5.2. Сп-бы разреш-я к-тов

1Осн. задача в урегул-ии к-та - придать ему фун-­но-полож хар-р, свести к минимуму ущерб от негатив. Послед-ий противосто-я противобор­ства.2двоякий исход к-та — его разреш-е. исчерп-щее устранение причин к-та /поверхностное ослабление разногласий, кот могу обнаружится.3 каж. из сп-бов эффективен лишь при разрешении определенного типа к-тов. 4, к-тующая сторона воспольз-ся не одним все­ми сп-бами разреш-я к-та.

6.1. Роль колл-ва в преод-и к-тов

трудовым колл-вом- общность людей, входя­щих в 1 структурное подразделение, связ-х совместной дея-ю и решающих общую задачу. Колл-в — высшая форма соц. группы, в кот. объед-ны два осн. компонента: 1Духов. - идеология и психология 2матер-х

три сферы отношений: профессио­нальная (трудовая), об-венно-политическая и жизнедеятельно­сти.

Ф-и общения в колл-ве:1 устранение противоречий. 2орг-и совместной дея-ти людей и познании людьми др др 3фор­мирование и развитие межличностных отношений.

Объективные и субъективные причины «трудного» общения

Объект. обст-ми, компонентами соц-произ­вод ситуации, кот. может предраспол-ть к возник-ю трудностей в об-нии. субъективные аспекты, человеческая сторона ситуации.

Опр. противореч-ть во взаимод-вии отдел. подраз­делений и работников может полезна. Важно не допускать перехода проти­воречий в межлич.осложнения.

Особенности колл-ва и их влияние на к-тность

Объектив. противореч. ситуации с субъективными факторами м обр к-т.

Психологический климат влияет на фоновый уровень к-тности. Разногласия м/у участниками соц. группы могут быть связаны с индивидуальными качествами людей. Причины, делающие чел-ка «трудным в общении»:

Ситуацион. причины, усталость, перенапряжение, недо­вольство собой и окружающими, чувство несправедливости.

Личностные чел-к имеет склонность к к-тному реагированию.1завышенная самооценки.2преобладание отрицательных оценок над позитивными. 3различиях м/у стереотипами поведения чел-ка и нормами группы.

6.2. Правила ведения переговоров по спорным проблемам

Переговоры-процесс взаимосоглас-х д-вий сторон по урегулированию к-та с целью устан-я меры соответствия и меры несоответ­ствия их позиций. Переговоры выполняют ряд ф-ий:1 информационно-коммуникационная;

2регулирующая;3контролирующая;3совместное решение проблемы.

1 переговоры означа­ют взаимод-вие субъектов, каж. из кот. обладает своими целями, интересами, намерениями. 2дея-ть на пере­говорах имеет совместный х-р. 3 интересы участников переговоров частично совпадают и частично расходятся. 4процесс переговоров состоит из не­скольких этапов:*подготовки к переговорам;*непоср-венного процесса их ведения;

Ан-за резу-тов переговоров и выполнения достигнутой договор-ти.

На подготовительном этапе должны быть решены орг-онные вопросы и продумано основное содер­жание переговоров.

К орг-онным вопросам обычно относят опр-е вр. и места встречи, форм-е кол-го и кач-­го состава ее участников с каж. стороны.

проработка основного содержания переговоров

*из анализа проблемы (альтернативы реш-я);*формулирования общего подхода к переговорам, целей, задач и собственной позиции на них; *определения возможных вариантов реш-я; *подготовки предложений и их аргументации; *составления необходимых документов и материалов.

Переговорный процесс состоит из 3 стадий.

1 выяснить точки зрения др др и обсудить их.

2 максимально реализовать собственную позицию.

согласования позиций

Техника переговоров подразумевает выбор подхода к их ведению и типа принимаемого на них реш-я. М-д позиционного торга - занимают­ся позиции, кот. затем уступаются в некот. последовательно­сти. М-д принципиальных переговоров партнеры стремятся най­ти взаимную выгоду там, где это возможно, а там, где их интересы не совпадают, добиваются резу-та, обоснованного справедливыми нормами.

Проблемное поле переговоров. опр-ть первопричину, Притязания формулируют в себе заявку на изменение или сохранение определенного положения, а претензии – требования к д-виям о-та по отношению к данной ситуации.Начало -обсуждать предложе­ния о-тов. Предметом переговоров - предложения

3 различн. Подхода:1 противоречия сторон жесткую позицию и не желают понять друг друга, выслушать точку зрения о-та. Возможный исход — победа одного и подавление другого. 2 дружелюбные позиции. Резу-т - пе­реговоры. Они используются для затягивания времени, реш-я посторонних задач/достижения терминоло­гической ясности.3 понимании сторонами необходимости поиска взаимоприем-х реш-й. ищут такие реш-я, отвечали бы интересам обеих сторон.

Стили ведения переговоров

осн. элементы, из кот. складыва­ются отношения м/у сторонами:*рациональность;*понимание;*достоверность информации;* паритетность;* принятие точки зрения о-та.

делового стиля - получение конструктивного резу-та, кот. складывается из оптимального комбинирования предметных полей переговоров всех участников перего­ворного процесса.

Силовой - подавление или подчинение одной из позиций и торжество другой.

мягкий стиль и сотрудничество.

Главным принципом всяких переговоров должен быть такой: отношение к проблеме не зависит от отно­шения к о-ту.