Типы конфликтов (в зависимости от причины конфликтной ситуации):

Конфликт – целей

характеризуется тем, что его участники по-разному представляют будущее состояние объекта.

Конфликт – во взглядах

характеризуется тем, что его участники расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме.

Чувственный – конфликт

характеризуется ситуацией, когда у его участников различны чувства и эмоции, которые определяют их межличностные отношения.

Виды конфликтов (в зависимости от организационного взаимодействия)4:

Внутриличностный –

возникает в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями. По своей природе является конфликтом целей или взглядов.

Пример: подчиненный планировал в субботу семейные мероприятия, а начальник в пятницу вечером объявил о необходимости работать в субботу. Выбор места работы выпускника ВУЗа.

Межличностный –

самый распространенный, вовлекает 2-ух или более участников, которые воспринимают друг друга в оппозиции. Порождаются столкновением материальных интересов, несовпадением характеров, взглядов или моральных ценностей, поведения.

Внутригрупповой –

является суммой межличностных конфликтов, как правило, это столкновение между частями или всеми членами группы, которое влияет на групповую динамику и результаты работы группы в целом.

Конфликт между – личностью и группой

в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и коллективных норм поведения, т.е. личность занимает позицию, которая отличается от позиции группы.

Пример: в связи с тем, что производственные группы (коллективы) устанавливают нормы поведения и выработки, бывает так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности => конфликт.

Межгрупповой – конфликт

это противостояние или столкновение 2-ух или более групп в организации, порождаются различиями во взглядах и интересах.

Пример: на профессионально-производственной основе (конструкторы – маркетологи – производ-ки);

на социальной основе (рабочие - руководство);

на эмоциональной основе («лентяи» - «трудоголики»);

Скрытый и открытый конфликты – обычно затрагивают 2 человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них сдают нервы, скрытый конфликт превращается в открытый конфликт._____________________________

Вопрос 2.

Конфликт как процесс, который состоит из нескольких этапов и имеет свои элементы.

Элементами конфликта являются:

• участники – это противостоящие стороны (оппоненты), каждый из которых обладает_____

определенной силой, статусом, материальными и информационными ресурсами.

Подстрекатели – это те, кто подталкивают стороны к противоборству._____________________

Пособники – содействуют советами.___________________________________________________

Организатор – планирует конфликт, но не обязательно участвует в прямом столкновении._____

• объект – это реально существующая причина конфликта, т.е. из-за чего. Он чаще всего бывает неделим вообще или «по справедливости»._______________________________________

• предмет – это различие взглядов сторон на объект или суть происходящего. Его пример хорошо иллюстрирует известная притча.________________________________________________

Притча: две хозяйки не могли поделить некий плод, и каждая требовала его себе полностью, потому что половины ей было мало. Но на самом деле одной нужна была только вся кожура, чтобы положить в пирог, а другой только вся мякоть, чтобы сделать стакан сока. Так что на самом деле почва для столкновения отсутствовала, и предметом его стало взаимное непонимание.