Виды деятельности ооо «Верста»

• выездной туризм

• внутренний туризм

• въездной туризм

Ассортимент услуг туристской фирмы «Верста» можно разделить на две большие группы: прием туристов в Санкт-Петербурге и отправка туристов за рубеж. Фирма продает собственный продукт и берет туры на комиссию.

Услуги

• организация регулярных групповых туров; 

• организация индивидуальных туров; 

• бронирование и продажа авиа и железнодорожных билетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний; 

• бронирование гостиниц в России и за рубежом; 

• аренда автотранспорта;

• организация корпоративных мероприятий, включая инсентив туры;

• оформление выездных виз для российских граждан;

• оформление въездных виз для иностранных граждан;

Перечень основных посредников, агентов по приему туристов в С-Петербурге.

DELTA TOURS, Kaunas, Lithuania
Азия-Экспресс, Южно-Сахалинск
АСТРАВЕЛ,Москва(он-лайн)
Балтик Трэвел, Латвия (Рига)
Владинвесттур, Владимир
Вокруг света,Москва
Дельфин, Москва
Дункан-Трэвел, Петропавловск-Камчатский
КАПИТАЛ ТУР (Москва)
Космополит, Новосибирск
Ланта-тур вояж,Москва(он-лайн)
Олимпия - Трэвел, Новосибирск(он-лайн)
Пальма-Турс, Екатеринбург
Роза ветров М, Москва(он-лайн)
Солнечный Ветер, Петропавловск-Камчатский
Спутник-Тур, Киров(он-лайн)
Тари Тур Трафальгар, англия
Фестиваль, Н.Новгород

Агенты помогают реализовывать туры по всей стране, 80% туров реализовывают наши партнеры у себя в городах. Для удобства работы «Верстой» были разработаны каталоги, которые выходят дважды в год (весеннее-летний каталог и осеннее-зимний). Каталоги распространяются бесплатно на выставках, также можно заказать каталог по электронной почте, предварительно заключив агентский договор. Основная работа поставляется московскими агентами, все большую популярное завоевывает он лайн бронирование, которое пришло на смену бронирования по телефону и заявок, отправленных по факсу.

1.2. Организационная структура и ее особенности

Как видно из рисунка , для осуществления своей деятельности туристская фирма «Верста» выбрала линейно-функциональную структуру. Преимуществом данной структуры является формирование центров ответственности. Это упрощает процедуру распределения ресурсов и делает контроль результатов деятельности более эффективным.

В первый год существования фирма состояла из 15 человек. За 10 лет штат фирмы вырос в 10 раз, поэтому работа с персоналом до сих пор возложена на на линейных руководителей . В организационной структуре фирмы отсутствуют такие отделы как отдел кадров, функции отдела кадров возложены на начальников отделов и бухгалтера. Отдел маркетинга также отсутствует, существует лишь служба, занимающаяся рекламной деятельностью.

Миссия ООО «ВЕРСТА» как главная цель:

ОБЕСПЕЧИВАЕМ ВЕСЬ СПЕКТР ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

КАЧЕСТВЕННО И ПО РАЗУМНОЙ ЦЕНЕ

Туристская фирма «Верста» является коммерческой организацией, целью деятельности является удовлетворение общественных потребностей и получение прибыли, что закреплено в уставе фирмы.

Цели:

- создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов;

- соблюдение высоких стандартов качества на всех этапах производства турпродукта.

- предоставление высококачественных услуг , рост доходов и прибыли.

- повышение качества продукции, сокращению затрат, повышению производительности каждого работника и, как следствие, увеличению денежных потоков.

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ТУРФИРМЫ «ВЕРСТА»

Генеральный директор

Секретариат

Главный бухгалтер

Бухгалтерия

Директор

внутреннего и въездного туризма

Директор

выездного туризма

Группа продаж

туров

Сектор по работе с иностранными

туристами

Транспорт-

ный отдел

Сектор авиа и ж\д билетов

Отдел отправки

Отдел приема

Сектор по работе с Российскими туристами

План-Экон служба

Директор по информации и автоматизации

Сектор выдачи виз

Сектор бронирования гостиниц

Агентство по работе с физическими лицами

Компьютерная служба

Рекламная служба

Сектора по направлениям (Испания, Греция, Болгария и др

Группа обслуживания сборных групп

Служба методи-ческой работы

Для каждого уровня управления существуют различные цели и методы управления организацией. 3 уровня управления: высший, средний и низший или топ-менеджмент, руководители среднего звена и специалисты.

Для высшего уровня управления характерны задачи стратегического развития фирмы. Для среднего звена – основной задачей является управление персоналом, решение производственных задач. А для низшего уровня – это решение оперативных задач.

Генеральный директор реализует следующие функции :

-· организует и несет полную ответственность за работу предприятия, его состояние и трудовой коллектив;

-· представляет предприятие во всех учреждениях и организациях;

-· распоряжается имуществом предприятия;

-· заключает договора с поставщиками услуг (музеи, гостиницы);

-· разрабатывает и реализует сбытовую и ценовую политику предприятия;

-· издает приказы по предприятию в соответствии с трудовым законодательством, принимает и увольняет работников;

- разрабатывает стратегию развития предприятия в целом и утверждает цели предприятия на следующий год.

Целями ООО «Верста» на 2010 год являются :

Увеличение прибыли на 15%,

Снижение затрат на 10%

Организация продажи туров физическим лицам через интернет

Разработка концепции развития фирмы на период до 2013 года

Заключить договоры на более выгодных условиях с музеями и гостиницами;

Обеспечение новой версии программы Tour-Client;

Обеспечение взаимозаменяемости сотрудников

Улучшение системы контроля качества

Разработка системы стимулирования персонала

Главный бухгалтер подчиняется непосредственно генеральному директору, является его заместителем по экономическим вопросам и отвечает за следующие функции:

-· руководит .работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии, повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных резервов, улучшению организации производства, труда и заработной платы;

-· проводит всесторонний анализ результатов деятельности предприятия;

-· разрабатывает мероприятия по снижению себестоимости и повышению рентабельности предприятия, улучшению использования производственных фондов, выявлению и использованию резервов на предприятии;

-· устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

-· производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией ,

-· организует и ведет на предприятии бухгалтерский и налоговый учет в соответствии с требованиями действующего законодательства и утвержденной учетной политикой предприятия.

Следующий уровень управления занимается оперативной работой.

Два направления в работе – прием туристов в Спб и отправка за рубеж почти не соприкасаются в работе, находятся в разных офисах, у них разная специфика работы.

Прием туристов в С-Петербурге является приоритетным в работе турфирмы. Фирма начинала свою деятельность с внутреннего туризма и по-прежнему остается одним из основных туроператоров в С-Петербурге, который работает с разветвленной агентской сетью по всей России, а также в Украине и Казахстане.

Планирование в туризме занимает важную роль, так как работа по формированию тура начинается задолго до продажи тура туристам. ООО Верста является туроператором, поэтому сама разрабатывает туры, производит калькуляцию туров и их продвижение .

Стоимость тура складывается из услуг проживания, питания, экскурсионной программы и транспортных услуг. Поэтому стоимость тура зависит от цен, которые турфирме предоставят поставщики. Договора на проживание, питание и экскурсионное обслуживание заключаются ежегодно, обычно в конце года.

Генеральный директор участвует во всех туристических выставках, рекламирует работу фирмы в телеэфире, участвуя в телепередачах и отвечая на вопросы ведущих и телезрителей. Участие в выставках – это реклама фирмы, возможность заключить новые договоры и встретиться с представителями нашей большой Родины. Несколько раз в год почти все фирмы съезжаются в Москву, чтобы поучаствовать в выставке. Это также дает возможность раздать новые красочные каталоги.

Заместитель генерального директора отдела приема разрабатывает цели отдела приема: Работа включает планирование, организацию работы отдела, стимулирование персонала, контроль работы.

Структура управления организацией постоянно изменяется, совершенствуется в соответствии с изменяющимися внешними и внутренними условиями. Любое реформирование структуры управления необходимо оценивать с точки зрения поставленных перед ней целей.

Реорганизация системы управления прежде всего направлена на повышение эффективности работы организации путем сокращения затрат, роста прибыли, улучшения обслуживания клиентов, повышения качества продукции, быстроты обработки и получения информации, более гибкого приспособления к требованиям внешней среды и т.д. Кроме того, немаловажным при оценке эффективности функционирования структуры управления является возможность менеджерам туристской организации работать в единой команде.

Ценообразование в турфирме «Верста».

Существует три основных метода ценообразования: с ориентацией на спрос, по издержкам, с ориентацией на конкурентов.

При разработке ценовой стратегии любая туристская организация использует все три метода ценообразования во взаимодействии, поскольку ориентация только на один из них не способствует проведению гибкой ценовой политики и даже приводит к прямым или косвенным убыткам.

Поэтому турфирма «Верста» сначала устанавливает верхний предел цены, который клиент может заплатить за тур. Тем самым фирма использует стратегию ценообразования с ориентацией на спрос. Далее турфирма устанавливает нижний предел цены, путем расчета всех необходимых затрат на осуществление данного тура. А окончательная цена на тур формируется с использованием стратегии ценообразования с ориентацией на уровень конкурентов путем анализа рынка и выявления максимально конкурентно способной цены. Таким образом, цена туристского продукта может меняться, в зависимости от ситуации на рынке. При этом для подержания определенного уровня цен туристские фирмы часто существенно снижают величину наценки. То же самое происходит при так называемом «горении» путевки, но в этом случае для покрытия себестоимости тура его продают без наценок вообще.

Для примера приведем расчет стоимости тура для школьников в январе 2009 года продолжительностью 5дней. (см пример калькуляции тура)

Как мы видим проживание составляет 48% себестоимости тура, почти половину. Следующим по затратам идет питание, которое составляет 24%, затем стоимость входных билетов в музеи – 13%, транспортные услуги составляют 11% и на последнем месте зарплата гидов – 3%.

Пример калькуляции тура для школьников на период зимних каникул с 7 по 11 января 2009 года, проживание гостиница Россия.

Пример калькуляции тура Таб.4

	Сумма	Валюта	Курс	Сумма (руб)
ПРОЖИВАНИЕ
33 / Россия / 2-м улучшенный Б / 17 / 4 / 52				80 240,00
33 / Россия / 2-м улучшенный С / 9 / 4 /				42 120,00
Итого по гостинице 'Россия'				122 360,00
ИТОГО:				122 360,00
МУЗЕИ
07.01.09 Екатерининского дворца {ЦС_}				5 450,00
08.01.09 Павловского дворца {Павл}				5 120,00
09.01.09 Зоологического музея {Зоол}				3 480,00
10.01.09 музея микроминиатюры "Русский Левша" {Русский Левша}				5 400,00
11.01.09 Океанариума {Океанариум}				9 135,00
11.01.09 Эрмитажа {Эрм}				4 000,00
ИТОГО:				32 585,00
ПИТАНИЕ
07.01.09 Завтрак в кафе "Тотэм", 7-я Советская, 17				6 240,00
07.01.09 Обед в КАФЕ Центр				10 400,00
08.01.09 Обед в кафе "На Дне", г. Пушкин, Конюшенная ул., 9				12 480,00
09.01.09 Обед в кафе "Университетское", В.О. Биржевая линия, 6				10 400,00
10.01.09 Обед в кафе-бистро "НЭП", наб. реки Мойки, д.37,т.5717591				11 960,00
11.01.09 Обед в арт-клубе "Манхэттен", наб. реки Фонтанки, д. 90				10 400,00
ИТОГО:				61 880,00
ТРАНСПОРТ
07.01.09				9 200,00
08.01.09				5 200,00
09.01.09				3 600,00
10.01.09				3 600,00
11.01.09				5 600,00
ИТОГО:				27 200,00
ЗАРПЛАТА ГИДАМ
07.01.09 Соловьева Маргарита Владимировна				7 900,00
ИТОГО:				7 900,00
СТРАХОВКА				2 000,00
ИТОГО:				0,00
Итого ПРЯМЫЕ ЗАТРАТЫ				253 925,00
ИТОГО КОСВЕННЫЕ ЗАТРАТЫ			7%	17774,00
ИТОГО СЕБЕСТОИМОСТЬ				271699,00
Прибыль			28%	76 075,00
Итого к оплате (ЦЕНА)				347 774,00
Цена путевки на человека

Себестоимость туристского продукта представляет собой стоимостную оценку используемых в процессе производства и продажи туристского продукта материальных и иных ресурсов, а также других затрат на его производство и продажу.

Все расходы, включаемые в себестоимость продукции (работ, услуг) туристских организаций подразделяются:

- по отношению к производственному процессу:

а) производственные (затраты, связанные с производством тур продукта);

б) коммерческие (затраты, связанные с продвижением и продажей тур продукта);

- в зависимости от способа включения в себестоимость:

а) прямые (затраты, связанные с производством туристического продукта, которые можно прямо и непосредственно включать в себестоимость соответствующего объекта калькулирования);

б) косвенные (накладные) (затраты, связанные с организацией и управлением производством туристического продукта, относящиеся к деятельности туристической организации в целом, которые включаются в себестоимость соответствующего объекта калькулирования с помощью специальных методов.³

Для туристских организаций перечень калькуляционных статей утвержден приказом Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и туризму от 08.06.98 г. № 210, зарегистрированным Минюстом России от 24.08.98 г. № 1595, "Об утверждении особенностей состава затрат, включаемых в себестоимость туристского продукта организациями, занимающимися туристской деятельностью".

Учетом затрат в турфирме занимается бухгалтерия, которая ведет учет с учетом законов РФ, с помощью программы 1С-бухгалтерия.

Основными задачами бухгалтерского учета затрат в туристских организациях являются:

• своевременное, полное и достоверное отражение фактических затрат по формированию и продвижению турпродукта;

• исчисление (калькулирование) фактической себестоимости отдельных видов туристского продукта и всего объема реализации;

• предоставление управленческим структурам предприятия информации, необходимой для управления производственными процессами и принятия решения;

• контроль за экономным и рациональным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

     В учетную политику предприятия закладывается порядок учета затрат через систему счетов бухгалтерского учета и классификационные группы затрат. ⁴

ВЫВОДЫ: Отсутствие планово-экономического отдела и оторванность бухгалтерии от производства рождает такие проблемы как отсутствие информации о работе менеджеров в бухгалтерии по калькулированию себестоимости продукта.

1.3.. Корпоративная культура ООО «Верста».

Согласно модели Р. Рютенгера культуры делятся на слабые и сильные.

Сильные культуры – бесспорные, открытые, живые; слабые культуры – небесспорные, закрытые, нежизнеспособные

Культура ООО Верста является бесспорной – существуют основные ценности, которые одобряются всеми членами организации: это и ценности – цели - интересная работа, активная деятельная жизнь, материальное обеспеченная жизнь. Ценности-средства – хорошие манеры, жизнерадостность, ответственность, трудолюбие.

Проблемы предприятия все-таки решаются на каждом из уровней отдельно, носит закрытую форму.

Корпоративная культура фирмы является живой, так как руководитель является примером для поведения, его отношение к работе заряжает. Некоторые расхождения между основными ценностями, целями и требованиями руководителя легко могут быть скорректированы.

Поэтому в основном культура предприятия является сильной.

По модели Толкотта Парсонса “культура обладает следующими основными функциями: во-первых, функцией передачи опыта, способствуя тем самым непрерывности общественной традиции, во-вторых, функцией обучения, в третьих, функцию объединения членов социального коллектива. Таким образом, являясь, с одной стороны продуктом социальной системы, она, с другой стороны, сама регулирует систему социального взаимодействия.”

Основные ценности – как трудолюбие и ответственность помогают предприятию адаптироваться и справляться с задачами, которые ставит перед фирмой время и рынок: особенностью турбизнеса является такое понятие как «сезон», который длится с мая по сентябрь и объемы работы, которые могут возрастать в 2-5 раз.

Требования государства к качеству и безопасности обслуживания туристов и высокая конкуренция (в Спб – около 700 турфирм) – все это возможно преодолеть только со сплоченным, опытным коллективом, настроенным на работу.

Была проведена диагностика организационной культуры на основе рамочной конструкции конкурирующих ценностей : 100 баллов распределено между четырьмя вариантами ответов на каждый вопрос (A, B, C, D). Зафиксировано в соответствующем столбце оценка текущего состояния параметров культуры организации и предпочтительное состояние, к которому следовало бы стремиться

Корпоративная культура турфирмы «Верста» во многом сложилась путем адаптации к требованиям к внешней среде – которая представляет на сегодняшний момент большую конкуренцию в области оказания туристских услуг.

Согласно диагностики по Квину-Камерону в фирме сложилась рыночная культура, которой свойственны такие черты как ориентация на прибыль, руководитель является примером, но требователен в оценках работы. После опроса видно, что людям не хватает теплоты в отношениях, чувства защищенности и уверенности в будущем днем присущих клановой культуре. Существуют проблемы внутренней интеграции в сфере личностных отношений: большой объем работы не позволяет работникам, у которых есть маленькие дети уделять достаточно внимания родным и злит людей, которые вынуждены работать до поздна.

Поэтому можно сделать выводы, что корпоративная культура фирмы находится на 1 этапе формирования ценностей, требует закрепления ценностей в фирме и на бумаге в виде должностных инструкций, положений об отделе и приказов.