- •3. Компоненты маркетинговой среды и их воздействие на образовательное учреждение.
- •4. Сегментация рынка образовательного учреждения.
- •5. Назначение и виды стратегий маркетинга образовательного учреждения.
- •6. Разработка стратегии маркетинга для образовательного учреждения.
- •7. Коммуникации на рынке образовательных услуг.
- •8. Реклама на рынке образования.
- •9. Сущность связей с общественностью и их использование в работе образовательного учреждения.
- •10. Личные контакты в сфере продвижения образовательного учреждения.
- •11. Содержание и динамика цены потребления образовательного учреждения.
- •12. Адаптация цен на образовательном рынке.
- •13. Организация и управление маркетингом в образовательном учреждении.
- •15. Технология бенчмаркинга в образовательном учреждении.
- •1. Понятие и элементы стратегии.
- •2. Организационные уровни стратегии (корпоративная, деловая, функциональная, оперативная).
- •3. Виды и принципы формирования миссии и стратегических целей предприятия.
- •13. Взаимосвязь стратегии, организационной структуры и организационной культуры
- •14. Стратегический потенциал организации
- •15. Подходы к формированию стратегических альтернатив
- •1. Сущность и взаимосвязь понятий «инновация», «инновационный процесс», «инновационная деятельность», «инновационный менеджмент».
- •2. Основные черты инновационного менеджмента (производственные технологии как объект управления).
- •3. Структуризация и организация инновационного процесса на предприятии.
- •4. Управление инновациями и стратегия развития предприятия.
- •5. Сущность, основные виды инновационных проектов и особенности управления ими.
- •6. Основные этапы подготовки и реализации инновационных проектов.
- •7. Основные критерии оценки инновационных проектов.
- •8. Основные методы поиска новых инновационных идей, их характеристика и условия использования.
- •9. Сущность понятий фирма - «эксплерент», фирма - «патиент» и их разница.
- •10. Сущность понятий «фирма - виолент», «фирма - комутант», их сходство и разница.
- •11. Классификация технопарков и содержание их понятия.
- •12. Формирование инновационной политики предприятия.
- •13. Необходимость и сущность государственного регулирования инновационной деятельности.
- •14. Методы государственного регулирования инновационной деятельности.
- •15. Сущность и содержание затрат на инновационную деятельность, пути их снижения. Планирование затрат на освоение новых изделий.
- •Американская и японская модель управления персоналом в западных странах Америка
- •Подбор кадров
- •Условия труда
- •7.Понятие кадровой политики. Объект кадровой политики. Подходы к формированию кадровой политики.
- •Размещено на http://www.Allbest.Ru/
- •1) Иерархическая структура предприятия (это отношение «власть - подчинение»);
- •2) Культура (совместные ценности, социальные нормы);
- •3) Рынок (отношения, основанные на купле-продаже продукции и услуг).
- •Трансформация факторов эффективности кадровой политики
- •Персонал работник труд
- •Шаг 4. Определить весовые коэффициенты для каждого делового качества.
- •Набор персонала
- •2.1 Школа научного управления
- •2.2 Классическая (административная) школа в управлении
- •2.3 Школа психологии и человеческих отношений
- •2.4 Школа науки управления (колическтвенная школа)
- •1.1 Процесс коммуникаций и эффективность управления
- •3. 1. Предконфликтная ситуация.
- •3. 2. Инцидент.
- •3. 3. Третья стадия развития конфликта.
- •3. 4. Кульминация.
- •3. 5. Разрешение конфликта.
- •3. 6. Переговоры.
- •3. 7. Послеконфликтная стадия.
6. Разработка стратегии маркетинга для образовательного учреждения.
Первым шагом здесь представляется составление перечня тех элементов стратегии (проблем), которые собирается реализовать (разрешить) данное учреждение, выбрав определенный профиль деятельности. Второй шаг - выявление возможных вариантов решения каждой проблемы, отмеченной в перечне. В любом случае это будут проблемы выбора конкретных видов продукции (прежде всего характеристики качества, ассортимента и сервиса), цен, коммуникаций, продвижения продукции, а также персонала - т.е. основные проблемные компоненты маркетинга-микс. Как они могут выглядеть для образовательного учреждения? Рассмотрим последовательно строки будущей матрицы вариантов стратегии.
1Тип услуги (продукта). С чем выходить на рынок? Здесь можно осуществить выбор из достаточно большого количества вариантов, причем каждый из них легко подлежит дальнейшей детализации. Это могут быть: собственно образовательные услуги различных уровней (дошкольное, школьное, гимназическое или лицейское, вузовское и дополнительное образование), учебно-методические разработки, сопутствующие хозяйственные и социальные услуги, консультирование и др.
2Качество услуги: международно признанный уровень, уровень российского государственного или регионального стандарта, уровень требований конкретного заказчика и др.
3Широта, степень фундаментальности ОУ. Основные возможные здесь варианты образования: фундаментальное (общекультурное, общенаучное, общетехническое); широкопрофильное (общепрофессиональное); узкоспециализированное профессиональное; целевая подготовка по отдельным направлениям, проблемам деятельности специалиста. 4Глубина (степень) образования. Например, для вузов: базовое образование бакалавра; уровень дипломированного инженера (специалиста); уровень магистра. Как отмечают специалисты, целесообразно также предоставлять обучаемым возможности получения профессиональной квалификации без академической степени, и наоборот - академической степени без соответствующей профессиональной квалификации.
5Объем оказываемых услуг, продолжительность программ обучения. Здесь сформировался широчайший спектр вариантов длительности обучения: от нескольких часов (однодневный семинар) до 6- и даже 8-летнего срока образования.
6Разнообразие ассортимента - количество одновременно реализуемых (предлагаемых) вариантов ОУ по широте и глубине, профилю и специальности, специализации подготовки.
7Дополнительный сервис: методическое, информационное, экспертное, консультационное обслуживание, проведение исследований и разработок, инжиниринговые услуги; культурно-бытовое, медицинское и другое социальное обслуживание; услуги, не связанные с основным заказом.
8Сроки оказания сервиса: во время, в конце или по завершению обучения, в т.ч. в период адаптации молодого специалиста по месту работы или на условиях абонементного обслуживания.
9Приоритеты в отношении личности обучающегося, абитуриента, реализуемые через введение (юридическое или фактическое) или отсутствие ограничений по целому ряду критериев, таких как: демографические (пол, возраст); географические (место жительства и прописки, определяющие необходимость предоставления жилья на срок обучения); профессиональные (профиль и стаж работы, производственные характеристики и рекомендации); уровень образовательной подготовки (по представляемым документам или по результатам экзаменов, тестирования, собеседования); медицинские, психофизиологические, психологические критерии, показатели; отсутствие каких-либо ограничивающих условий (тип открытого образовательного учреждения).
10Приоритеты в отношении других заказчиков, потребителей (предприятий, организаций, фирм, частных лиц): предпочтение определенных типов заказчиков по форме собственности, юридическому статусу и организационно-правовой форме, профилю деятельности, финансовому положению и др., в т.ч. наличие устойчивых деловых связей с образовательным учреждением (постоянство заказов, вовлеченность в совместную научно-производственную, хозяйственную, финансовую и другую деятельность), а также потенциальные возможности взаимодействия заказчика с образовательным учреждением.
11Уровень готовности и режимы оказания услуг (аналог политики поставок в маркетинге материальных товаров): один или несколько раз в год, регулярно, по особо объявляемому графику, по условиям абонементного обслуживания или в соответствии с конкретным договором.
12Место оказания услуг: в пределах образовательного учреждения, в его филиалах и на учебно-консультационных пунктах, на территории предприятия-заказчика, на дому (у обучающегося).
13Цены на ОУ: от весьма высоких до низких, в т.ч. за счет дотаций из различных источников, с использованием различных режимов налогообложения.
14Условия и формы оплаты: выбор ее форм и сроков осуществления (предоплата, оплата по завершению работы в целом или ее этапов, оплата в кредит), дополнительных условий (например, с учетом изменяющихся обстоятельств: уровня инфляции и др.), типа валюты, наличной или безналичной оплаты.
15Адаптация цен: наценки за индивидуализацию программы услуг, за интенсификацию и срочность их оказания, за принятие на себя дополнительных функций и забот (например, по трудоустройству выпускников или сопровождению их в период адаптации на новой работе); скидки за объем и постоянство заказов, адресные социальные скидки (детям из многодетных и неполных семей, инвалидам, военнослужащим, беженцам, сиротам и др.), скидки в зависимости от имеющейся образовательной подготовки, скидки с учетом участия образовательного учреждения в прибылях по месту будущей работы обучающегося и др.
16Адресаты рекламы и других средств коммуникаций и продвижения ОУ на рынок: различные слои населения (например, молодежь, женщины, инвалиды); семьи (в т.ч. дифференцированно по демографическим и социально-экономическим критериям); образовательные учреждения предшествующих уровней образования; службы занятости, биржи труда и другие организации, занятые или связанные с трудоустройством; руководство предприятий и организаций; службы персонала, отделы подготовки кадров на предприятиях; специалисты определенных профилей и специальностей.
17Средства (носители) рекламы: телевидение, радио и печать (международного, национального, регионального, местного уровней), специальные (профилированные) издания, стационарные и передвижные носители рекламы, почтовая, телефонная и другие виды связи.
18Посредники при продвижении и продажах ОУ: независимые посреднические фирмы, службы занятости, службы подготовки кадров на предприятиях, персонал и подразделения образовательных учреждений, бывшие выпускники, ассоциации и другие формы объединения образовательных учреждений, предприятий и других заказчиков ОУ, а также частные лица.
19Организация продвижения и продаж ОУ; в прямом контакте с заказчиком или с абитуриентом, через каналы связи, через делегирование полномочий посредникам.
20Стимулирование продаж ОУ: периодическое (в т.ч. регулярное фиксированное по объему) вознаграждение, бонификация (фиксированный процент объема продаж), прогрессивное или регрессивное вознаграждение, предоставление льгот в обучении, сервисе (включая абонементное обслуживание).