- •4.2. Сущность системы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя
- •4.3. Структура и содержание смк в соответствии с требованиями стандарта гост р исо 9001-2001
- •4.4. Процессный подход к управлению предприятием
- •4.4.1. Сущность процессного подхода, основные понятия и определения
- •4.4.2. Основные понятия процесса в менеджменте качества
- •4.4.3. Применение системы процессов при управлении организацией
- •1. Понимание и выполнение требований.
- •2. Необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности.
- •3. Достижение результатов выполнения процессов и их результативности.
- •4. Постоянное улучшение процессов, основанных на объективном измерении.
- •2. По отношению к получению добавленной ценности.
- •3.По уровню подробности рассмотрения.
- •4.4.4. Определение (идентификация) процесса
- •4.4.5. Менеджмент процесса с позиций стандартов исо серии 9000
- •1. Планирование процесса
- •2. Обеспечение процесса
- •3. Управление процессом
- •4.4.6 Методы схематического изображения процесса
- •4.5. Документирование системы менеджмента качества
- •4.5.1. Сущность документирования и основные определения
- •4.5.2 Цели и задачи документирования
- •4.5.3 Состав и структура документов смк
- •4.5.4. Требования к документации смк
- •4.5.5 Характеристика основных документов смк
- •4.5.6. Процесс подготовки документов смк.
- •4.5.7. Процесс утверждения, выпуска и управление документацией смк
- •4.6. Аудит систем менеджмента качества
- •4.6.1 Требования стандарта к проведению внутренних аудитов
- •4.6.2 Основные определения
- •4.6.3.Виды аудита
- •4.6.4. Принципы проведения аудита
- •4.6.5. Управление программой аудита
- •4.6.6. Проведение аудита
- •4.6.7. Компетентность и оценка аудиторов
- •Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества
- •5.1 Основные этапы разработки и внедрения систем менеджмента качества
- •5.2. Сертификация систем менеджмента качества
- •Заключение
- •Методические указания по выполнению контрольной работы студентами заочного факультета
- •Раздел 1. Основы управления качеством продукции, процессов и услуг
- •Раздел 2. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000
- •Литература
- •Содержание
- •2. Основы управления качеством 17
- •4. Управление качеством на базе международных стандартов исо
- •5. Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента
Раздел 2. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000
1.Сущность системы менеджмента качества (СМК). Основные определения. Целесообразность её разработки и внедрения на предприятиях.
2.Характеристика стандартов семейства ИСО 9000 версии 2000 г. Использование стандартов ИСО 9000 в деятельности гражданской авиации.
3. Структура и содержание СМК в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Восемь основных принципов разработки и функционирования СМК.
4. Отличие процессного и функционального подходов к менеджменту. Каковы сущность и преимущества процессного подхода
5. Назовите основные этапы менеджмента процесса. и раскройте их сущность. Назовите методы совершенствования процесса.
6. Методы схематического изображения процесса. Область их применения, преимущества и недостатки. Приведите примеры применения этих методов в авиационной деятельности.
7. Документирование СМК. Назовите общие требования к изложению и оформлению документации СМК. Иерархия документов СМК. Дайте характеристику основных документов СМК.
8. Аудит СМК, основные определения, сущность, виды, принципы, цели аудита.
9. Разработка программы аудита, этапы проведения аудита. Документирование внутреннего аудита. Каковы требования к личным качествам, знаниям и навыкам аудиторов?
10. Основные этапы процесса создания СМК. Задачи и необходимые мероприятия по разработке и внедрению СМК на предприятии. Сертификация СМК. Цели, задачи и организационные основы сертификации СМК.
Литература
Основная
Международный стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 г. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.
Международный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 г. Система менеджмента качества. Требования.
Международный стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2001 г. Система менеджмента качества. Рекомендация по улучшению деятельности.
Международный стандарт ГОСТ Р ИСО 19011- 2003 г. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.
Мишин В. М., Управление качеством: Учебник. М.: ЮНИТИ, 2005.
Федеральный закон № 2-ФЗ «О защите прав потребителей» от 9.01.1996 г.
Дополнительная
1.Миронов М. Г., Управление качеством. Учебное пособие. – М.: ПРОСПЕКТ, 2007.
Мазур И. И., Шапиро В.Д., Управление качеством: М.: ОМЕГА-Л, 2007.
Международные стандарты ИСО серии 10000.
Документы по СМК Вашего предприятия ( Политика предприятия, Руководство по качеству, документированные процедуры, записи по качеству и т.д.).
Содержание
Общие методические указания 3
Введение 6 1. Сущность качества, основные понятия и определения 7
1.1 Аспекты качества 7
1.2 Основные определения 8
1.3 Отличительные особенности услуги 12
1.4 Права потребителей 14
2. Основы управления качеством 17
2.1 Основные понятия по управлению качеством 17
2.2 История развития управления качеством 19
2.3 Международный и российский опыт управления качеством 23
2.4 Современные направления развития и концепция управлением качества в рыночных условиях 29
2.5 Основные принципы управления качеством 30
2.6 Основные методы правления качеством 31
2.7 Статистические методы управления качества 33
3. Квалиметрия и её практическое использование в управлении
качеством 38
3.1 Сущность квалиметрии и её роль в управлении качеством 38
3.2 Классификация и номенклатура показателей качества 40
3.3 Методы определения значений показателей качества 44