6.4. Учет неопределенности и рисков при принятии управленческих решений

Управленческие решения часто приходится принимать в условиях неполной и ненадежной информации. Кроме того, результаты реализации управленческих решений часто не совпадают с запланированными. Неопределенность при принятии управленческих решений связана с качеством используемой информации на всех стадиях ее обработки. Под риском обычно понимается возможность опасности, неудач. Обычно неопределенность связана с разработкой управленческих решений, а риск с их реализацией. Неопределенность является основной причиной возникновения риска при реализации принятого решения. Причины неопределенности и рисков, связанных с разработкой и реализацией управленческих решений, могут быть как объективными, так и субъективными. Объективные причины не зависят от действий ЛПР, от уровня их компетентности и профессионализма.

Существенное влияние на уровень неопределенности при принятии управленческих решений оказывает качество используемой информации. Такая информация должна удовлетворять определенным требованиям. Необходимо проводить оценку такой информации по основным характеристикам (по объему, достоверности, полноте, насыщенности, ценности и др.). Результаты такой оценки должны использоваться для разработки мероприятий, направленных на повышение качества информации и уменьшение неопределенности при принятии управленческих решений.

Неопределенность управленческих решений и риски, возникающие при их реализации, могут быть связаны с недостаточной профессиональной подготовкой руководителей и специалистов аппарата управления, связанных с подготовкой и реализацией таких решений. Принимаемые решения для уменьшения степени их неопределенности и риска должны удовлетворять потребностям и целям всего предприятия (организации) и отдельных структурных подразделений. Такие решения должны быть обеспечены всеми необходимыми ресурсами для их успешной реализации с учетом влияния внешней среды.

Уровень неопределенности принимаемого решения в значительной степени определяет степень риска при его реализации. Если уровень неопределенности решения низкий, то риском можно пренебречь. При среднем и высоком уровне неопределенности риск получения отрицательного результата при реализации решения существенно повышается.

Для уменьшения отрицательного влияния рисков при реализации управленческих решений ЛПР могут использоваться различные способы. Такие способы могут быть связаны со страхованием отдельных видов рисков (созданием специальных страховых фондов, с созданием запасов и резервов отдельных видов ресурсов), с более четкой регламентацией деятельности отдельных подразделений и работников при реализации принятых управленческих решений и т.д. При разработке способов предотвращения отдельных видов рисков ЛПР должны учитывать их особенности и причины возникновения. В частности, могут выделяться особенности и причины таких видов рисков, как экономических, социальных, технологических, правовых и др. Причины возникновения отдельных видов рисков могут быть как объективными, так и субъективными. Методы управления отдельными видами рисков должны выбираться ЛПР с учетом имеющихся у них возможностей после предварительной оценки степени влияния таких рисков на деятельность предприятия (организации) и отдельных структурных подразделений. При выборе методов управления рисками должны учитываться особенности отдельных видов управленческих решений.