14. Сертификация в управлении качеством.

Сертификация – деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям, стандартам или другим научно-техническим документам.

Мотивами для сертификации систем качества могут быть:

- требование потребителей при заключении контракта

- условия для участия в конкурсах

- условия для получения государственного заказа, льготного кредитования или страхования

- осознанное желание высшего руководства предприятия быть уверенным в соответствии условиям производства продукции, международным требованиям.

Главную роль в организации и поддержке внедрения систем качества на предприятиях и сертификации в России принадлежит Госстандарту РФ.

В 1995 г создан в Госстандарте регистр по сертификации систем качества, главная задача – вхождение Российских систем сертификации в международные союзы и соглашения, в том числе в Европейскую сеть по оценке и сертификации систем качества. Сертификат, выданный от этой организации, имеет единую форму и признается партнерами без проверки. Условием вступления России в международные союзы и соглашения является выполнение требований, документов ИСО/МЭК в том числе новых документов аккредитации систем качеств.

Сертификация систем качества организуется и проводится для создания уверенности у потребителей продукции или услуги, руководства предприятия изготовителя и других заинтересованных сторон, возможность предприятиям обеспечивать продукцию установленным требованиям.

В процессе проведения сертификации системы качества можно выделить два этапа:

• предварительная проверка и оценка системы качества;

• окончательная проверка, оценка и выдача сертификата соответствия системы качества предприятия соответствующего стандарта.

По результатам первого этапа орган по сертифика­ции составляет заключение, в котором указывается готовность предприятия и целесообразность проведения второго этапа работ по сертификации системы качества либо раскрываются причины нецелесообразности или невозможности проведения работ по второму этапу. При положительном заключении при подписании договора устанавливаются сроки проведения работ по второму этапу – окончательной проверке и оценке системы качества. Если при проведении работ второго этапа органом по сертификации обнаруживается несоответствие системы качества требованиям соответствующего стандарта, то совместно с предприятием определяется срок ее доработки и устанавливается ориентировочный срок повторной проверки. При положительном решении сертификат выдается на определенный срок (примерно 3 года).

Сертификация услуг включает:

- ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов.

- техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств.

- химическая чистка и крашение.

- транспортные услуги.

- жилищно-коммунальные услуги

- туристические и экскурсионные услуги

- услуги парикмахера

- услуги торговли и общественного питания.

Этапы проведения сертификации услуг:

1 подача заявки на сертификацию

2 рассмотрение и принятие решения по заявке

3 оценка соответствия работ и услуг установленным требованиям

4 принятие решения о возможности выдачи сертификата

5 выдача сертификата и лицензии на применение знака соответствия

6 инспекционный контроль сертификации работ и услуг.