Тема 14: Управление конфликтами.
|
План: 1. Понятие, причины, типы и виды конфликтов. 2. Конфликт как процесс: этапы и его элементы 3. Стратегии преодоления и управления конфликтом.
|
|
Вопрос 1.
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступают в противоречие с интересами другой. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.2
|
Конфликт – |
это противоречие, возникающее между людьми (коллективами) в процессе их совместной трудовой деятельности из-за не понимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами. |
Ф. Тейлор и М. Вебер видели в конфликтах разрушительные свойства, следовательно, предлагали меры по их полному устранению из организации.
Современная точка зрения состоит в том, что многие конфликт не только допустимы, но и желательны, т.к. могут иметь конструктивные начала. Бихевиористская школа управления установили, что в большинстве организаций они позволяют выявить скрытые проблемы, разнообразные точки зрения, организовать совместный поиск приемлемых для всех сторон решений. Все зависит от того, как конфликт управляется.
Управление конфликтами– это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведению поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.3
Для этого, прежде всего, необходимо знать причины его возникновения, процесс развития и варианты преодоления.
Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения:
недостаточная согласованность и противоречивость целей групп и отдельных личностей;
усталость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей => 2ое и 3ое подчинение исполнителей;______________________________________________________
ограниченность ресурсов (выделение большой части ресурсов одному отделу вызовет _______
недовольство других);______________________________________________________________
недостаточный уровень профессиональной подготовки одних подчиненных приводит к____ более сильной загруженности других;_________________________________________________
неодинаковое отношение к членам трудового коллектива______________________________
неблагоприятные физические условия (т.е. плохие условия труда)________________________
различия в манере поведения и жизненном опыте_____________________________________
психологический феномен (чувство обиды зависти одних к другим)_______________________