3. Место управления качеством в системе общего менеджмента.

Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора. Он обратил внимание на необходимость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность ее контроля и устранения. В дальнейшем на длительный период времени (с 20-х до начала 80-х годов) пути развития общего менеджмента и менеджмента качества разошлись.

И Деминг, и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к производству и они первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества.

14 принципов совершенствования качества Э.Деминга и Ф.Кросби:

1) Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг на всех стадиях жизненного цикла.

2) Принять новую философию (опоздания, ошибки, несовершенство рабочей силы).

3) Прекратить зависеть от инспекций (статистические методы контроля).

4) Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен.

5) Постоянно улучшать систему (планирования, производства, обслуживания).

6) Обучать на рабочем месте.

7) Учредить руководство (двусторонняя связь руководитель-подчиненный)

8) Искоренить страх (не бояться перемен).

9) Устранить барьер между группами и отделами.

10) Избегать пустых лозунгов.

11) Сдельная работа

12) Дать возможность гордиться принадлежностью к компании.

13)Поощрять образование и самосовершенствование.

14) Вовлечение каждого в работу по преобразованию компании.

В 50-80-е годы начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента. За рубежом наиболее характерным примером, на наш взгляд, является система ZD ("Ноль дефектов"). Однако и все другие системы качества начинают широко использовать инструментарий "науки менеджмента".

Решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. В эту структуру должны входить все подразделения, более того – каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли качества. Из этих рассуждений логично появляется концепция ТОМ и UQM.

Пять звезд качества

1. Первая звезда Система Тейлора (1905г). Она устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков, шаблонов. Были введены первые профессионалы в области качества – инспекторы. Система мотивации - штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием.

2. Вторая звезда Производство –это процессы. И вскоре стало ясно, что управлять надо процессами. Статистическое управление качеством. 1924 г. Деминг, Шухарт: контрольные карты, таблицы выборочного контроля качества.

3. Третья звезда 50-е годы концепция тотального (всеобщего) управления качеством –TQC. Автор - Фейгенбаум.Появились документированные системы качества, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области качества всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества.

4. Четвертая звезда 70-80годы начался переход от тотального управления качеством к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества: стандарты ИСО 9000 (1987 г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества.

5. Пятая звезда 90-е годы усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов ИС014000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

На отечественных предприятиях зародились и последовательно применялись такие системы управления, как БИП, СБТ, КАНАРСПИ НОРМ, КСУКП, КС УКП и ЭИР, КС ПЭП. Комплексный, системный подход, учет всех факторов, влияющих на качество, использование основ теории управления, средств и методов стандартизации, метрологии, контроля качества обеспечили широкое и эффективное применение этих систем.

Зарубежный опыт управления качеством базируется на единых подходах и методах работы. Американский опыт управления качеством отличается жестким контролем качества изготовления продукции на основе математико-статистических методов, планированием производства по количественным и качественным показателям с системой административного контроля за исполнением планов. Японский опыт управления качеством характеризуется широким внедрением научных разработок в области технологии и управления, высокой степенью компьютеризации всех операций контроля, анализа и управления производством, максимальным использованием возможностей человека. Страны Западной Европы в последние годы проводят единую политику в области качества, целью которой является достижение превосходства европейских товаров на мировом рынке.