27.Функциональные и дисфункциональные конфликты, их последствия.

1. Конфликт (от лат. Conflictus) - столкновение. Конфликт - это противоречие в межличн. отнош-ях между субъектами, хар-щееся противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.). С соврем. т. зр. некоторые конфликты желательны, полезны. В завис-ти от возможных последствий выделяют функц. и дисфункц. конфликты. Функц. конфликт - конфликт, в результате кот. проблема разрешается

оптимальным образом, при этом выявляются разнообразные т. зр. на проблему, поступает дополнит. инф.ция, выявляются альтернативные варианты решения проблем и т.д. Черты функц. конфликта: 1) Улучшает качество решения проблемы. 2) Помогает рассматривать проблему в манере сопоставления. 3) Увелич. причастность (вовлечение) 4) Способствует увелич. произв-ности 5) Снимает «синдром покорности» у подчиненных. 6) Источник инноваций, стимулирование к изменениям и развитию. Дисфункц. конфликт вызывает безудержное возражение и недовольство, разрушает связи внутри орг-ции, подрывает мораль, поднимает борьбу между членами, и в конечном счете имеет неблаг-ый эффект на эфф-сть работы компании. В чрезвычайной форме этот тип конфликта может серьезно разрушить функц-ть коллектива. Черты дисфункционального конфликта. 1) Уничтожает мораль, снижает дисциплину; 2) Затрудняет совместное взаимодействие; 3) Отклоняет энергию от выполнения реальной задачи; 4) Вызывает безответственное поведение; 5) Создает подозрение и недоверие; 6) Углубляет различия и противоречия; 7) Центр. задачей рук-лей относительно организ-ных конфликтов, явл-ся управл. процессом - выполнение всех возможных действий с целью максимизации положительных эффектов и минимизации отрицательных.

28.Характеристики факторов внешней среды организации.

Внешн. среда орг-ции – совок-ть факторов, влияющих на деят-ть орг-ции, а именно: потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, фин. орг-ции, источники труд. ресурсов, а также наука, культура, состояние общ-ва и природн. явления. Хар-ка факторов: 1) Взаимосвязь факторов – сила, с кот. изменение одного фактора влияет на другие. 2) Подвижность внеш. среды – скорость изменений во внеш. окружении. Скорость различна для разных отраслей. 3) Сложность внеш. среды – хар-ся колич-ом факторов, кот. необходимо учитывать руководству орг-ции. Чем больше факторов, тем сложнее среда. 4) Неопределенность среды – хар-ся колич-ом инф-ции о среде и уверенностью в ее точности.

29. Этапы рационального решения проблем

1) Диагностика проблемы (опред. проблемы – осознание и устранение симптомов затруднений (низк. прибыль, низк. сбыт, текучесть кадров, чрезмерные издержки). Выявление симптомов помогает опред-ть проблему в общем виде. Это способствует также сокращению числа факторов, кот. следует учитывать применительно к управлению. Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутр. и внешн. (относительно орг-ции) инф-цию. Такую инф-цию можно собирать на основе формальных методов, use-зуя, например, вне орг-ции анализ рынка, а внутри нее — компью-ный анализ фин.отчетов, интервьюирование, приглашение консультантов по управлению или опросы работников. Инф-цию можно собирать и неформально, ведя беседы о сложившейся ситуации и делая личные наблюдения. 2) Опред-ние ограничений и критериев принятия решения: Ограничения — законодательство, этика, недостаточное число работников, имеющих требуемую квалификацию и опыт, ограниченность ресурсами; сужение полномочий, острая конкуренция. 3) Критерии – стоимость: Экономичность, вместимость, привлекательность. Определение альтернатив. След. этап — формулирование набора альтернативных решений проблемы. Их должно быть не менее 3 – х в идеале желательно выявить все возможные действия, кот. могли бы устранить причины проблемы и, тем самым, дать возможность орг-ции достичь своих целей. 4) Количественная оценка альтернатив. Следующий этап — оценка возможных альтернатив. Оценка либо бальная либо стоимостная. 5) Выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение сравнительно просто. Выбирается альтернатива с наиболее высокой оценкой.

1. 6) Реализация.