1. Современная концепция маркетинга

1. Исторически первой стала концепция товарного маркетинга. Произв-во - сбыт. Осн.черты: Хар-на для рынка произв-ля (спрос превыш. предл.). Произв-ль сам опред., что производить исходя из своих возможн. Задача мар-га – сбыт уже произведенных тов. Произ-ль создает товары для всего рынка, не принимая во внимание отдельных потребителей. 2. Сбыт. концепция 20-40х гг. Произв-во - сбыт -покуп-ль. Все хар-ки совпадают с тов. концепцией. Новое: маркет-ая деят-ть ориентирована на устан. взаимодействия с покуп-ми на основе широкого use-ния агрессивной рекламы. 3. Рын. концепция cвязана с развит. научно-технич. прогресса, в результ.происходит утверждение рынка покуп-ля. Осн. положения: Марк-ая деят-ть начинается с исследов. рынка, выявляются потреб-ти покуп-лей и тенденции их развития. Фирма индивидуализирует свою деят-ть, ориентируясь на отдельного покуп. или группу покупателей. ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО МАРКЕТИНГА….4. Соц – этич. концепция. Осн. отличие от рын. концепции – соединение трех начал: 1) Выгода предприн-ля. 2) Удовл-ние запроса потр-ля. 3) Удовл-ние интересов общества. В кон. 80х гг. 20 в. появляются новые современные концепции: 5. Маркетинг взаимод-ия. Осн. идея: объектом управления является отношение с покупателями. 1 стадия (первонач): цель: вызвать интерес – традиц. марк-г. 2 ст. (процесс покупки): цель: превратить интерес в покупку – марк-г взаимодействия, главная роль у работников, кот. взаимодействуют с покуп-ми. 3 ст. (процесс потребл.) цель: создать длительные отнош. с покуп-ми. 6. Конц. стратегич. марк-га основана на разграничении понятий стратегич. и оператив. марк-га. Стратегич. марк-г - пост. и систематич. анализ потреб-тей рынка, выводящий на разработку эффективн. товаров, предназначенных для конкр. групп потреб-лей и обладающих особыми св-вами, отличающими их от тов. конкур. Включ. в себя: анализ потребностей, макро- и микро- сегментацию, анализ конкур-бности, выбор стратегии развит. Операт. марк-г – инструмент реализации выбранной марк-вой стратегии. Подразумевает план маркетинга. Индивид. марк-г состоит в восприятии реакции конкр. покуп-ля. Цель: обеспечить непрерывные и долгосрочные взаимовыгодные отнош. Ключевое звено относится созд., обновлению, и use-нию комп. баз данных о покупателях. Преимущ.: 1) Для пок-ля – эффективность контакта, 2) Для произ-ля – прибыль, 3) Для обоих – спокойствие и уверенность.

2. Маркетинг услуг

Услуга – любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой и, которая в основном неосязаема и не приводит к завладению чем-либо. Мар-г услуг – это действия, благодаря кот. ваши услуги доходят до клиентов. С т. зр. практического действия марк-г – процесс призванный помочь другим оценить ваши услуги, оценить, что вы для них делаете и как. В этом главная цель и предназначение марк-га услуг, т.е. помочь клиенту по достоинству оценить орг-цию и ее услуг. Услугам присущи 4 хар-ки: неосязаемость вызыв. проблемы, как у пок-лей, так и у продавцов услуг. Продавцам сложно показать клиентам свой товар, сложно объяснить клиентам, за что они платят деньги. Ключ. слова в марк-ге услуг – это «польза» и «выгода», кот. получает клиент. Для укрепления доверия к себе со стороны клиентов, орг-ция, оказывающая услуги, может принять след. меры: 1. может повысить осязаемость услуг, Ех: пластич. операция. 2.Орг-ция может не просто описать услугу, а заострить внимание на связанных с нею выгодах. 3. Для повыш. степени доверия поставщик услуги может придумать для нее марочное название. 4. Для созд. атмосферы доверия, поставщик может привлечь к пропаганде своей услуги знаменитость. Услуга неотделима от своего источника, будь-то машина или чел., тогда как товар в материальн. виде сущ-ет независимо от присутствия или отсутствия его источника, в этом заключается специфика произ-ва услуг. Различия между тов. и услуг. с т.зр. взаимосвязей произв-ва и потребления: Тов.: произ-во- хранение –продажа- потребление. Услуги: продажа в виде одновременного произ-ва и потр-ния. Непостоянство качества. Кач. услуг колеблется в широких пределах, в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места оказания. Покуп-ли знают об этом и при выборе поставщиков услуг советуются с другими покуп-ми. Чаще всего непостоянство качества услуг связано с квалификацией работников, отсут-ем конкур., слабой тренировкой и обучением недостоверной инф-цией. Др. источ. изменения услуг – это сам пок-ль. Для обеспечения контроля качества фирмы могут произвести 2 мероприятия: 1) выделить ср-ва на привлечение и обучение хор. спец-ов; 2) поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры. Отличит. черта услуг – это то, что их нельзя хранить.