80

Таблица 4.1

Семейство международных стандартов ИСО серии 9000

Обозначение международного стандарта	На английском	На русском	Национальный стандарт ГОСТ Р
ИСО 9000:2000	Quality management systems Fundamentals and vocabulary	Системы менеджмента качества Основные положения и словарь	ГОСТ Р ИСО 9000-2001
ИСО 9001:2000	Quality management systems Requirements	Системы менеджмента качества Требования	ГОСТ Р ИСО 9001-2001
ИСО 9004:2000	Quality management systems Guidelines for performance improvements	Системы менеджмента качества Рекомендации по улучшению деятельности	ГОСТ Р ИСО 9004-2001
Серия ИСО 10 000, вспомогательные технологии
ИСО 10001 Проект	Quality management Customer satisfaction Guidelines on codes of conduct for organizations	Менеджмент качества Удовлетворенность потребителя Руководящие указания по кодексу поведения для организаций
ИСО 10002:2004	Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations	Менеджмент качества Удовлетворенность потребителя Руководящие указания по разрешению жалоб в организациях

Продолжение табл.4.1

ИСО 10003 Проект	Quality management Customer satisfaction Guidelines for dispute resolution external organizations	Менеджмент качества Удовлетворенность потребителя Руководящие указания при оспаривании решений внутри организаций
ИСО 10004 Проект	Quality management Customer satisfaction Guidelines on monitoring and measuring	Менеджмент качества Удовлетворенность потребителя Руководящие указания по мониторингу и измерению
ИСО 10005:2005	Quality management systems Guidelines for quality plans	Системы менеджмента качества Руководящие указания по планам обеспечения качества
ИСО 10006:2003	Quality management systems Guidelines for quality management in projects	Системы менеджмента качества Руководящие указания по менеджменту качеству в проектах	ГОСТ Р ИСО 10006-2005
ИСО 10007:2003	Quality management systems Guidelines for configuration management	Системы менеджмента качества Руководящие указания по менеджменту конфигурации

Продолжение табл.4.1

ИСО 10012:2003	Measurement management systems Requirements for measurement processes and measuring equipment	Системы менеджмента измерений Требования для измерительных процессов и измерительного оборудования
ИСО /ТО 10013:2001	Guidelines for quality management system documentation	Руководство по документированию системы менеджмента качества	ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007
ИСО 10014:2006	Quality management systems - Guidelines for realizing financial and economic benefits	Системы менеджмента качества - Руководящие указания по получению финансовых и экономических выгод
ИСО 10015:1999	Quality management Guidelines for training	Менеджмент качества Руководящие указания по обучению
ИСО /TО 10017:2003	Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000	Руководство по статистическим методам для ИСО 9001:2000	ГОСТ Р ИСО/ТО 10017-2005
ИСО 10019:2005	Guidelines for the selection of quality management systems consultants and use of their services	Руководящие указания для выбора консультантов систем менеджмента качества и использования их услуг

Продолжение табл.4.1

ИСО 19011:2002

Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing

Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

ГОСТ Р ИСО 19011-2003

Стандарт ИСО 9000:2000 описывает основные положения СМК и устанавливает терминологию.

Стандарт ИСО 9001:2000п определяет требования к СМК, внедрение которой позволяет организации демонстрировать свою способность выпускать продукцию высокого качества, отвечающую требованиям потребителя. Сертифицировать СМК можно только на соответствие требованиям этого стандарта.

Стандарт ИСО 9004:2000 содержит рекомендации по результативности и эффективности СМК. Цель стандарта – улучшение деятельности организации и повышение удовлетворенности потребителей.

Стандарты серии 10000 включают в себе различные вспомогательные технологии, применение которых целесообразно при внедрении и функционировании СМК.

В системе международных стандартов по системе менеджмента качества существует большое количество стандартов, развивающих положение стандарта требований ИСО 9001:2000 применительно к специфике различных отраслей: для пищевой и автомобильной промышленности, информационного обеспечения, здравоохранения и др.

Кроме рассмотренных выше разработаны и используются следующие серии стандартов:

ИСО серии 14000  Системы экологического менеджмента. Значительная часть этой серии переведена в статус национальных стандартов Российской Федерации;

ИСО серии 26000  Системы менеджмента информационной безопасности;

ИСО серии 31000  Риск - менеджмент.

Семейство стандартов ИСО 9000 представляет собой универсальные методологические документы, позволяющие разработать и обеспечить функционирование эффективных СМК для любых организаций, независимо от их размера, видов деятельности и форм собственности. Положения, разработанные в стандартах, являются источником передового международного опыта, что позволяет унифицировать подходы к разработке и оценке СМК, а предприятиям, прошедшим сертификацию СМК,  успешно интегрироваться в мировую экономику на равноправной основе. Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, однако не предполагают единообразия в ее структуре.

Принятые в августе 2001 года российские стандарты в области менеджмента качества аутентичны международным стандартам и имеют обозначения ГОСТ Р ИСО.

Международная организация по стандартизации ИСО опубликовала переработанные стандарты версии 2005 года.

Вопросы и задания

1. Характеристика стандартов семейства ИСО серии 9000.

2. Характеристика стандартов ИСО 10000, относящихся к серии вспомогательных технологий. Какие проблемы управления качеством они позволяют решать?

3. Какие еще стандарты можно назвать, которые развивают основные положения стандарта требований?

4.2. Сущность системы менеджмента качества

Сущность СМК может быть раскрыта посредством развития основных определений, приведенных в стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

Система (3.2.1)  Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов.

Система менеджмента (3.2.2)  Система для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Примечание. Система менеджмента организации может включать различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества система менеджмента финансовой деятельности или система менеджмента охраны окружающей среды.

Система менеджмента качества (3.2.3) - Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Обобщая термины, относящиеся к менеджменту, можно дать следующее определение СМК:

Система менеджмента качества  совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки политики и целей и достижения этих целей по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

По существу СМК можно характеризовать следующим образом:

• часть системы менеджмента организации, направленная на достижение результатов в области качества;

• общая административная функция по управлению организацией, ориентированной на повышение качества;

• реализация комплексного и системного подхода к управлению организацией, основанная на учете всех факторов (внутренних и внешних), влияющих на качество;

• гарантия обеспечения качества готовой продукции, так как удовлетворяющая требованиям ИСО 9001:2000 система менеджмента качества представляет собой совокупность критериев, по которым оценивается способность организации обеспечивать надлежащее качество.

Преимущества организаций, внедривших и поддерживающих СМК в рабочем состоянии, заключается в следующем:

• гарантия выполнения требований к организации и к ее конечному продукту в том числе через управление затратами и рисками;

• повышение конкурентоспособности путем своевременного реагирования на появление новых технологий, конкурентов, изменения требований клиентов;

• повышение престижа и получение привилегий при распределении государственных заказов, при заключении лизинговых договоров и договоров страхования;

• улучшение деятельности внутри предприятия путем повышения исполнительской дисциплины, рационализации организационных структур, повышения ответственности руководителей всех уровней и т.д.

СМК базируется на восьми принципах, которые были определены в стандартах для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации:

1. Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает организации возможность с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Популярность стандартов ИСО серии 9000 очень велика. К сегодняшнему дню в мире зарегистрировано около миллиона организаций, в которых функционирует СМК, сертифицированных на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001:2000. Лидерами являются такие страны, как Китай (более 162 тысяч), Италия (около 106 тысяч), Япония (более 80 тысяч). Анализ изменения этих данных за последние семь лет говорит об устойчивом росте во всем мире количества организаций, использующих международный опыт управления.

В последние годы все большее число российских предприятий разрабатывают и внедряют СМК по стандартам ИСО серии 9000. Причины интереса к данному процессу достаточно многообразны, но в основном обусловлены перечисленными привилегиями, получаемыми ими при внедрении СМК: повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности предприятия, а также гарантия выполнения требований законодательства, партнеров, инвесторов и других заинтересованных лиц.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 не содержит конкретных требований к другим системам менеджмента, таких как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент профессионального здоровья и обеспечения безопасности, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако он позволяет организации согласовать свою собственную систему менеджмента качества с другими системами менеджмента, развивая и внедряя интегрированные системы менеджмента качества. В этом случае цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с экономическим ростом, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной здоровья и безопасностью труда.

В деятельности гражданской авиации стандарты ИСО серии 9000 также нашли широкое применение. Предпосылкой к созданию СМК в авиационной отрасли явилось возрастание сложности всей производственной деятельности, и, как следствие, увеличение нормативных документов и прогрессирующее возрастание роли контролирующих органов. Альтернативный путь состоит в разграничении обязанностей, когда органы управления сохраняют ответственность за разработку правил, являющихся основой обеспечения безопасности воздушных перевозок, и общий контроль, а оператор отвечает за безопасность перевозок и обеспечение соответствия предъявляемым требованиям. Сущность такого подхода состоит в том, чтобы перейти на систему внутреннего управления, т. е. внедрить систему качества предприятия, главная цель и главная функция которой состоит в обеспечении соответствия предъявляемым требованиям.

В России федеральные авиационные правила, устанавливающие сертификационные требования к субъектам хозяйственной деятельности, содержат в том числен требования по наличию систем качества. Наличие Руководств по качеству, а следовательно и разработка системы качества является обязательной для авиакомпаний, для аэропортовой деятельности по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа, грузов и почты, для организаций по техническому обслуживанию и ремонту авиационной техники, для организаций авиатопливообеспечения воздушных перевозок и др. Ряд ведущих предприятий гражданской авиации уже прошли сертификацию систем менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО 9001.

Вопросы и задания

1. Приведите основные определения СМК.

2. Сущность СМК, ее основные функции.

3. Преимущество организаций, внедривших и поддерживающих в рабочем состоянии СМК.

4. Основные принципы построения СМК на основе стандартов семейства ИСО 9000.

5. Использование стандартов ИСО 9000 в деятельности гражданской авиации.