Билет №16

Вопрос 1: Процессы целеполагания в организации

Ответ: Цель – конкретное конечное состояние или результат, к которым стремится группа или человек.

Необходимо различать:

Цель организации – обеспечить необходимый уровень жизнеспособности;

Цель предприятия (организационно-технологической системы) – обеспечить этот уровень жизнеспособности через достижение оптимальных технико-экономических показателей.

Систему целей можно построить:

1. По принципу временного значения:

долгосрочные - результаты, которые должны быть достигнуты либо в течение следующих трех-пяти лет, либо постоянно достигаться из года в год;

краткосрочные - ближайшие цели организации.

2. По уровню решаемых задач:

миссия (стратегическое видение) - перспективный взгляд на направления развития деятельности организации, базовая концепция того, что организация пытается сделать и чего достигнуть;

стратегические цели — намеченные руководством цели для усиления позиций и конкурентоспособности организации. Стратегические цели необходимо фокусировать на конкуренции и на создании сильных конкурентных позиций в какой-либо конкретной сфере деятельности;

тактические цели (задачи) - более узкие целевые показатели, вырабатываемы для конкретизации стратегических целей, вырабатываются более низкими уровнями управления;

операционные цели - всегда количественно определены; задания.

Миссия – выражение философии и смысла существования предприятия (зачем мы пришли в этот мир?).

Особенности:

Детализирует статус предприятия. Определяет уровень притязаний.

Не должна зависеть от текущего состояния дел.

Выражает устремленность в будущее, показывая, на что будут направляться усилия и какие ценности будут приоритетными.

Создает перспективу и мотивирует

Не принято указывать в качестве миссии получение прибыли.

Формулируется высшим руководством.

Не должна быть слишком узкой или слишком широкой.

Способы разработки целей:

1. В зависимости от исходной ситуации организации:

"из прошлого в будущее" (метод, известный как "планирование от достигнутого"): определение параметров желаемого положения в будущем, корректировка этих параметров в настоящее время; воспроизводство существующей стратегии; функция регулирования;

"из будущего в настоящее": определение параметров положения компании в настоящее время, исходя из желаемого положения через t лет; разработка новой стратегии; функция управления.2. В зависимости от способа оценки вариантов действий:"неупущенные шансы" - оценка самого выгодного способа использования ресурсов; функция управления;"расшивка узких мест" - оценка вариантов улучшения существующего способа- производства, функция регулирования.

Типология целей:

По периоду установления: стратегические, тактические, оперативные. (Стратегия – это генеральное направление развития организации в соответствии с поставленной целью; тактика – это пути и этапы движения в рамках этого направления)

По содержанию: экономические (количественные – снижение текучести кадров на 10% и качественные – достижение технологического превосходства в отрасли), социальные, организационные, политические, научные.

По сфере действия: маркетинговые, производственные, инновационные, финансовые, кадровые, административные.По среде: внутренние, внешние.

По приоритетности: особо приоритетные, приоритетные, прочие.

По измеримости: количественные, качественные.По повторяемости: постоянные, разовые.По иерархии: цели организации, цели подразделений.

По стадии жизненного цикла: проектирование и создание объекта, рост, зрелость, завершение. Ключевые пространства, в рамках которых организация определяет свои цели:Положение на рынке (доля рынка, объем продаж,..);

Инновации (определение новых основ ведения бизнеса – новые технологии, новые рынки,..);Производительность (цели на уровне взаимосвязи результатов хозяйствования с ресурсами);Ресурсы (сравнивается наличный уровень с необходимым, определяется будущая потребность в них);Доходность (величина прибыли, рентабельность..);Управленческие аспекты (качество менеджмента, ..);Персонал: выполнение трудовых функций и отношение к работе;Изменения в организации (сроки);Работа с покупателями (скорость обслуживания, ..);Социальная ответственность (качественный продукт, благотворительность, экология..).

!!! Областью, в которой цели не установлены, будут пренебрегать.

SMART-технология: S specific- цель должна отражать четкий, конкретный результат, M measurable- цель должна быть измеримой в единицах, процентах, A assignable- цель должна быть обоснованной, доказанной, жизненно необходимой для организации, а не случайной, R realistic- цель должна быть реалистичной, достижимой, T time related- цель должна быть четко определена во времени.

Планирование – это непрерывный процесс установления или уточнения и конкретизации целей организации и её подразделений и определения средств их достижения (что делать, как делать, кто будет делать, когда делать, с какими издержками).Цели планирования:

защитная (преодолеть условия неопределенности, свести к минимуму риск);

афирмативная (увеличить масштабы успеха организации).Алгоритм планирования:Диагноз проблемы.Формулирование цели.Оценка ресурсов.

Разработка программы действий.