Тема VII. Качество и эффективность управления

Современные системы управления характеризуются следующими особенностями:

• наличием небольших подразделений с небольшим числом работающих с более высоким уровнем квалификации;

• наличием небольшого числа уровней управления;

• созданием организационных структур, основанных на группах (командах) специалистов;

• составлением графиков и производственных программ, ориентированных на запросах потребителей;

• наличием на складах фирмы минимальных объемов запасов;

• отслеживанием всех возможных изменений;

• повышением производительности труда;

• высоким качеством продукции и ориентацией на прочные связи с потребителями.

Качество процесса менеджмента зависит от большого количества факторов, оказывающих влияние как на управляющую, так и на управляемую системы.

Современное производство – производство высококачественной продукции поэтому рассмотрим сущность понятия «качество» и методы оценки качества управления.

7.1. Сущность понятия «качество» и принципы оценивания качества управления

В социально-экономической системе категория «качество» используется как характеристика качества труда, производственной деятельности, качества продукции. Все данные понятия взаимообусловлены. Качество труда определяет качество производственной деятельности; последнее находит отражение в качестве продукции. Качество отражает сущностные черты назначения предмета или явления, их главную функцию.

Продукция имеет конкретное целевое назначение и функциональные особенности.

Качество– авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания и работа по управлению качеством в фирме - для всего персонала.

Качество продукции– важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества продукции определяет выживаемость предприятия в условиях рынка.

Качество– это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением, последовательно отвечать на ожидания потребителя, причем качество является как внутренним так и внешним элементом изделия (услуги). Любой продукт представляет собой совокупность свойств таких, как надежность, эргономичность, эстетические свойства, безопасность и экологичность Современное производство – это производство высококачественной продукции.

Качество продукции – результат качества: труда, предметов труда, средств труда, технологии, управления, производственной среды в целом.

Новому понятию качества должна соответствовать и определенная организационная структура предприятия:

• ориентация структурных подразделений на товары, рынок или потребителей, а не на выполнение функций; хотя нормальное функционирование подразделения – тоже одна из важнейших задач хозяйствующего субъекта;

• ответственность каждого работника за результаты и возможность проявления инициатив.

Качество продукции - одно из важнейших средств конкурентной борьбы и удержания позиций на рынке.

Контроль качества на всех стадиях производства становится частью производственного процесса.