4.5.5 Характеристика основных документов смк

Политика в области качества (3.2.4)  Общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика обеспечивает основу для постановки целей в области качества.

Цели в области качества (3.2.5)  Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества.

Политика и цели в области качества должны быть документально оформлены в виде самостоятельных документов или включены в руководство по качеству. Политика и цели в области качества определяют желаемые результаты и способствуют их достижению. Цели и результаты должны быть измеримыми. Политика должна иметь адаптивный характер, т.е. формироваться исходя из реальной ситуации, анализироваться на постоянную пригодность, должна быть доведена до сведения всего персонала.

Руководство по качеству (3.7.4)  Документ, определяющий систему менеджмента качества организации.

Руководство по качеству является основополагающим документом системы качества, служит для эффективного управления процессами и обеспечения стабильности функционирования системы менеджмента качества. Руководство по качеству может описывать как систему качества всей организации, так и различных подразделений, может содержать ссылки на другие документы. Основные элементы и содержание руководства по качеству установлены в стандарте ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007.

План качества (3.7.5)  Документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту.

План качества – это модель планирования качества конкретного объекта. В зависимости от времени действия различают следующие виды планов.

Перспективные планы – разрабатываются на длительный период времени и связаны с решением масштабных проблем в области качества.

Текущие планы – связаны с выполнением сложных контрактов, контролем выполнения важных мероприятий, с поддержанием системы в рабочем состоянии.

Оперативные планы – разрабатываются на период менее одного года и, как правило, связаны с устранением несоответствий.

В ряде случаев план качества может быть представлен в виде программы качества, где наряду с ресурсами и последовательностью действий указываются цель плана, средства и методы выполнения действий.

Процедура (3.4.5) - установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Процедуры могут быть документированными или недокументированными. Они описывают деятельность как организации в целом, так и отдельных подразделений, определяют организационные связи и обязанности подразделений и исполнителей, порядок организации и выполнения работ по обеспечению качества. Документированные процедуры должны определять что делается, где, когда, как и для кого, кто является поставщиком и руководителем процесса, а также с кем осуществляется взаимодействие, что и как контролируется. Количество и состав процедур определяются конкретными производственными условиями предприятия.

Существуют и другие документы по качеству.

Методика качества  документ, устанавливающий один или несколько методов (способов) осуществления определенной деятельности.

Инструкция по качеству – документ, содержащий требования к действиям. Рабочие инструкции содержат подробные, детализированные описания способов выполнения индивидуальных заданий; применяются в случаях, когда их отсутствие может оказать прямое воздействие на качество продукции.

Запись (3.7.6)  документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

Записи ведутся для предоставления свидетельств соответствия требованиям системы менеджмента качества и готовой продукции.

Любая организация осуществляет свою деятельность в нормативно-правовом поле, основу которого составляют нормативные документы государственного регулирования. Они являются фундаментом системы качества, поэтому необходимо обеспечить соответствие внешней и внутренней документации.