7.2. Сочетание количественного и качественного анализа

К основным переменным внутренней среды организации относятся структура, цели, задачи, технология и персонал фирмы (рис.10).

Организация

Технология

Персонал Структура

Цели

Задачи

Рис. 10. Взаимосвязь внутренних переменных

Структура организации является логическим соотношением функциональных зон и уровней управления, используемых для достижения целей организации.

Цели – конкретные конечные состояния процесса или желаемые результаты.

Решения (управленческие решения)– это выбор альтернатив как наилучшего решения данной задачи (проблемы).

Так как организация представляет собой систему взаимосвязанных элементов; достоинства эффективной технологии могут быть сведены на нет отрицательным отношением к ней рабочих, и руководство в этой ситуации должно сбалансировать требования технологии с потребностями работающих.

Структура организации определяет взаимоотношения между руководителями и подчиненными на всех уровнях организации и между основными ее структурными подразделениями.

Самое непосредственное влияние структура оказывает на эффективность управления через соотношение численности административно-управленческого персонала и численностью остальных работников. Численность управленческого персонала – значительный затратный фактор и при снижении численности АУП эффективность управления возрастает.

Также имеется некоторая связь между качеством продукции, производительностью труда и качеством трудовой жизни. При этом зарплата работников может действовать как фактор дестимулирующий развитие производительности труда. Линия поведения руководства должна заключаться в том, чтобы поощрять то, что способствует повышению производительности труда.

Все параметры, влияющие на работу организации, взаимосвязаны. Применение ЭВМ может привести и к улучшению структуры организации. Сейчас многие решения могут принимать руководители низшего звена управления, причем важным моментом современного менеджмента является вовлечение рабочих в принимаемые решения при управлении производством.

Качеством необходимо управлять так же эффективно, как управляют в производстве, финансами, причем ускорение разработок изделий должно стать основным критерием эффективности системы разработки.

Повышение качества – это трудоемкая работа для предприятия, поскольку затрагивает практически все направления деятельности и в конечном итоге определяет качество жизни.

В настоящее время внедряется новая стратегия управления качеством продукции (рис. 11).

Качество жизни

Качество безопасности

Качество готовой продукции

Качество экологии

Качество на стадии n

Качес

тво труда

Качес

тво пред-метовтруда

Качество средств труда

Качество производственной среды

Качество технологии

Качество управления

Рис. 11. Формирование качества готовой продукции

С учетом данных положений рассмотрим категорию «качество менеджмента». При этом используем представление о менеджменте как управленческой деятельности и системе управления.

Главным признаком качества управленческой деятельности является обоснованность принимаемых решений, т.е. это - качество труда, отражающее его сущностные особенности. Качество труда проявляется и в качестве продукта труда.

Рассмотрим качественные особенности труда и его продукта:

• нестандартные мышления;

• инициативность (предприимчивость);

• оперативность (своевременность);

• коммуникабельность (партнерство, корпоративность);

• ответственность (правовая, социальная, моральная);

• результативность.

В дополнение к общим характеристикам добавим (присоединим) качественные характеристики управленческого персонала, средств и предметов труда. Поскольку непосредственным продуктом труда в управлении является управляющее воздействие, рассматриваемое нами как реализованное решение, то качество процесса управления проявляется в качестве этого решения, в его способности удовлетворять и развивать те или иные производственные потребности – это так называемые процедуры реализации решений.

Качество решения или качество результата воздействия определяется эффектом управления, измеряемым экономическими, социальными, организационными, политическими, экологическими характеристиками (показателями).

Содержание понятия «качество системы управления» обусловлено сущностью процессов управления по выработке средств и методов взаимодействия элементов системы между собой и внешней средой, их соответствием потребностям производства с учетом прогрессивных тенденций развития экономики и управления. В этом понятии проявляется роль менеджмента в формировании внутренних и внешних связей и коммуникаций. При этом важное значение имеют информационные технологии и коммуникации как главные связующие звенья системы.

Таким образом, под качеством менеджментапонимается совокупность неотъемлемых свойств, характеризующихся способностью системы управления удовлетворять потребности производства, формировать условия и ресурсы развития.

Наиболее характерными формами понятия «качество менеджмента» являются: качество управленческого труда; качество персонала (квалификация, профессионализм); качество ресурсов и потенциал фирмы.