- •4.2. Сущность системы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя
- •4.3. Структура и содержание смк в соответствии с требованиями стандарта гост р исо 9001-2001
- •4.4. Процессный подход к управлению предприятием
- •4.4.1. Сущность процессного подхода, основные понятия и определения
- •4.4.2. Основные понятия процесса в менеджменте качества
- •4.4.3. Применение системы процессов при управлении организацией
- •1. Понимание и выполнение требований.
- •2. Необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности.
- •3. Достижение результатов выполнения процессов и их результативности.
- •4. Постоянное улучшение процессов, основанных на объективном измерении.
- •2. По отношению к получению добавленной ценности.
- •3.По уровню подробности рассмотрения.
- •4.4.4. Определение (идентификация) процесса
- •4.4.5. Менеджмент процесса с позиций стандартов исо серии 9000
- •1. Планирование процесса
- •2. Обеспечение процесса
- •3. Управление процессом
- •4.4.6 Методы схематического изображения процесса
- •4.5. Документирование системы менеджмента качества
- •4.5.1. Сущность документирования и основные определения
- •4.5.2 Цели и задачи документирования
- •4.5.3 Состав и структура документов смк
- •4.5.4. Требования к документации смк
- •4.5.5 Характеристика основных документов смк
- •4.5.6. Процесс подготовки документов смк.
- •4.5.7. Процесс утверждения, выпуска и управление документацией смк
- •4.6. Аудит систем менеджмента качества
- •4.6.1 Требования стандарта к проведению внутренних аудитов
- •4.6.2 Основные определения
- •4.6.3.Виды аудита
- •4.6.4. Принципы проведения аудита
- •4.6.5. Управление программой аудита
- •4.6.6. Проведение аудита
- •4.6.7. Компетентность и оценка аудиторов
- •Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества
- •5.1 Основные этапы разработки и внедрения систем менеджмента качества
- •5.2. Сертификация систем менеджмента качества
- •Заключение
- •Методические указания по выполнению контрольной работы студентами заочного факультета
- •Раздел 1. Основы управления качеством продукции, процессов и услуг
- •Раздел 2. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000
- •Литература
- •Содержание
- •2. Основы управления качеством 17
- •4. Управление качеством на базе международных стандартов исо
- •5. Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента
4.6.5. Управление программой аудита
Проведение аудита по существу состоит из трех основных частей: планирование и подготовка аудита, его проведение, а также отчет и последующие действия по результатам аудита.
До проведения аудита разрабатывается его программа.
Программа аудита (3.9.2) совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.
Программа аудита распространяется на всю деятельность, необходимую для планирования, организации аудитов и обеспечения их ресурсами. Она зависит от поставленных целей, размера, вида деятельности и сложности проверяемой организации. За разработку и утверждение программы аудита качества в организации отвечает высшее руководство.
При подготовке к проведению аудита на месте руководитель аудиторской группы должен подготовить план аудита для соглашения с заказчиком аудита, аудиторской группой и проверяемой организацией. По сути это официально оформленный ежегодный график аудитов, обеспечивающий выполнение поставленных целей.
Управление программой аудита следует рассматривать как процесс, к которому применима методология цикла Деминга PDCA. С этой точки зрения программа аудита включает деятельность для планирования и организации аудитов, обеспечения их ресурсами, разработку процедур для проведения аудитов в объеме программы, внедрение, мониторинг и анализ программы аудита.
Для планирования и проведения аудитов необходимо определить цели программ аудитов. Для этого в общем случае целесообразно рассмотреть следующие элементы СМК: приоритеты руководства, коммерческие намерения, требования системы менеджмента, законодательные требования, необходимость оценки поставщика, анализ требований потребителя, риски организации.
В конкретном случае различные программы аудита могут содержать, например, следующие цели:
а) оценка обеспечения выполнения требований к сертификации системы менеджмента;
б) проверка соответствия деятельности или продукции требованиям контракта;
в) получение и подтверждение уверенности в возможностях поставщика;
г) содействие улучшению системы менеджмента.
Ответственность за управление программой аудита, обеспечение ресурсами и разработку процедур возлагается на аудиторов соответствующей квалификации.
Процедуры программы аудита включают в себя:
а) планирование и составление планов-графиков аудитов;
б) обеспечение компетентности аудиторов и руководителей групп по аудиту;
в) подбор соответствующих аудиторских групп и распределение обязанностей и ответственности среди аудиторов;
г) проведение аудитов;
д) выполнение действий по результатам аудита, если требуется;
е) поддержание записей по программе аудита;
ж) мониторинг показателей результативности программы аудита;
и) отчетность перед высшим руководством по всей проделанной работе по программе аудита. Для малых предприятий упомянутая деятельность может быть выполнена в виде одной процедуры.
Внедрение программы аудита заключается в реализации указанных процедур.
Записи по программе аудита должны включать в себя:
а) записи, связанные с отдельными аудитами: планы аудита, отчеты (акты, протоколы) по аудиту, отчеты о несоответствиях, отчеты по корректирующим и предупреждающим действиям;
б) результаты анализа программы аудита;
в) записи о персонале, привлекаемом к аудиту:
Как этап проверки проводится мониторинг внедрения программы аудита, а через определенные интервалы времени анализ достижения целей и идентификация возможностей улучшения программы.