Источники власти Маршалл Скотт Пуул

• Контроль над ресурсами

• Межличностные связи

• Навыки общения

• Опыт

Прежде всего, коммуниколог-конфликтолог должен посмотреть, как в определенном конфликте используются ресурсы и каких именно ресурсов не хватает. Ресурсы можно добывать из альтернативных источников, можно перейти на другие ресурсы, можно ввести режим экономии, можно перевестись на другого рода производство.

Межличностные связи являются вторым источником власти. Необходимо уметь дружить – это умение относительно сложное, и поэтому, говорит народная мудрость, много друзей не бывает. Но любой человек должен наработать себе круг поддержки. Ощущая, что он не один в этой ситуации, человек при помощи круга поддержки находит совершенно неожиданные и порой весьма творческие решения своих конфликтов, легче переустанавливает цели, находит новых друзей и так далее. С группой поддержки следует, тем не менее, нацеливаться именно на будущее и стараться сохранить все то позитивное в отношениях с другими людьми из-за пределов круга поддержки, что можно сохранить, не подвергая опасности свои вновь поставленные цели.

При всем этом, повторимся, необходимо учитывать экологичность – каким образом можно помочь другим людям изменить свои цели и свое будущее.

Также к улучшению межличностных связей относится восстановление отношений с теми, с кем связи были утрачены. Можно попробовать изменить стиль своего общения. Можно попробовать сменить имидж, пройти программу обучения, и так далее.

Навыки межличностного общения являются третьим источником власти. Мы всегда советуем в ситуациях, которые привели к конфликту, «ставить мозги на запись», т.е. внимательно запоминать свои ощущения и то, что привело к этой ситуации. При наступлении схожих ситуаций в будущем совсем не помешает использовать эту запись, чтобы, вспомнив, не действовать опрометчиво вновь. Конечно, следует запомнить и те механизмы и подходы, которые оказались в конкретном случае эффективными и помогли решить проблему. «Библиотеку» этих ситуаций также следует учиться накапливать и использовать в подходящих случаях.

Опыт является четвертым источником власти. Опыт накапливается и изменяет восприятие определенной ситуации, определенного конфликта. Следует выносить уроки из прошлых конфликтов, чтобы применять их потом для успешного разрешения конфликтов последующих. В каждой своей роли человек накапливает опыт постепенно, причем может учиться как на победах, так и на проигрышах.

Пассивная агрессия как еще один способ отказа от власти Теодор Миллон

Очень большой процент коммуникаторов настолько не хочет вести себя неподобающе, что, психологически говоря, вытесняет существующие проблемы, маскирует их. Одновременно, мы неосознанно продолжаем испытывать гнев и это отражается на нашем поведении. Пассивная агрессия – т.е. неявно выраженное противостояние – является одним из подобных проявлений.

Пассивная агрессия принимает несколько форм. Вот они:

1. Неясные указания и разъяснения.

2. Забывчивость.

3. Перенос ответственности.

4. Покорная незлобивость: подчинение воле другого человека со сжатыми зубами, роль «жертвы».

5. Создание зависимости: постоянное повторение мантры «я от тебя завишу».

6. Отказ от близких отношений: решительный отказ от дружбы, каких-либо добрых чувств, «не хочу быть обязанным».

7. Обструкционизм: отказ от следования данным указанием, саботаж.

8. Ничегонеделание: отказ от того, чтобы делать какие-либо шаги навстречу решению проблемы, даже если такие шаги можно предпринять.

Работая с теми, кто использует пассивную агрессию как инструмент отказа от власти, Голдберг и Бах, предлагают учитывать следующее:

1. Обычно человек с моделью поведения «пассивной агрессии» предпочитает общаться с такими же как он, создавая среди них свой «круг поддержки».

2. Вместе с остальными в своем «круге» такой человек страдает от невыполнения собственных обещаний и проектов и таких же обещаний других.

3. Человек обычно не считает, что он делает что-то не так и игнорирует любые свидетельства, которые ему по этому поводу представляют другие.

4. Обычно такие люди говорят одно, делают другое, а потом говорят, что до этого говорили третье. Они не говорят о своих потребностях и желаниях.

5. Те, кто пользуется пассивной агрессией, обычно совершенно неспособны воспринимать критику

Предложения по работе с пассивной агрессией Кэти Мейер:

1. В большинстве случаев первая ответная реакция человека, проявляющего пассивную агрессию – искренняя обида и злость. Кэти считает, что это – нормальная реакция осознания того, что не все так просто, как казалось человеку до этого.

2. Переводя пассивную агрессию в стадию выраженной борьбы вы в любом случае достигаете определенного успеха, потому что пассивный агрессор задумается над тем, что происходит.

3. Основной упор в разговоре с пассивным агрессором нужно сделать на ваших чувствах, а не его действиях.

4. Не следует критиковать пассивного агрессора за его характер.

5. Обсуждать следует лишь одну конфликтную ситуацию.

6. Если нужно окончить разговор или перенести его, расстаньтесь на позитивной ноте.

7. Отведите на разговор ограниченное время.

8. Необходимо подчеркивать положительное отношение к человеку и необходимость решения проблемы.

Фьори предлагает:

1. Напрямую спросить о том, в чем проблема. Активно слушать, пытаться выяснить, в чем именно состоят претензии человека к ситуации.

2. Научиться не доверять человеку, применяющему пассивную агрессию. Перепроверять все его обещания, постоянно напоминать о них.

3. Ассертивно рассказывать вашему оппоненту о том, как вас затрагивает его поведение.

Конечно, подход Фьори значительно менее «личностен», и годится, пожалуй, больше для ситуаций безличного общения, где люди исполняют «роли», например, на работе.

Во многих случаях применение пассивной агрессии служит сигналом значительных и серьезных проблем не только в коммуникации, но и в самом человеке, его душе. Соответственно, в таких случаях коммуниколог должен переадресовать разговор с этим человеком своему другу-психологу.