1. Анализ коммерческой деятельности предприятия

1.1. Основные этапы становления предприятия и его деятельности

Развитие туризма в XXI веке, по прогнозам специалистов ВТО, будет продолжаться стремительными темпами, и ведущее место среди наиболее перспективных видов туризма будет занимать конгрессно-деловой и культурный туризм, т.е. те виды туризма, которые наиболее характерны для крупного города – Санкт-Петербурга. ¹.

Туризм – одна из наиболее перспективных отраслей городской экономики. Уже сегодня сектор туризма создает около 10 процентов валового регионального продукта и обеспечивает более 5 процентов налоговых доходов Санкт-Петербурга.

Санкт-Петербург является одним из наиболее посещаемых туристических центров Европы с общим количеством прибытий 3,5 млн. туристов в год (таблица 1).²       Таб. Количество прибытий туристов в год

№	Город	Количество прибытий в год, млн.чел
1	Лондон	26,8
2	Париж	14,0
3	Рим	5,9
4	Амстердам	5,2
5	Берлин	5,0
6	Мадрид	4,8
7	Барселона	3,8
8	Вена	3,7
9	Санкт-Петербург	3,5
10	Прага	3,0
11	Москва	2,9
12	Копенгаген	1,9

В списке Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО Санкт-Петербург как территория включен 36 комплексными объектами, объединяющими около 4000 выдающихся памятников архитектуры, истории и культуры. Именно на основе этого культурного достояния создаются новые туристские программы для тех, кто вновь захотел приехать в Санкт-Петербург.

Туристская фирма «Верста» позиционирует себя на рынке туризма как успешная и конкурентоспособная компания десять лет, что является значимым сроком работы в данной сфере бизнеса и свидетельствует о правильной и своевременной финансово-управленческой деятельности в организации.

Общество с ограниченной отвественностью «Верста» зарегистрировано 30 декабря в 1999 года, является туроператором по въездному, выездному и внутреннему туризму. Входит в Ассоциацию туроператоров России, член Российского союза туриндустрии. В соответствии с требованиями Законодательства Российской Федерации туристская фирма «Верста» имеет финансовую гарантию и включена в Единый федеральный реестр туроператоров. Фирма имеет разветвленную агентскую сеть, через которую реализуется до 80% всех туров. В фирме работают более 150 сотрудников, основная часть из них имеет большой опыт работы в туризме. Многоканальные телефоны в офисах, постоянный доступ в Интернет, веб-сайты , а также другие технологии позволяют организовать работу на современном уровне. Значительную часть в деятельности фирмы «Верста» занимает приём и экскурсионное обслуживание туристов в Санк-Петербурге.   Профессиональная команда экскурсоводов со знанием основных иностранных языков и лицензиями, дающими право проведения экскурсий в музеях города, наличие собственных комфортабельных автобусов, микроавтобусов и легковых автомобилей позволяет организовать качественное туристско-экскурсионное обслуживание гостей.

Жизненный цикл большинства туристических компаний короток, риск прекращения деятельности велик. В связи с этим каждая туристическая фирма, желающая удержаться в сфере туристического бизнеса, подвержена необходимости постоянного совершенствования своей деятельности, разработки новых направлений туризма и совершенствования уже существующих.

На сегодняшний день в любой стране мира господствуют рыночные отношения. Туристических фирм, работающих с одинаковыми по своему содержанию турпакетами, сейчас огромное множество. Между ними существует жесткая конкуренция, в С-Петербурге действует около 700 турфирм.

Основные конкуренты ООО «Верста»

Конкурент	Описание продукта
Интурист	Отправка туристов за рубеж и прием туристов
Нева	Отправка туристов за рубеж
Солвекс Турне	Отпрака туристов за рубеж
Авис	Прием туристов в СПб
Натали Турс	Прием иностранных туристов в С-Петербурге
Водоход	Прием русских туристов в Спб
Ника	Прием русских туристов в Спб

Положение конкурентов на рынке

Конкурент	Сильные стороны	Доля рынка
Интурист	Высокий профессионализм, опыт работы 80 лет, положительный имидж	14%
Нева	Большой опыт работы, низкие цены	13%
Солвекс Турне	Работают с 1994 года	13%
Авис	Удобное расположение офиса	9%
Натали Турс	Московский филиал	11%
Водоход	Большой опыт работы, лидеры в сегменте - судоходство	10%
Ника	Большой ассортимент услуг	4%

ООО «Верста» не является лидером на данном сегменте рынка, но обладает 5% рынка . При этом доля рынка ООО «Верста» достаточна внушительно и за анализируемый период увеличилась, что видно на рисунке

Рис.. Доля рынка ООО «Верста» за 2008 и 2009 года.

Фирма «Верста» по своей организационно-правовой форме является Обществом с Ограниченной Ответственностью (ООО). Такой тип хозяйствования характеризуется двумя основными признаками: во-первых, имеется уставной капитал; во-вторых, участники общества несут риск убытков только в пределах своих вкладов и не отвечают по обязательствам общества.

Прием туристов в С-Петербурге является приоритетным в работе турфирмы. Фирма начинала свою деятельность с внутреннего туризма и по-прежнему остается одним из основных туроператоров в С-Петербурге, который работает с разветвленной агентской сетью по всей России, а также в Украине и Казахстане.

Планирование в туризме занимает важную роль, так как работа по формированию тура начинается задолго до продажи тура туристам. ООО Верста является туроператором, поэтому сама разрабатывает туры, производит калькуляцию туров и их продвижение .

Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3-95\ГОСТ Р 50644-94.

Предоставление туристских услуг должно осуществляться в соответствии с законодательством по охране окружающей среды.