2. По отношению к получению добавленной ценности.

• Основные процессы (бизнес-процессы) – процессы, непосредственно связанные с созданием добавленной ценности. Сеть основных процессов характеризуется тем, что в начале и конце этой сети стоит внешний потребитель, который задает и контролирует результат деятельности.

В качестве базы для выделения основных процессов может служить схема жизненного цикла продукции (услуги), что позволит выделить сущность подхода: через основные процессы проходят производимая продукция или деятельность по созданию услуги. Результаты деятельности основных процессов определяют удовлетворенность потребителей, готовых платить только за результат, а не за трудности изготовления или управления. К основным процессам можно отнести основные компоненты жизненного цикла продукции: маркетинг, снабжение, непосредственное производство продукции и т.д. В последовательности основных процессов может быть выделена цепочка: требования потребителей – выпуск продукции – продукция (услуга) – удовлетворенность потребителя.

В авиационной деятельности можно выделить следующие основные процессы: организация летной работы, производство и обеспечение (инженерно-авиационное, аэронавигационное и т.д.) полетов, прием и отправка воздушных судов, обслуживание воздушных перевозок, выполнение авиационных работ.

• Вспомогательные процессы – процессы, которые напрямую с клиентами не связаны и предназначены для обеспечения нормального функционирования основных процессов. Критерием отнесения процессов к вспомогательным может служить использование результатов процесса многими функциональными подразделениями. К таким процессам относятся подготовка, обучение и аттестация персонала, управление документацией и т.д.

Можно выделить и различные процессы обеспечения, функционирующие в рамках всей организации: обслуживание оборудования, административно-хозяйственная деятельность, информационное обеспечение, управление инвестициями, PR-деятельность и т.д.

Весомость содержательной деятельности в сети основных процессов по отношению к вспомогательной по обслуживанию самой организации показывает, насколько рационально организована работа.

3.По уровню подробности рассмотрения.

При проведении декомпозиции (структурировании) процессов важно определить практическую целесообразность степени детального описания.

Верхний уровень – соответствует процессам, управляемым заместителями генерального директора или топ-менеджерами организации.

Второй уровень- процессы крупных подразделений организации.

Третий уровень- процессы подразделений и отделов.

Четвертый уровень – операции, выполняемые на рабочих местах.

Критериями необходимой глубины детализации и описания процессов могут быть:

• наличие проблем в процессе, частые сбои, низкая результативность;

• высокий риск возникновения ошибок;

• необходимость определить роль участников процесса;

• подготовка персонала.

Организационная структура предприятий достаточно сложна, поэтому для успешной деятельности необходимо определить систему переплетающихся и встроенных процессов, их взаимодействие. Причем речь здесь идет не только о требованиях нормативных документов и о том, как должны быть описаны процессы, чтобы удовлетворять этим требованиям, но и о создании фундамента, который необходим для удовлетворения запросов потребителей. Только в этом случае СМК, построенная на процессном подходе, будет результативной и эффективной.