Изменение привычек: создание нового жизненного опыта Инструменты для изменения привычек с.415

Общение с потребителями ставит служащих лицом к лицу с людьми, помогать к-рым они призваны. Это достигается либо с помощью опросных групп, собеседований, либо путем работы непосредственно с клиентурой.

Прием «залезть в шкуру потребителя» предлагает служащим попытаться пройти сквозь собственную систему в качестве клиента – в качестве просителя о помощи, или о каком-то разрешении, или о поступлении на учебу.

Ротация профессий позволяет служащим освоить разные рабочие места и профессии в рамках организации.

Обучение внутри и вне организации привлекает аутсайдеров на разные сроки, вплоть до нескольких лет, чтобы сотрудники организации могли перенять новый опыт, и посылает своих работников в др. организации на подобный период, чтобы они могли освоиться в новой среде.

Выход за границы организации позволяет служащим «переходить» свои бюрократические границы, работая или вступая в диалог с представителями др. подразделений, агентств и даже коммерческих фирм.

Институциональные спонсоры устанавливают формальные процессы, к-рые привлекают, поддерживают, защищают и поощряют новаторское поведение в гос. организациях.

Соревновательность стимулирует поведение, к-рого добиваются лидеры, - выделяя с помощью награждений тех, кто показывает образцы такого поведения.

Широкомасштабное стратегическое планирование в реальном времени вовлекает большинство служащих в интенсивные многомесячные размышления, в процессе к-рых они участвуют в разработке важных изменений в стратегии организации и способствуют их осуществлению.

Тренинги – интенсивные краткосрочные групповые упражнения в работе, к-е проходят в обстановке полной свободы обсуждения. Предназначены для инспирирования свободного потока идей о путях улучшения соответствующего рабочего процесса. Часто группы реализуют предложения прямо на месте.

Подручные орг. эксперименты –формирующие привычки, эмоциональные пристрастия и жизненные позиции, к-х добиваются лидеры.

Работа по преобразованию организации – через обновление деловых процессов, реформирование адм. систем, путем внедрения новых технологий ведет к изменению жизненного опыта служащих.

Инструменты для покорения сердец с.418

Новые символы заставляют людей глубоко прочувствовать ту культуру, к-рую вы намерены построить,….(накладывают) новые эмоциональные обязательства

Новые события создают новые культурные артефакты, якоря, к-рые позволяют служащим увязать в общую совокупность множество ценностей, ожиданий, надежд и мечтаний.

Празднование успеха с помощью регулярных и спонтанных событий, к-ми отмечаются достижения отдельных людей, команд и организаций в целом…

Уважение к ошибкам означает использование неудачных инноваций в качестве возможностей улучшения работы и поощрения инноваций – а не в качестве поводов для обвинений и наказаний.

Ритуалы особые события, к-рые воплощают и усиливают новую культуру…

Инвестирование в рабочее место – повышение качества стандартной рабочей обстановки – доказывает служащим, что руководители организации ценят их и ценят качество.

Перепроектирование рабочего места усиливает… дух командной работы или стремление к добросовестному обслуживанию клиентов.

Инвестиции в служащих доказывают им, что руководители серьезно относятся к изменениям, к-х они добиваются с помощью инвестирования, расширяющего возможности для таких изменений.

События, укрепляющие связи между людьми, активно развивают новые отношения между группами служащих, основанные на взаимном доверии, сотрудничестве и разделении ответственности за достигнутые результаты.

Валентины – групповые упражнения, в процессе к-х служащие рассказывают коллегам из др. подразделений, что они предложили бы им делать не так, как у них принято. Это помогает высказывать всю правду, не вступая в конкуренцию за рабочие места…