Индикаторы эффективности работ по маркетингу на фирме

Показатели:

1. Товарооборот фирмы

Количество заказов

2. Товарооборот

Число работников предприятия

3. Стоимость заказов

Число клиентов

4. Товарооборот

Годовой объем продукции на складе

5. Полученные новые заказы

Имеющиеся заказы

6. Товарооборот

Число рекламаций

7. Товарооборот

Число продавцов

8. Товарооборот

Число клиентов

3. Стратегический подход к созданию маркетингово-ориентированной компании.

Для того чтобы создать компанию ориентированную на маркетинг необходимо выполнить некоторые шаги:

1. Убедить руководство в необходимости ориентации на покупателя;

2. Назначить управляющего высшего уровня по маркетингу и создать группу по решению маркетинговых вопросов;

3. Получить помощь извне;

4. Изменить систему поощрений;

5. Нанять талантливых маркетологов;

6. Разработать мощные обучающие маркетинговые программы;

7. Внедрить современную систему маркетингового планирования;

8. Установить порядок ежегодного поощрения маркетинговой деятельности;

9. Рассмотреть переход от ориентации на продукт к ориентации на рынок;

10. От отделов перейти к процессам и результатам

Внедрение маркетинга – это процесс, превращающий маркетинговые планы в рабочие задания и обеспечивающий такое их выполнение, чтобы достигались установленные планом цели.

4. Контроль маркетинговой деятельности

При внедрении маркетинговых планов, отдел маркетинга должен постоянно отслеживать и контролировать всю маркетинговую деятельность. Есть четыре типа контроля маркетинговой деятельности: контроль ежегодных планов, прибыльности, эффективности и стратегический.

1. Контроль ежегодных планов. Цель – удостовериться в том, что компания на самом деле достигает цели по сбыту, прибыли и другим показателем, установленным в годовом плане.

2. Контроль прибыльности. Цель – измерять прибыльность своих продуктов; территорий, на которых осуществляется сбыт; групп покупателей; сегментов рынка; каналов сбыта и размера партий заказов. Такая информация позволяет руководству фирмы определить, нужно ли расширять, сокращать, или вовсе прекращать поддержку определенных товаров и различных маркетинговых действий.

3. Контроль эффективности. Цель – определить существуют ли более эффективные способы управления торговым персоналом; проведения рекламных компаний; мероприятий стимулирования сбыта; организации распределения в этих маркетинговых объектах.

4. Стратегический контроль. Цель – оценка эффективности маркетинга и маркетинговая оценка.

Эффективность маркетинга всей компании или одного подразделения характеризуется пятью составляющими маркетинговой организации: направленностью на покупателя, маркетинговой интеграцией, адекватностью информации, стратегической ориентацией и оперативной эффективностью.

Маркетинговый аудит – это независимое периодическое всестороннее исследование компанией(или ее подразделениями) маркетинговой среды, целей, стратегий и деятельности с точки зрения выявления проблем и скрытого потенциала, а также разработки плана действий по улучшению маркетинга. Известны четыре характерные черты маркетингового аудита – широта охвата, системность, независимость, периодичность.

Составляющие маркетингового аудита: аудит маркетинговой среды (анализ, макро и микросреды), аудит маркетинговой стратегии(анализ бизнеса, целей, стратегий), аудит организации маркетинга (анализ организационной структуры и ее функции), аудит маркетинговых систем (анализ маркетинговой информации и системы контроля,), аудит аудит маркетинговых функций.