7. Кп в м-ге, ее роль, знач. И сущ. Хар-ка осн. Составл.: рекл., формнр-е общ-го мнения, стимул- сбыта, прямой м-г.

КП - комплекс меропр., направл-х на Пл. и осущ-е взаимод-й П. со всеми суб-ми марк-й с-мы на основе исп-ния сов-ти ком-ных инструментов.

КП реализ-ся благод. исп-иию таких ср-в ком-ции, как:

1.Реклама;

2. Связи с общ-тью;

3.Стимулир. сб;

4. Прямой м-г

1) Реклама - всякая платная форма нелич. представл. и продвиж-я товаров, У и идей до целевых аудиторий. Классиф. рекламы:

1. По типу спонсора:

• От имени произ-лей;

• От имени торговых посредников;

• От имени частных лиц;

• От имени правит-ва;

2. В зави-тн от типа целевой аудитории:

• Реклама на сферу бизнеса;

• Реклама на инд-го потребителя;

3. В зав-ти от концентрирован-ти на опред-ном сегменте ауяито-рии:

• Селективная;

• Массовая;

4. В зав-ти от охватыв. рекламной д-тью тер-рий:

• Локальная-от конкретного места продажи до тер-рии отдельного пункта,

• Региональная- охв-ст опрел-ю часть страны;

• Общенац-ная - все гос-во

• Международная.

5. В зав-ти от субъекта рекламной д-ти:

• Товарная

• Пресстижная;

• Реклама идеи.

6.По сп-бу воз-вия (зрительная, слуховая, зрительно-обонятел.; зрительно-слуховая );

7.По хар-ру возд-вия (жесткая, мягкая;)

8.В зав-ти от этапа ЖЦТ (информативная; увещевательная; напоминающая);

9.По ср-вам: (печатная; в журналах; радио и телереклама; реклама на транспорте);

2) Паблнк-релейшнз -это система связей с общ-тью. предполаг-ающая пост-ную д-тъ по развитию вз-аимоотн-й между ф. и общ-тью.

Осн-е меропр. ПР:

• Отн-я со СМИ. Сп-бы предоставл. И.: пресс-релиз - инф-ное сообщение; пресс-конференция; Связи со СМИ б. периодичные и постоянные.

• Спонсорство современная форма покровительства. З-чи: - формирует освед-ть о фирме-спонсоре; напоминание о широко известной или укрепление имиджа спонсора;

• Товарная пропаган-да - д-ть.связ-я с распр-нием разнообр. И. о компании или ее прод-и, СМИ, не оплачиваемая спонсором

Лоббирование - работа чиновника, с ц. добиться усилия или к.-либо законод-го или правител-го регул-ния в интересах П.

• Применение тов-й ,марки;

3) Стимулир. сбыта - продажа продавцом путем уговаривания, оказания пом., обуч-я, распред-я И. и воз-буждение энтузна-зма среди собств-го сбыт-го аппарата и среди дистибьютеров в связи с т-ами и возмож-ми рез-тами их сбыта.

Об-ты стимулир. сб.:

• Потр-тели. Цель стимулир-я: числа пок-лей; увелич. кол-ва т-в, купленных 1 пок-лем

• Продавец.Цель:превращение инертно-го и безразлич. к т-ру продавца и интузиазма своего дела;

• Торговый посред-ник. Цель: придание товарам опред-го имиджа; заинтерс-сов-ти посредника в активном сбыте;

4)Прямой маркетинг. Личная продажи-непоср-ный контакт представителя продавца и целевых аудиторий. Тел-й м-г Различ. актив. и пассив,тел-й м-г. Пассив исп-ся в случае,когда необх. быстрое получение И. Прямая почтовая реклама - рассылка рекл-х сообщ-и в адреса опрел-ной группы лиц потр-лей или возмож-х деловых партнеров.

21. Роль услуг в современной эк-ке.

Специф. м-га в сФ. У. Классиф. У., и особен, р-ка У.. Особ, ком-й д-ти по оказ. дополнит, торг-хУ. населению.

Сф, У. явл. 1 из наиб. разв-ся. Кол-во У. - 600,на мировом рынке: туристические, банковские, страховые, транспортные. Рынок услуг развивается

опережающими тем-пами по сравнению с товарами по след. причинам:

1.происходит насыще-ние т-ми повседнев-ного спроса,

2.постоянно появля-ются новые виды услуг,

3.рост спроса на услуги связан с ростом доходов населения.

М-г У. – процесс разработки продви-жения и реализации У,. ориентируемый на удовлетворение специфических потребн-й клиентов.

М-г У. вкл.:1,изучение и Пр. рынка, 2.анализ клиентов и кон-тов, 3.сегментация и выбор целевого рынка, 4.Пл. комплекса м-га, 5.контр. над реализ-й плана м-га.

Комплекс м-га в сф У составляют: У., цена, распределение, продвижение. А так же персонал, процесс, окружение.

Классификация:

1.В зависимости от материальности пр-ва: материал, и нематер. 2. В зав-ти от сф. осущ-ния: производ-ные, профес-ные, потребит-е, общ- ные. 3. В зав-ти от сегментов: деловые и личные. 4. В зав-ти от хар-ра спроса: повседнев. спроса, длител-го исп-ния. У. спец-го ас-та. 5. В зав. От степ. контакта с присутствием клиента, с пом. технических средств, без клиента.

Рынок У. хар-ся след особ-ми: локальный хар-р, динамич-ть пр-сов, высокая скорость оборота капитала, преобладание малых и средних П., высокая чувствительность к изменениям.