- •Часть I. Управление на принципах маркетинга.
- •Глава 1. Роль маркетинга в системе управления фирмы.
- •Глава 2. Основные факторы удовлетворения потребителя: качество, уровень обслуживания и ценность.
- •Глава 3. Ориентированное на завоевание рынка стратегическое планирование.
- •Част II. Анализ маркетинговых возможностей.
- •Глава 4. Управление маркетинговой информацией и оценка рыночного спроса.
- •Глава 5. Изучение маркетинговой среды.
- •Глава 6. Анализ потребительских рынков поведения покупателей.
- •Глава 7. Деловой рынок и поведение деловых покупателей.
- •Глава 8. Анализ отрасли и конкурентов.
- •Глава 9. Сегментирование рынка и выбор целевых рынков.
- •Часть III. Формирование маркетинговой стратегии.
- •Глава 10. Дифференцирование и позиционирование рыночного предложения товара.
- •Глава 11. Разработка новых товаров.
- •Глава 12. Управление стратегиями жизненного цикла.
- •Глава 13. Разработка маркетинговых стратегий для лидеров, претендентов на лидерство, последователей и обитателей рыночных ниш.
- •Глава 14. Разработка и управление стратегиями глобального маркетинга.
- •Часть IV. Планирование маркетинговых программ.
- •Глава 15. Управление товарной линией, товарными марками и упаковкой.
- •Глава 16. Маркетинг услуг.
- •Глава 17. Разработка стратегии и программ ценообразования.
- •Глава 18. Выбор и управление каналами распределения товаров.
- •Глава 19. Управление оптовой и розничной торговлей, маркетинговая логистика.
- •Глава 20. Создание и управление комплексом маркетинговых коммуникаций.
- •Глава 21. Реклама, продвижение товара и паблик рилейшнз.
- •Глава 22. Управление торговым персоналом.
- •Глава 23. Прямой маркетинг и маркетинг в компьютерных сетях.
- •Часть V. Управление маркетинговым воздействием.
- •Глава 24. Организация, внедрение, оценка и контроль маркетинговой деятельности.
Глава 18. Выбор и управление каналами распределения товаров.
Большинство производителей не продают свою продукцию конечным покупателям напрямую. Их связывают один или несколько каналов распределения, в которых работают различного рода посредники. Решения относительно распределения продукции являются одними из важнейших в управлении фирмой. Каналы, выбранные для распределения продукции, самым непосредственным образом влияют на все остальные маркетинговые решения.
Компании прибегают к услугам посредников в случае, когда им не хватает денежных средств на осуществление торговых операций, когда проведение маркетинговых мероприятий затруднено или невозможно или просто когда это выгодно. Работа посредника сводится в основном г. использованию своего опыта и возможностей по активной продаже товаров целевым покупателям. Из наиболее важных функций, которые выполняют посредники, можно выделить распространение информации, продвижение товара, ведение переговоров, совершение заказов, финансирование, принятие риска, владение товаром, оплату и маркировку. В каждый момент времени эти функции в большей степени составляют основу канала распределения, чем те организации, что их выполняют.
Существует много вариантов каналов распределения. Производитель может продавать свой товар напрямую, а может пользоваться одно-, двух и трехуровневыми каналами. Выбор типа канала делается на основе: (1) анализа потребностей покупателей, (2) определения целей канала и (3) выявления и оценки различных вариантов каналов распределения, включая типы и количество посредников в каждом варианте. Кроме этого, компании предстоит выбрать тип распределения — эксклюзивное, селекционное или интенсивное. Далее с каждым участником канала четко оговариваются все условия работы и виды ответственности.
Эффективно управлять каналом распределения без отбора и мотивации посредников невозможно. Основная цель управления — добиться долгосрочного партнерства — такого, чтобы все участники канала могли получать прибыль. Периодически должна производиться оценка отдельных участников, проверка их соответствия определенным требованиям. При изменении рыночных условий необходимо вносить изменения и в соглашения между посредниками.
Для каналов распределения характерны постоянные и порой значительные изменения. Тремя основными направлениями развития являются вертикальные маркетинговые системы (кооперативная, управляемая и договорная формы), горизонтальные маркетинговые системы и многоканальные маркетинговые системы.
В любом канале распределения существует свой потенциал для возникновения конфликтов и конкуренции. Причинами являются несовпадение целей, нечеткое определений ролей и прав участников, различия в восприятии и взаимозависимость в отношениях. Управлять конфликтами можно, устанавливая последовательные цели, с помощью перемещения работников с одного уровня канала на другой, объединяя поддержку лидеров, находящихся на различных уровнях, участвуя в торговых ассоциациях.