3.2. Программа лекционного курса

Раздел 1. Введение в «Основы теории управления».

Тема 1.1. Введение в «Основы теории управления».

Понятие теории управления. Методология теории управления. Уровни методологии. Характеристика подходов общенаучной и специально-научной методологии. Цель и функции теории управления.

Тема1.2. Введение в теорию управления.

Теория управления: управление как потребность и как фактор успеха деятельности. Определение понятия «управление». Сущность и содержание управления. Место теории управления в системе современных знаний. Специфика управленческой деятельности. Уровни управления организацией. Современные проблемы управления.

Тема 1.3. Генезис теории управления.

Генезис теории управления: управленческие революции, возникновение научной теории управления. Основания классификации научных направлений управления. Характеристика основных направлений и школ управления. Национально-региональные модели управления. Развитие науки управления в России. Истоки и тенденции развития российского управления.

Раздел 2. Функциональные основы теории управления.

Тема 2.1. Закономерности и принципы управления.

Закономерности и принципы управления: субъективные и объективные факторы в управлении. Закономерности управления. Характеристика основных законов управления. Зависимость процессов управления функционированием и развитием. Соотносительность субъекта и объекта управления.

Соответствие целей управления целям организации. Классификация принципов управления. Классификация общих принципов управления. Классификация частных или локальных принципов управления.

Тема 2.2. Функциональные основы теории управления.

Функциональные основы теории управления: разделение, специализация и кооперация управленческого труда. Функциональная организация труда работников управления. Понятие функций управления. Общие и специализированные функции управления. Характеристика единых функций управления. Характеристика основных функций управления. Потребность в системе управления.

Тема 2.3. Процесс и механизм управления

Процесс и механизм управления: понятие процесса управления; операции процесса управления. Свойства, характеристики процесса управления. Основные этапы процесса управления. Типология процессов управления.

Понятие механизма управления. Стихийное и сознательное формирование механизма управления. Нравственные ограничения в использовании средств управления.

Тема 2.4. Ресурсы управления.

Понятие ресурсов управления. Ресурсы управления: человеческие, материальные, информационные, финансовые. Роль человека в процессах управления. Информация как ресурс управления. Информационные системы и технологии. Экономическое содержание ресурсов управления.

Тема 2.5. Цели и целеполагание в управлении.

Миссия и цели управления. Цели и целеполагание в управлении: роль цели в организации и осуществлении процессов управления. Понятие цели. Классификация целей. Требования к определению целей. Официальные, оперативные, операционные цели. Построение дерева целей. Сочетание разнообразия целей и функций менеджмента. Система управления по целям. Стратегия и тактика управления.

Раздел 3. Организационные процессы управления.

Тема 3.1. Разработка управленческих решений.

Понятие управленческого решения. Отличия организационных (управленческих) решений от бытовых решений. Классификация управленческих решений. Различия между запрограммированными и незапрограммированными решениями. Понятие интуитивного решения. Основополагающие элементы деятельности. Условия и критерии принятия решений. Процесс и модели принятия управленческих решений. Основные этапы разработки рационального управленческого решения. Реализация управленческих решений.

Тема 3.2. Коммуникационные процессы в организации.

Роль коммуникаций в деятельности организации. Понятие коммуникационного процесса в организации. Основные элементы коммуникационного процесса. Основные свойства информации. Классификация коммуникаций. Уровни и виды коммуникаций. Характеристика вертикальной и горизонтальной коммуникации. Принципы управления коммуникациями.

Раздел 4. Система управления.

Тема 4.1. Система управления.

Понятие системы управления. Распределение функции, полномочий и ответственности. Принципы построения систем управления. Типы соединения подсистем в системы. Прямая и обратная связи в системе. Факторы формирования систем управления. Самоуправляемая система управления. Понятие звена управления. Разработка комплекса функций обособляемого звена системы управления. Типология систем управления. Оценка степени управляемости объектом. Направления анализа систем управления

Тема 4.2. Централизация и децентрализация управления.

Организация как система. Характеристики организационной структуры.

Принципы формирования организационных структур. Понятие полномочия.

Полномочия и факторы их распределения. Делегирование полномочий в процессах управления. Функциональное содержание полномочий. Выбор и регулирование степени централизации управления.

Раздел 5. Процессы руководства организацией.

Тема 5.1. Власть в системе управления.

Отношения власти в системе управления. Понятие и типология власти. Соотношение понятий: «власть», «влияние». Основные формы власти и влияния. Власть и авторитет менеджера. Признаки, факторы и проявления неуправляемости. Источники власти в управлении организацией. Баланс власти в организации. Партнерство в процессах управления.

Тема 5.2. Мотивация в системе управления.

Соотношение понятий: «потребность», «вознаграждение», «мотивация». Мотивы деятельности человека и их роль в управлении. Основные понятия и логика процесса мотивации. Современные концепции мотивации. Концепция мотивации В.Герчикова. Факторы формирования мотивов труда. Соответствие типов мотивации видам деятельности. Использование мотивации в практике менеджмента. Мотивирование персонала на разных стадиях развития организации. Факторы эффективности мотивации.

Тема 5.3. Лидерство и стиль управления.

Понятие «лидерство». Компетенции, качества и черты характера лидера. Концепции и модели лидерства. Процессы формирования и основные составляющие лидерства. Формальные и неформальные факторы лидерства. Проявление лидерства в стиле управления. Понятие стиля управления. Характеристика основных стилей управления. Тенденция развития стиля управления.

Тема 5.4. Групповая динамика и конфликты.

Соотношение понятий «группа», «команда». Роль группы в поведении и деятельности человека. Формирование групп. Групповые и командные роли. Взаимодействия в группе и организации.

Понятие конфликта. Возникновение, проявление конфликта. Разновидности конфликтов. Производственный конфликт. Понятие и особенности. Влияние конфликтов на управление организацией.

Раздел 6. Управление изменениями.

Тема 6.1. Организационные изменения и развитие.

Организационные изменения и развитие: природа процесса изменений. Причины изменений в организации. Характеристика уровней изменений. Организация проведения изменений. Внедрение изменений. Выбор стратегии проведения изменений.Стратегии преодоления сопротивления изменениям. Развитие как фактор стабильности и эффективности. Управление функционированием и управление развитием.

Понятие инновации. Этапы проведения нововведений. Инновационность и стратегии развития.

Раздел 7. Управление качеством.

Тема 7.1. Управление качеством.

Управление качеством и качество управления. Понятие «качество». Составные элементы пирамиды качества. Петля качества. Качество как объект и характеристика управления. Основные черты и особенности управления качеством. Разновидности систем управления качеством: зарубежный и отечественный опыт. Показатели качества продукции.

3.3. Планы семинарских занятий

Раздел 1. Введение в «Основы теории управления».

Тема 1.1.Введение в «Основы теории управления».

План занятия:

1. Понятие теории управления.

2. Методология теории управления.

3. Цель и функции теории управления.

Задание 1. Каков уровень вашей подготовки для выполнения функций управления?

Для определения уровня вашей подготовки в качестве управленца ниже приводится перечень вопросов. Прочтите их и выберете те варианты ответов на них, которые больше всего соответствуют вашим личным представлениям и привычкам.

Вопросы:

1. Кем бы вы предпочли быть:

а) капитаном торгового судна;

б) космонавтом;

в) музыкантом?

2. Если вы видите человека в опасности, вы...

а) бросаетесь спасать его даже с риском для жизни;

б) лихорадочно обдумываете все возможности спасения;

в) зовете еще кого-нибудь на помощь?

3. Какую игру вы предпочитаете:

а) карты;

б) бильярд;

в) разгадывание кроссвордов?

4. Когда звонит телефон, вы сразу думаете, что...

а) вас ищут с места учебы;

б) о вас вспомнил приятель;

в) случилось какое-то несчастье?

5. Если вам предстоит идти на важную встречу:

а) вы отправляетесь на нее в своем обычном костюме;

б) одеваетесь особенно тщательно;

в) думаете только о том, что там будет обсуждаться?

6. Если пожилой человек рассказывает вам о своей жизни:

а) вы потребуете от него подробностей;

б) скучаете;

в) прерываете его и уходите?

7. Если вы находитесь в компании, вы...

а) от души развлекаетесь;

б) скучаете;

в) думаете о своем?

8. Если вам надо уехать, вы...

а) предупреждаете об этом близких;

б) не говорите им ничего;

в) говорите только, что вам надо отлучиться на время?

9. Если вы попали в трудное положение:

а) вы советуетесь с коллегами и друзьями;

б) делитесь проблемами с родными;

в) никому ничего не рассказываете?

10. Какой стиль живописи вы предпочитаете, собираясь купить картину:

а) абстракционизм;

б) импрессионизм;

в) традиционный реализм?

11.Заметив, что в вашем столе отсутствует какая-то вещь:

а) вы начинаете ее искать;

б) думаете, что кто-то ее украл;

в) сразу забываете об этом и начинаете работать?

12. Как вы проводите свободное время оказавшись в чужом городе?

а) отправляетесь в музей;

б) изучаете карту города и выбираете, чтобы стоило посмотреть;

в) отправляетесь в гостиницу, чтобы отдохнуть?

13. Вы оказались вовлечены в спор и …

а) упорствуете в утверждении своей точки зрения до тех пор, пока оппоненты не отступят;

б) ищите компромиссное решение;

в) уступаете перед упорством других?

14. Перед старой семейной фотографией…

а) испытываете сильное волнение;

б) она кажется вам смешной;

в) ощущаете какое-то неприятное чувство?

15. Обнаружив перед занятием, что забыли взять нужные бумаги (лекции), вы…

а) быстро возвращаетесь, чтобы взять их;

б) полагаетесь на свою память и способности импровизации;

в) отказываетесь от участия в семинарском занятии?

16. Вы просыпаетесь утром и обычно чувствуете…

а) бодрость;

б) зависть к тем, кто еще спит;

в) готовы работать без особых усилий над собой?

17. Свободное время вы заполняете...

а) занятиями спортом;

б) встречами с друзьями;

в) чтением?

18. В случае экономического кризиса и связанного с ним безденежья, ы...

а) обдумываете, какие все же можно извлечь из этого выгоды;

б) встревожены возможными последствиями;

в) отказываетесь от своих планов и ждете развития событий?

19. Вы предпочитаете...

а) находиться в одиночестве;

б) проводить время с семьей;

в) проводить время в компании знакомых и друзей?

20. Во время непогоды вы...

а) продолжаете путь, не обращая на нее внимания;

б) останавливаетесь и ищете укрытия;

в) возвращаетесь домой?

Методические указания.

Отметьте свои ответы кружочком в табл.1.1.

Таблица 1.1. Возможные варианты ответов.

Ответ	Вопрос
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20
а.	10	5	5	3	5	10	10	10	3	3	5	5	5	10	5	10	5	10	3	3
б.	5	10	10	10	10	3	3	3	5	10	3	10	10	5	10	3	10	3	5	10
в.	3	3	3	5	3	5	5	5	10	5	10	3	3	3	3	5	3	5	10	5

После этого с учетом оценки ответов подсчитайте общую сумму баллов.

Если вы получили 140 — 200 баллов, у вас есть возможность добиться успеха в жизни. В вашем характере соблюдается равновесие между инстинктом и разумом, личной и общественной жизнью, действием и размышлением.

70 — 139 баллов: в принципе, вы обладаете качествами, необходимыми для того, чтобы утвердиться в обществе. Но все же вам надо постоянно контролировать себя и не допускать, чтобы тлеющие в вашем подсознании конфликтные ситуации вырывались на поверхность и влияли на ваши действия.

60 — 90 баллов: вам нужно больше верить в себя и быть более открытым перед окружающими. Только так вы сможете добиться большей реализации своих способностей.

Задание 2. Можете ли вы быть бизнесменом-руководителем?

Проведите самотестирование и оцените свои возможности быть бизнесменом-руководителем:

1. Мне хочется, чтобы мои коллеги (друзья, товарищи) подбадривали меня.

2. Постоянно чувствую свою ответственность в работе (учебе).

3. Я беспокоюсь о своем будущем.

4. Многие меня не любят (не уважают).

5. Я проявляю меньшую инициативу, чем другие.

6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.

7. Я боюсь выглядеть глупым.

8. Внешний вид других куда лучше, чем мой.

9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.

10. Я часто допускаю ошибки.

11. Как жаль, что я не умею говорить как следует с людьми.

12. Как жаль, что мне не хватает уверенности в себе.

13. Мне хотелось бы, чтобы мои действия одобряли другие.

14. Я слишком скромен.

15. Моя жизнь бесполезна.

16. Многие неправильного мнения обо мне.

17. Мне не с кем поделиться своими мыслями.

18. Люди ждут от меня слишком многого.

19. Люди не особенно интересуются моими достижениями.

20. Я слишком смущаюсь.

21. Я чувствую, что многие не понимают меня.

22. Я не чувствую себя в безопасности.

23. Я часто волнуюсь понапрасну.

24. Я не чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже находятся люди.

25. Я чувствую себя скованно.

26. Я чувствую, что обо мне говорят у меня за спиной.

27. Я чувствую, что люди почти все воспринимают легче, чем я.

28. Мне кажется, что со мной должна случиться какая-то неприятность.

29. Меня волнует, как ко мне относятся.

30. Как жаль, что я необщителен.

31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда уверен в своей правоте.

32. Я думаю о том, чего ждут от меня коллеги (друзья, товарищи).

По каждому из суждений теста надо дать ответ «очень часто»— 4 балла, «часто» — 3, «редко» — 2 или «никогда» — 0 баллов и определить общую сумму баллов.

По сумме баллов самооценка дифференцируется на три уровня: 0 — 25 баллов свидетельствуют о высоком уровне подготовки (свободно можно выбрать профессию бизнесмена), 26 — 45 баллов - показатель среднего уровня подготовки, от вас требуется дополнительная подготовка, 46 — 128 баллов — низкий уровень, вы не уверены в себе и не можете быть руководителем.

Задание 3. Решительны ли вы?

Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы и определите, решительны ли вы.

Вопросы

1. Сможете ли вы легко приспособиться к новым правилам и режиму, существенно отличающимся от привычных вам?

2. Быстро ли вы адаптируетесь в новом коллективе?

3. Способны ли вы высказать свое мнение публично, даже если знаете, что оно противоречит точке зрения руководителя?

4. Если вам предложат перейти на новую должность, согласитесь ли вы без колебаний?

5. Склонны ли вы отрицать свою вину, допустив ошибку, или будете искать подходящую для данного случая отговорку?

6. Объясняете ли вы обычно причину своего отказа истинными мотивами, не прикрывая их разными смягчающими обстоятельствами?

7. Сможете ли вы изменить свой прежний взгляд по тому или иному вопросу в результате серьезной дискуссии?

8. Вы читаете чью-то работу (по долгу службы или по просьбе), мысль ее верна, но стиль изложения вам не нравится, вы бы написали иначе. Станете ли править текст и настойчиво предлагать изменить его в соответствии с вашим требованием?

9. Если увидите в витрине вещь, которая вам очень нравится, купите ли ее, если даже она не так уж необходима?

10. Можете ли изменить свое решение под влиянием уговоров обаятельного человека?

11. Планируете ли заранее свои каникулы, не полагаясь на авось?

12. Всегда ли выполняете свои обещания?

Методические указания

Отметьте в табл. 1.2 ваш вариант ответа и подсчитайте полученную сумму баллов.

Таблица 1.2.

Выбранные варианты ответов

ответ	вопрос
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
да	3	4	3	2	0	3	2	2	0	0	1	2
нет	0	0	0	0	4	0	0	0	2	3	0	0

Если вы получили 0 - 9 баллов, вы очень нерешительны. Постоянно и по любому поводу долго и мучительно взвешиваете все «за» и «против». Если удается переложить принятие решения на плечи другого, вздыхаете с огромным облегчением. Прежде чем решиться на какой-то шаг, долго советуетесь и... решение часто принимаете половинчатое. На собраниях и совещаниях предпочитаете отмалчиваться, хотя в кулуарах обретаете смелость и красноречие. Но не пытайтесь оправдать все тем, что осмотрительность — ваша прирожденная черта. Нет, чаще всего это робость. С вами сложно жить и работать. И пусть вы обладаете знаниями, эрудицией, опытом, такая черта характера, как нерешительность, намного снижает ваш коэффициент полезности. Мало того, на вас трудно положиться, вы можете и подвести. Конечно, перековать характер непросто, но можно. Начните с мелочей, рискните принять решение по собственному разумению — оно не подведет вас.

10 — 18 баллов: вы принимаете решения осторожно, но не пасуетe перед серьезными проблемами, которые нужно решить сию минуту. Колеблетесь обычно тогда, когда для решения у вас есть достаточно времени. Вот тогда вас начинают одолевать разные сомнения, появляется соблазн все «утрясти», «согласовать» с вышестоящими руководителями, хотя вопрос этот — вашего уровня. Больше полагайтесь на свой опыт, он подскажет вам, как правильно решить дело. В конце концов, посоветуйтесь с кем-нибудь из своих коллег, своих подчиненных, но лишь для того, чтобы проверить себя.

19 — 28 баллов: вы достаточно решительны. Ваша логика, последовательность, с которой вы подходите к изучению проблемы, и главное — опыт помогают вам решать проблемы быстро и большей частью правильно. Полагаясь на себя, вы не игнорируете советов других, хотя и прибегаете к ним не так уж часто. Принятые решения отстаиваете до конца, но если обнаружится их ошибочность, не продолжаете упрямо отстаивать честь мундира. Все это хорошо. Но старайтесь оставаться объективным. Не считайте зазорным консультироваться по тем вопросам, в которых вы недостаточно компетентны.

29 баллов и выше: нерешительность — неведомое для вас понятие. Вы считаете себя компетентным во всех аспектах вашей деятельности и не считаете нужным выяснить чье-либо мнение. Единоначалие принимаете как право на единоличные решения, критические замечания по их поводу вызывают у вас раздражение, которое вы даже не пытаетесь скрыть. Вам импонирует, когда вас называют человеком решительным и волевым, хотя воля — это вовсе не то, о чем было сказано в ваш адрес выше. Чтобы утвердиться в таком мнении у окружающих, бывает, отвергаете чужие разумные предложения. Ошибки переживаете болезненно, глубоко веря, что в них виноват кто-то другой, но не вы. Вера в непогрешимость своего мнения — серьезный недостаток. Такая черта характера, такой метод работы подавляют инициативу подчиненных, их стремление к самостоятельным действиям. Это воспитывает в них нерешительность, ту самую, которой вы избегаете. Все это не на пользу дела, наносит серьезный ущерб психологическому климату коллектива, мешает работать. Вам неотложно надо менять стиль работы!