5. Коммуникативные процессы в деятельности менеджера

1. Подготовьте доклады по темам № 26-31 (см. раздел «Темы докладов и рефератов»).

2. Выполните тесты: «Трансакционный анализ общения», «Определение стратегии дискуссионного поведения», «Умеете ли Вы вести деловое обсуждение», «Ваш стиль делового общения».

3. Вы сделали деловой звонок, обсудили необходимые вопросы, но собеседник оказался чрезмерно разговорчив. Как Вам лучше закончить разговор?

4. Во время переговоров собеседник слушает вас молча. Скрестив руки на груди и глядя в бумаги, лежащие перед вами на столе. О чем это свидетельствует, и какие действия вы предпримите, чтобы изменить ситуацию?

5. Изучите Трансакционный анализ Э.Берна и заполните таблицу:

Основные характеристики	Родитель			Взрос­лый		Ребенок
	забот­ливый	крити­ческий	спонтан­ный			приспосабли­вающийся	бунту-ющий
Характерные слова, выражения
Мысли и поведение
Интонации
Состояние
Выражение лица
Позы

Эмоционально-волевая регуляция состояний в деятельности менеджера

1. Подготовьте доклады по темам № 32-38 (см. раздел «Темы докладов и рефератов»).

2. Выполните тесты: «Конфликтная ли Вы личность?», «Ваш способ реагирования в конфликте», «Описание поведения в конфликтной ситуации» (К. Томас).

3. У вас с коллегой возник конфликт. Но затрагиваемая проблема не так важна для вас и поэтому вы не хотите тратить свои силы на ее решение. Какой стиль поведения вы предпочтете?

4. В ходе делового спора Ваш коллега начинает повышать голос, становится грубым и нетерпимым. Каковы Ваши действия?

5. Изучите отличительные особенности стратегий поведения в конфликтных ситуациях и заполните таблицу:

	Соперничество	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Приспособление
Краткая характеристика стиля
Ситуация эффективности стиля
Ситуация неэффективности стиля
Ориентация на свои интересы
Ориентация на интересы другого
Межличностные взаимоотношения
Ориентация на эмоциональное состояние
Результат частого использования

7. Саморазвитие и профессиональный рост менеджера.

1. Подготовьте доклады по темам № 39-44 (см. раздел «Темы докладов и рефератов»).

2. Выполните тест: «Куда Вы идете: К стрессу или от него?», «Справляетесь ли Вы со стрессом?», Методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении (В.В. Бойко)

3. Секретарь, печатая документ, допустил ошибку. Как лучше сделать ему замечание, не вызывая при этом обиды?

4. Девушка утраивается на работу в редакцию одного из журналов. Она подготовила резюме, продумала вопросы, которые ей могут задать. На встречу в жаркий день она пришла в коротком сарафане и сабо. Ей отказали в работе. Объясните одну из причин этого отказа.

5. Переставьте себе, что вы ищите работу. Вы хотите, чтобы новая работа удовлетворяла вас с точки зрения как внешних, так и внутренних мотивов. Перечислите по три условия как первых, так и вторых, при выполнении которых вы будете удовлетворены своей работой. Назовите по три своих положительных и отрицательных качества, которые вы указали бы в собеседовании при приеме на работу (например, на должность менеджера).

6. Изучите теорию мотивации А. Маслоу заполните таблицу:

   Название потребности	Содержание потребности	Пути удовлетворения
   Потребность в самоактуализации
   Эстетические потребности
   Познавательные потребности
   Потребность
   Потребность в уважении
   Потребность в привязанности
   Потребность в безопасности
   Физиологические потребности

7. На основе изучения теоретического материала сформулируйте черты самоактуализирующейся личности.