации ручного огнестрельного оружия». Примером региональных систем может служить общескандинавская система сертификации, которой придерживаются Дания, Финляндия, Норвегия и Швеция.

3. Системы сертификации могут распространяться как на один вид продукции (системы сертификации однородной продукции), так и на несколько видов продукции (универсальные).