- •4.2. Сущность системы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя
- •4.3. Структура и содержание смк в соответствии с требованиями стандарта гост р исо 9001-2001
- •4.4. Процессный подход к управлению предприятием
- •4.4.1. Сущность процессного подхода, основные понятия и определения
- •4.4.2. Основные понятия процесса в менеджменте качества
- •4.4.3. Применение системы процессов при управлении организацией
- •1. Понимание и выполнение требований.
- •2. Необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности.
- •3. Достижение результатов выполнения процессов и их результативности.
- •4. Постоянное улучшение процессов, основанных на объективном измерении.
- •2. По отношению к получению добавленной ценности.
- •3.По уровню подробности рассмотрения.
- •4.4.4. Определение (идентификация) процесса
- •4.4.5. Менеджмент процесса с позиций стандартов исо серии 9000
- •1. Планирование процесса
- •2. Обеспечение процесса
- •3. Управление процессом
- •4.4.6 Методы схематического изображения процесса
- •4.5. Документирование системы менеджмента качества
- •4.5.1. Сущность документирования и основные определения
- •4.5.2 Цели и задачи документирования
- •4.5.3 Состав и структура документов смк
- •4.5.4. Требования к документации смк
- •4.5.5 Характеристика основных документов смк
- •4.5.6. Процесс подготовки документов смк.
- •4.5.7. Процесс утверждения, выпуска и управление документацией смк
- •4.6. Аудит систем менеджмента качества
- •4.6.1 Требования стандарта к проведению внутренних аудитов
- •4.6.2 Основные определения
- •4.6.3.Виды аудита
- •4.6.4. Принципы проведения аудита
- •4.6.5. Управление программой аудита
- •4.6.6. Проведение аудита
- •4.6.7. Компетентность и оценка аудиторов
- •Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества
- •5.1 Основные этапы разработки и внедрения систем менеджмента качества
- •5.2. Сертификация систем менеджмента качества
- •Заключение
- •Методические указания по выполнению контрольной работы студентами заочного факультета
- •Раздел 1. Основы управления качеством продукции, процессов и услуг
- •Раздел 2. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000
- •Литература
- •Содержание
- •2. Основы управления качеством 17
- •4. Управление качеством на базе международных стандартов исо
- •5. Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента
4.6.3.Виды аудита
В зависимости от целей аудита выделяют.три основных вида аудита.
Аудит продукции – это оценка конечного результата деятельности на соответствие установленным требованиям. Он ориентирован на потребителя и позволяет провести оценку продукции или услуги до поступления на рынок.
Аудит процесса – это оценка результатов на выходе процесса на соответствия требованиям стандартов, методам, процедурам и т.д.
Аудит системы – это оценка результативности и эффективности функционирования СМК на предприятии.
Аудиты в зависимости от заказчика, инициатора проведения аудита, осуществляются как внутри самой организации с целью самооценки, так и с участием внешней стороны.
Внутренний аудит (аудит первой стороны) проводится по инициативе организации с целью оценки своей работы с точки зрения соответствия собственным процедурам и стандартам. Результаты внутреннего аудита могут служить основанием для декларации о соответствии.
Внешний аудит проводится в организации с привлечением сторонних специалистов с целью объективной оценки системы качества. Внешний аудит имеет несколько разновидностей.
Аудиты второй стороны проводят стороны, заинтересованные в деятельности организации, например потребители или другие лица от их имени.
Аудиты третьей стороны проводят внешние, независимые организации, которые осуществляют сертификацию или регистрацию систем качества на соответствие требованиям ИСО 9001 (СМК) или ИСО 14001 (Система экологического менеджмента).
Комплексный аудит - аудит систем менеджмента качества и экологического менеджмента, проводимый одновременно.
Совместный аудит – аудит, который проводят одновременно две или несколько организаций.
При использовании на практике того или иного вида аудита надо учитывать преимущества и недостатки конкретного вида аудита.
Основные положения по вопросам аудита содержатся в стандарте ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».
Таким образом, видим пример гармонизации положений менеджмента качества с экологическим менеджментом.
Стандарт был разработан совместно Техническим комитетом ИСО ТК 176 "Менеджмент качества и обеспечение качества" и Техническим комитетом ИСО ТК 207 «Экологический менеджмент».
Область применения стандарта широкая: его положения могут использоваться в любой организации и распространяются на все виды аудитов.
Стандарт содержит четыре раздела: руководящие указания по принципам аудита, управлению программами аудита, проведению аудитов систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента, а также по компетентности и оценке аудиторов.
4.6.4. Принципы проведения аудита
Принципы проведения аудита обеспечивают объективность, результативность и надежность выводов аудита и способствуют выполнению главной цели аудита – проверка эффективности управления организацией. Многочисленные принципы можно условно разделить на две категории.
Принципы, относящиеся непосредственно к аудиторам.
Этичность поведения как основа профессионализма.
Беспристрастность обязательство представлять правдивые и точные отчеты.
Профессиональная осмотрительность прилежание и умение принимать правильные решения при проведении аудита.
Принципы, относящиеся непосредственно к процессу аудита.
Независимость основа беспристрастности и объективности заключений по результатам аудита.
Подход, основанный на свидетельстве, разумная основа для достижения надежных и воспроизводимых заключений аудита в процессе систематического аудита.
Регулярность – периодичность проведения аудита по всем процессам управления и производства.
Предупредительность – предварительное оповещение о времени, целях, области и методах аудита.
Единообразие – использование официально установленных процедур проведения аудита, что обеспечит упорядоченность, однозначность и сопоставимость результатов.