Вопрос 3: Маркетинговая среда: контролируемые и неконтролируемые факторы.

Ответ:  Понятие окружающей маркетинговой среды (ОМС) является одним из ключевых понятий маркетинга. ОМС представляет собой совокупность субъектов и сил (факторов), активно действующих и влияющих на конъюнктуру рынка и эффективность деятельности субъектов маркетинга.

Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.Факторы маркетинговой среды делятся на внешние и внутренние субъекты влияния по принципу непосредственного отношения к компании. К внутренним факторам относится само руководство с ее генеральной политикой и все остальные подразделения и службы с их локальными задачами и проблемами.  Считаться необходимо и с теми и с другими. Любые факторы могут оказывать как положительное влияние, так и отрицательное, и в этом случае уже важно понимать, можно ли самой маркетинговой службе в частности и компании в целом их контролировать. По этому принципу факторы можно разделить на контролируемые и неконтролируемые. Контролируемыми факторами управляют организация и сотрудники ее маркетинговой службы:  области деятельности;  общих целей;  роли маркетинга; роли других предпринимательских функций; корпоративной культуры.Служба маркетинга решает свои задачи за счет управления четырьмя основными процессами: планированием продукта, ценообразованием, продвижением и  распределением (сбытом).

Продукт, его цена, способы продвижения и каналы распределения являются полностью контролируемыми факторами маркетинговой среды.

Неконтролируемые факторы – это воздействующие на деятельность организации элементы, которые не могут управляться компанией и ее службами маркетинга. Любой, даже самый хороший план может провалиться при негативном воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому надо постоянно следить за внешней средой и учитывать ее влияние. К неконтролируемым переменным, которые следует учитывать и предвидеть, относятся следующие факторы: потребители, конкуренция. Правительство, экономика, технология, независимые средства массовой информации.

Билет №14

Вопрос 1: Власть: понятие, источники, формы. Основные концепции лидерства.

Ответ: Власть – это способность оказывать влияние на поведение и деятельность людей, с помощью различных средств(воли, права).

В современном управлении организациями выделяют несколько источников власти:- власть положения – это власть, которой наделён человек в результате своего положения в организации, т.е. человек получает власть из-за своей должности;- власть ресурсов – это власть, которой наделён человек в результате контроля таких ресурсов, как деньги, персонал, материалы, технологии, информация и т.д., т.е. человек получает власть в результате своего служебного положения и доверенных ему полномочий- власть социальных связей основывается на способности и возможности по сбору информации, нужных знакомствах, положении в сети социальных связей и т.д., т.е. власть даётся в результате выявления у человека качеств, способствующих получению организацией важной информации и выгодному партнёрству с другими организациями.

Формы власти: 1. Власть основанная на принуждении через страх 2. Власть основанная на вознограждении, влияние через полож-ое подкрепление подчиненного с целью добиться желаемого поведения 3. Законная власть- влияние через традиции, исполнитель верит,что влияющий имеет право отдавать приказания. 4. Власть примера- влияние с помощью харизмы, власть построена на силе личных кач-в рук-ля или лидера (внушительная внешность, независимость хар-ра, риторические способности) 5. Власть эксперта- влияние через разумную веру, испольнитель представляет что рук-ль обладает особым экспертным знанием в отношении важных для орг. вопросов.

Лидерство – это возможность влияния на поведение людей, определяемая личными качествами человека и его подходом к общению. Лидеры пользуются властью, чтобы достичь своих целей. Понятия «лидерство» и «власть» тесно взаимосвязаны между собой, Вместе с тем между этими двумя понятиями имеются и существенные различия. Лидерство предполагает необходимость достижения целей, в то время как проявление власти не всегда будет основано на этом предположении. Лидерство, как правило, обращено к более низкому уровню — подчиненным. Власть же может распространяться во всех направлениях. лидерство, чтобы реализоваться, требует определенного соответствия между целями лидера и целями тех, кто за ним следует.

Традиционные концепции(Ральф Стогдилл, Уоррен Беннис и Эдвин Гизелли.): Они основываются на концепции лидерских качеств и концепции лидерского поведения. Сходство данных концепций состоит в том, что они основаны на рассмотрении лидера как человека, наделенного уникальными качествами. Каждая теория пытается выявить общие аспекты поведения лидера. концепция лидерских качеств рассматривает лидеров как особых людей с набором определенных черт характера, которые присущи только им. Главная идея теории состоит в том, что лидерами не становятся – ими рождаются.

На основе традиционного подхода появилась ситуационная концепция лидерства, предложенная Френком Фидлером. Он предполагал, что лидер обнаруживает свои уникальные качества при определенных сложившихся условиях, причем при разнообразных обстоятельствах в каждом случае он проявляет их по-своему. В ситуационных концепциях лидерства особое внимание уделяют воздействию внешних факторов, оказывающих значительное влияние на способность человека вести за собой коллектив.