6) Сервис в товарной политике фирмы

Каждая фирма, изгот-щая самые различные изделия, и прежде всего такие, как авто-ли, сложная быт. техника, машины, станки и оборудование, оказывает опред. услуги, необх-ые для обеспечения продаж и эксплуатации данных товаров. Совок-сть таких услуг и опред-ет так называемое сервисное обслуживание товара. Под сервисом понимается система обслуживания поку-ля, позволяющая выбрать наилучший товар и обеспечить его оптимальное потребление. Сервис бывает: 1) предпродажным (консультирование покуп-лей, опред. подготовка товара к продаже и эксплуатации, а также обеспечение потр-лей, в случае необходимости, соответствующей документацией. Такой сервис всегда бесплатный. Основное назначение его — минимизировать усилия покупателя по выбору, апробированию и приобретению товара); 2) послепродажным (делится на гарантийный и послегарантийный). Гарантийный сервис - включает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств его производителя. Хотя считается, что это бесплатное обслуживание, в реальности стоимость проводимых работ, а также используемых запасных частей и материалов включается в продажную цену товара. Послегарантийный сервис - проводится за плату и по существу ничем другим не отличается от гарантийного.

12. Ценовая политика в маркетинге и ее основные виды

Цен. политика в марк-ге заключ-ся в том, чтобы устан-ать цены и изменять их в зависим. от ситуации на рынке, чтобы:- овладеть и закрепить опред. долю рынка;- получить целевую прибыль; приспособится к действиям конкурентов. Стратегич. направление цен. политики в значит. степени зависит от стадии ЖЦТ. Так, на первых стадиях ЖЦТ (внедр. и рост), когда на рынок выводится new товар, у кот. практически нет конк-тов, продавец имеет возможность реализовать его по ценам, включающим монопольную прибыль. На след. стадии ЖЦТ (зрелость) в условиях острой конкур. борьбы неизбежна «война цен», кот. доступна только произ-лям, обогнавших своих конку-тов по объему произв-ва и, соответственно, снизившим издержки (по закону Парето). В этот период нужно разработать гибкую систему скидок. На заключ. стадиях ЖЦТ (насыщ. и спад) разработка вариантов цен. политики требует особого внимания и осторожности, поскольку возможности фирмы по сниж. цены, как правило, уже исчерпаны. Виды цен. стратегий: 1. Стр. выс. цен или «снятия сливок» (сначала продажа тов-ов по высоким ценам, а затем их снижение, хар-ное для новых тов-ов приводит к быстрой окупаемости затрат). 2. Стр. низ. цен или «прорыва» (сначала продажа осущ-ся по низк. price для завоев. спроса. Результат - вытеснение конк-тов и захват рынка. 3. Стр. дифф-ных цен (сезон. скидки, скидки за кол-во, скидки постоян. клиентам) т.е. разный уровень цен в общей номенклатуре изделий. Разновидности страт. диф-ных цен: - Страт. льготных цен Данная стратегия широко используется в конкурентной борьбе.- Страт. дискриминационных цен - установление цен на самом высоком уровне. 4. Стр. единых цен use-ся для всех потребителей. 5. Стр. гибких цен, т.е. изменение цен в зависимости от возм-тей покуп-ля (индивид. сделки). 6. Стр. стаб-ных цен, т.е. продажа по неизменным ценам длит. время (маасовые продажи) 7. Стр. меняющ. цен, т.е. когда продажная цена зависит от ситуации на рынке. 8. Стр. цен. лидера предусм-вает 2 варианта: соотнесение своей цены с ценой фирмы-лидера на данном рынке; и заключ. дог-ра с лидером об изменении цены,

9. Стр. конк-ных цен связана с агрес. цен. политикой конк-тов. 10. Стр. престиж. цен (выс. цены на тов., для потребителей, кот. ценят качество). 11. Стр. неокругл. цен. 12. Стр. «убыточн. лидера».