74. Методы опроса, их преимущ-ва и недостатки.

Опрос может быть use-ан для сбора инф-ции, касающейся: взглядов и мнений людей, осведомл-сти, знания и восприятия продукта, оценки отношения к объекту, процесс принятия решений, стиля жизни, демограф-ких факторов. 1.Личные интервью.

2.Телефонные опросы

3.Почтовые опросы.

Личные интервью:

Методы проведения личных интервью

1)проведение опроса на дому у респондента.

2)опрос должностных лиц на рабочем месте(вопросы закупок)

3)опрос в торговом центре - интервьюеры находятся на входе или в специализировано-выбранных местах, респондентов отбирают случайным образом, опрашивают на месте или приглашают в специально оборудованное помещение.

4)перехват во время совершения покупки - исследователь незаметно наблюдает за тем, как покупатель выбирает продукт и сразу после покупки спрашивает.

5)омнибус – регулярно проводимые исследования в форме опросов, в которые включают блоки вопросов нескольких заказчиков( еженедельно, ежемесячно, ежеквартально)

Преимущества личных интервью:

1. снижение % отказов.

2. Возможность разъяснения сложных вопросов и уточнение деталей.

3. Высокая гибкость

4. Возможность использования визуальных материалов

5. Можно использовать если нет списка индивидуумов или домохозяйств.

Недостатки:

1. Высокая стоимость

2. Сложность проведения

3. Большие затраты времени

Телефонные опросы:

Используются для работы с большими выборками.

3 подхода проведения:

1)использование списка

2)использование справочника

3)процедура случайного набора номера

Списки могут быть приобретены у 3-их лиц, списки членов организации. Списки клиентов.

Справочник содержит не все номера

В своей простой форме метод случайного набора предполагает случайный набор каждой цифры.

Преимущества:

1)стоимость ниже, чем личных интервью

2)менее длительный период сбора данных

3)можно проводить больше интервью в ед. времени

4)продуктивная работа в течении более длительного времени

5)набор интервьюеров проще

6)% ответов выше, чем при почтовом опросе.

Недостатки:

1)невозможность использования визуальных материалов

2)ограничение по структуре анкеты

3)число вариантов анкеты ограничено

Почтовые опросы:

Анкеты рассылаются и возвращаются по почте.

Преимущества: Можно получить более точные результаты. Почтовые опросы можно использовать если речь идёт о чувствительных темах. При этом респондент должен быть уверен в конфиденциальности информации.

Недостатки:

-низкий % ответа

-личность респондента неизвестна

-кем заполняется анкета, с кем консультируется респондент - неизвестно

-скорость ответа низкая

-порядок, в который респондент увидит вопросы и ответит на них

-понимание вопросов.

75. Методы формирования случайной выборки.

Простая случайная выборка (Simple Random Sampling — SRS)

Вероятностный метод выборки, согласно которому каждый элемент генеральной совокупности имеет известную и равную вероятность отбора. Каждый элемент выбирается независимо от каждого другого элемента, и выборка формируется произвольным отбором элементов из основы выборки.

Простая случайная выборка имеет очевидные преимущества. Этот метод прост для понимания.

• Результаты исследования можно распространять на изучаемую совокупность,

• Большинство подходов к получению статистических выводов предусматривают сбор информации с помощью простой случайной выборки.

Однако метод простой случайной выборки имеет как минимум четыре существенных ограничения.

• часто сложно создать основу выборочного наблюдения, которая позволила бы провести простую случайную выборку.

• результатом применения простой случайной выборки может стать большая совокупность, либо совокупность, распределенная по большой географической территории, что значительно увеличивает время и стоимость сбора данных.

• результаты применения простой случайной выборки часто характеризуются низкой точностью и большей стандартной ошибкой, чем результаты применения других вероятностных методов.

• в результате применения SRS может сформироваться нерепрезентативная выборка.

Хотя выборки, полученные простым случайным отбором, в среднем адекватно представляют генеральную совокупность, некоторые из них крайне некорректно представляют изучаемую совокупность. Вероятность этого особенно велика при небольшом объеме выборки. Простая случайная выборка не часто используется в маркетинговых исследованиях. Более популярен метод систематической выборки.

36. Кадры и мотивация,Труд ресурсы п/п называют персоналом или кадрами. Труд ресурсы – это особ вид ресурсов: работник предос-ет за определенную плату свою раб силу и не явл собс-тью п/п, поэтому сам решает работать ему на п/п или увольняться. Работник предъявляет треб-я к услов труда, а являясь членом колл-ва может влиять на процессы упра-ия. Соотн-ие разл групп работников в их общей числ-ти хар-ет структуру кадров п/п. Персонал торгового п/п включает в себя следующие группы:1)административно-управленческую (работники, вып-щие функции управления – рук-ли п/п, менеджеры, маркетологи, товароведы, бухгал и т.д.);2)торгово-оперативную (раб, кот непосредственно заняты обслуж-м покупателей – продавцы, кассиры, контролеры, фасовщики);3)вспомогательную (относ работники, обсл-щие процесс продажи товаров – грузчики, уборщики, охранники, лифтеры...).

Кадры классиф-ся по профессиям, специа-тям и квалификациям.

Профессия – это сов-ть спец теоретических и практич навыков, необход для выпол-я опред видов работ в какой-либо отрасли хозяйс-ния.

Спец-ть – это деление внутри профессии, требующее дополн навыков и знаний для выпол-ия работы на конкретном участке.

Квал-ция – это совок-ть навыков и знаний, позволяющих выполнять работы опред слож-ти.

Трудовой персонал п/п количественно характеризуют следующими показателями:1. списочная численность2. явочная численность 3. среднесписочная численность

Персонал п/п по числ составу, уровню квалификации находится в постоянном движении. Показателем динамики персонала является коэффициент текучести кадров равен отношению числа выбывших или уволенных работников к среднесписочной численности работников.

Мотивация трудаМотивация – это побуждение работника или группы работников к деятельности по достижению цели п/п через удовлетворение их собственных потребностей.

Движущими силами мотивации явл. мотивы и стимулы.

Мотивы – это внутренняя побудительная причина, т.е. желание, влечение, внутренние установки.

Стимулы представляют собой материальную награду (з/пл, премии)

Основными формами мотивации труда выступают:1)организация з/пл в соответствие со вкладом раб;2)сист льгот, пред-ых п/п своим раб;3)нематериал льготы и привилегии (гибкий график, отгулы, увеличение прод-ти оплач-го отпуска);

4)участие раб в управлении п/п и другие мероприятия, повышающие их ответственность; и др

37. Оборотн средст пред Фин ресурсы п/п – это дене средства, находящ в распор-и п/п, включая имеющиеся у них резервы ден средств.

Фин ресурсы формируются за счет:1)прибыли от всех видов хоз деят-ти2)аморт-ые отчисления3)средства, получ от продажи ненужного имущ 4)вклады или взносы физ. и юр. лиц в уставный капитал5)дивиденды по акциям, принадлежащим п/п и др

Финан ресурсы п/п предн-ны для приоб-ия основн и оборотн фондов и фондов обращ. Фин ресурсы, кот вложены в оборот фонды и фонды обращения называются оборотные средства.

Оборотные фонды – это предметы труда, кот обслужи процесс обращ тов в нат-вещ форме.

Оборотные фонды 1)производственные запасы (сырье, материалы, тара, топливо)2)малоценные быстро изнашивающиеся проедметы3)спец одежда, спец обувь. Особенность оборотных средств состоит в том, что они непрерывно совершают оборот, превращаясь из товарной в денежную форму, а из денежной – в товарную. Они постоянно обновляются.

Фонды обращения:1)товары2)готовая продукция на складе п/п3)денежные средства в кассе, на расчетном счете

4)денежные документы

оборотные средства подразделяются:

по источникам формирования

1)собственные 2)заемные

по степени ликвидности

1)абсол ликвидные 2)быстро реализуемые3)медленно реализуемые

по степени риска вложения капитала

1)оборотные средства с мин риском вложения2) с малым риском влож3) со средн риском вложения4) с высоким риском влож

По принц планир-я и финансиров

Нормир, ненормир

Показатели эффект-ти исп об средсв:1)Показатель оборач-ти оборот средств(измеряется продолжтью одного оборота в днях и количеством оборотов за период)

2)коэф-т эффек-ти исп об средств

3)коэф-т фондоотдачи

4)коэф-т фондоёмкости

38. Понятие состава т/о. Под т/о понимается сумма продажи потребительских товаров за определенный период времени.

Состав т/о – складывается из различных видов продаж.

Величина т/о – складывается из сумм торговой выручки, сданной в банк или кассу, объема мелкооптовых продаж (по безналичному расчету), расходов, произведенных за счет кассовой выручки (по документам).

Состав т/о классифицируют по видам продаж:

1)выручка от продажи продовольственных и непродовольственных товаров в магазинах, палатках, автоматах, развозной и розничной торговле

2)выручка от реализации медикаментов в аптеках

3)т/о п/п общественного питания, состоящий из оборота по продаже продукции собственного производства и покупных товаров, включая наценку

4)выручка от реализации книг, газет, журналов, в т.ч. по подписке

5)выручка от реализации АЗС, ГСМ, запчастей и других средств по уходу за транспортными средствами

6)выручка мастерских по пошиву и ремонту одежды, белья, головных уборов, обуви; за услуги по ремонту товаров бытового назначения

7)выручка мастерских за хим чистку и хранение одежды; ремонт и строительство жилых помещений и домов

8)выручка от продажи форменного обмундирования и спец одежды из розничной сети и со складов материально-технического снабжения, непродовольственных товаров из комиссионных магазинов

9)выручка от реализации населению товаров в кредит с рассрочкой платежа, при этом в т/о включается полная себестоимость товаров в момент фактической покупки, независимо от уплаченной суммы

1)мелкооптовый т/о, выручка от продажи товаров организациям, п/п для обслуживания ими населения и для текущих хоз нужд

Показатель т/о имеет количественную и качественную характеристики:

Количественная хар-ка – это объем реализации в денежном исчислении.

Качественная хар-ка – структура т/о.

Структура т/о (ассортиментный состав) – это доля отдельных товарных групп в общем объеме реализации.