4. Управление качеством на базе международных стандартов исо

серии 9000 47

4.1 Система международных и национальных стандартов по менеджменту качества. 47

4.2 Сущность системы менеджмента качества. 54

4.3 Структура и содержание СМК в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001- 2001 58

4.4 Процессный подход к управлению предприятием 60

4.4.1.Сущность процессного подхода, основные понятия и определения 60

4.4.2 Основные понятия процесса в менеджменте качества 62

4.4.3 Применение системы процессов при управлении организацией 65

4.4.4 Определение (идентификация) процесса 70

4.4.5 Менеджмент процесса с позиций стандартов ИСО серии 9000 72

4.4.6 Методы схематического изображения процесса 76

4.5 Документирование системы менеджмента качества 83

4.5.1 Сущность документирования и основные определения 83

4.5.2 Цели и задачи документирования 84

4.5.3 Состав и структура документов СМК 86

4.5.4 Требования к документации СМК 87

4.5.5 Характеристика основных документов СМК 89

4.5.6 Процесс документирования СМК. 91

4.5.7 Процесс утверждения, выпуска и управление документацией СМК 92

4.6 Аудит систем менеджмента качества 94

4.6.1 Требования стандарта к проведению внутренних аудитов 94

4.6.2 Основные определения 95

4.6.3 Виды аудита 96

4.6.4 Принципы проведения аудита 98

4.6.5 Управление программой аудита 98

4.6.6 Проведение аудита 101

4.6.7 Компетентность и оценка аудиторов 104

5. Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента

качества 106

5.1 Основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества 106

5.2 Сертификация системы менеджмента качества 110

Заключение 113

Методические указания по выполнению контрольной работы студентами заочного факультета 114

Литература 117