Инструменты делегирования полномочий служащим с.355

Передача функций управления устраняет целые слои управляющих среднего звена- руководителей, инспекторов и помощников, - стоящих между линейными работниками и высшим руководством. Постепенно это расширяет рамки контроля управляющих. Это намного усложняет управляющим возможность исполнять роль лиц, отдающих приказы, и сокращает издержки без снижения объема услуг.

Децентрализация в организациях перемещает контроль от управляющих высших уровней к линейным подразделениям организации. Это управление на местах внутри организации.

Слом функциональных рамок устраняет бюрократические подразделения и рабочие процессы, основанные на функциональной специализации, передавая эти функции линейным рабочим командам, непосредственно отвечающим за производство услуг для своих потребителей.

Рабочие команды – это группы служащих, взаимодействующих друг с другом для того, чтобы достичь общих целей.

Самоуправляемые рабочие команды – рабочие команды, самостоятельно осуществляющие контроль за собственной деятельностью.

Партнерство между руководством и профсоюзами – соглашение между управляющими и профсоюзами о взаимодействии, направленном на совершенствование работы организации и условий труда. Обычно они договариваются совместно решать возникающие проблемы.

Рационализаторские программы служащих дают служащим официальный механизм, позволяющий им знакомить управляющих со своими идеями относительно того, как усовершенствовать процесс работы. Часто служащим выплачивают часть средств, полученных в результате экономии от внедрения их предложений.

Уроки, извлеченные из делегирования полномочий служащим с.355-357

• Объединяйте делегирование полномочий служащим с другими стратегиями, особенно со стратегией, ориентированной на результаты, и стратегией культуры.

• Организуйте делегирование полномочий служащим ради роста эффективности, а не ради демократии.

• Не позволяйте подчиненным вам управляющим удерживать бразды правления в своих руках.

• Встраивайте делегирование полномочий в структуру вашей организации.

Передача полномочий сообществам с.362

…Люди, когда они контролируют свое «собственное окружение», т.е. то, что определяет условия их жизнедеятельности, более энергичны, преданы делу и более ответственны, чем к-л. внешние органы управления.

Преимущества наделения сообщества полномочиями:

• Сообщества имеют больше обязательств перед своими потребителями, чем системы, предоставляющие услуги, перед своими потребителями.

• Сообщества понимают свои проблемы лучше, чем профессионалы в каком-то виде услуг.

• Профессионалы и бюрократия предоставляют услуги; сообщества решают проблемы.

• Институты и профессионалы предлагают «обслуживание», сообщества – «заботу».

• Сообщества действуют более гибко и творчески, чем крупные бюрократические структуры, предоставляющие услуги.

• Сообщества обеспечивают соблюдение стандартов поведения более эффективно, чем бюрократия или профессионалы в области различных видов услуг.

• Сообщества ищут возможности, системы обслуживания – недостатки.