4.3. Структура и содержание смк в соответствии с требованиями стандарта гост р исо 9001-2001

Действующая СМК должна способствовать постоянному улучшению производственной деятельности предприятия с целью удовлетворения меняющихся потребностей и ожиданий потребителя в условиях непрерывного технического прогресса и усиливающегося давления со стороны конкурентов.

Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких шагов:

1. определение потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

2. установление политики и целей организации в области качества;

3. определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

4. определение и предоставление ресурсов, необходимых для достижения целей в области качества;

5. создание методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

6. применение этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

7. определение способов предупреждения несоответствий и устранения их причин;

8. создание и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Такой подход также применим для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся системы менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9000-2001, п.2.3).

В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2001 определены общие требования к СМК:

Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.

По существу речь идет о двух важнейших требованиях:

• – реализация процессного подхода к управлению организацией;

• – требования к документированию СМК.

В структуру СМК согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001 входят четыре основных блока, которые следует рассматривать как требования к главным функциям управления:

• Ответственность руководства (пятый раздел стандарта);

• Менеджмент ресурсов (шестой раздел);

• Процессы жизненного цикла (седьмой раздел);

• Измерение, анализ, улучшение (восьмой раздел).

Эти требования являются общими и применимы к любой организации, независимо от вида деятельности. Специфика производственной деятельности должна быть отражена в разделе 7 «Процессы жизненного цикла».

Вопросы и задания

1. Основные этапы разработки СМК.

2. Основные требования к СМК в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

3. Характеристика структуры СМК в соответствии с требованием стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001.

4.4. Процессный подход к управлению предприятием

При изучении данного раздела особое внимание следует уделить сущности процессного подхода, его основным составляющим, а также понять необходимость выполнения требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-20001 по внедрению процессного подхода в производственную деятельность организации с целью обеспечения результативности и эффективности функционирования системы менеджмента качества.

4.4.1. Сущность процессного подхода, основные понятия и определения

Менеджмент включает в себя определение целей и задач предприятия, построение организационной структуры и создание систем управления, а также управление деятельностью предприятия путем выполнения управленческих функций. Стандарт требований ГОСТ Р ИСО 9001-20001 настаивает на применении процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности СМК с целью повышения удовлетворенности потребителей.

В менеджменте доминируют два основных подхода к управлению организацией: функциональный и процессный.

Подход  форма и методы работы, применяемые в управленческой деятельности;

В соответствии с логикой функционального подхода, вся организация рассматривается как набор самостоятельных подразделений, выполняющих конкретные работы (функции). Эти подразделения пронизываются вертикальными связями иерархической системы подчиненности. Отличительная особенность такого подхода – акцент на оценке, анализе и оптимизации работы подразделения. При этом предполагается, что оптимизированная работа каждого подразделения однозначно приведет к намеченным целям и оптимальной работе организации в целом. На практике же часто получается так, что хорошая работа отдельных подразделений не приводит к ожидаемому результату для организации в целом, траектория потока работ является сложной и запутанной. К недостаткам функционального подхода можно отнести:

• ориентацию руководителей на увеличение численности персонала и усложнение организационной структуры;

• узкую специализацию отдельных сотрудников и подразделений;

• слабое делегирование полномочий и ответственности, усложнение системы согласований;

• снижение эффективности ориентации деятельности подразделений на конечный результат.

Применение процессного подхода при построении организационной структуры и создании систем управления подразумевает акцент на процессы, выполняемые организацией для достижения главных целей, ориентированных на потребителя. При этом подразделения рассматриваются не как структурные единицы со своими обособленными целями, а как участники единого бизнес-процесса. Процессный подход можно рассматривать как функцию управления потоком работ, передающихся внутри организации от одного исполнителя (подразделения) к другому. В результате организация имеет качественный продукт, представляющий ценность для потребителя. Реализация процессного подхода предполагает обеспечение измерений входных и выходных показателей конкретного процесса и реализацию для каждого процесса и всей системы замкнутого цикла управления.

Одним из основных требований к СМК является применение процессного подхода к управлению организацией, что представляет собой основу функционирования системы управления. Во введении ГОСТ ИСО 9001–2001 указывается:

Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться процессным подходом.

Выполнение требований к применению процессного подхода включает три основных направления деятельности:

• применение системы процессов;

• определение (идентификация) конкретного процесса;

• менеджмент конкретного процесса.