Модуль 4. Антиманипулятивное поведение и его формирование у сотрудников государственной и муниципальной службы

4.1. Тезисы лекции. Понятие манипулятивного поведения и его специфика в системе государственной и муниципальной службы

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.

В коммуникативном процессе происходит не только «движение информации» но и ее активный обмен. Обмен информацией предполагает воздействие на партнера. Коммуникативное влияние – это психологическое воздействие одного человека на другого другими словами манипуляция одного человека другим.

Термин «манипуляция» происходит от латинского слова manipulus (пригоршня, горсть, на основе словосочетания manus – рука и ple – наполнять) и имеет несколько значений:

1) движение рук, связанное с выполнением определенной задачи, например при управлении, каким-либо устройством;

2) демонстрирование фокусов, основанное преимущественно на ловкости рук, умении отвлечь внимание зрителей от того, что должно быть от них скрыто;

3) махинация, мошенническая проделка.¹

Смысловая суть термина, связанная с ловкостью рук, перенесена в виде метафоры на обращение с людьми, а в итоге манипуляция в большинстве европейских языков трактуется как «акт влияния на людей или управления ими с ловкостью, но пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление или обработка». Американский исследователь Д. Бровн (J.A.С. Brown, 1963) доказывает, что манипуляции могут различаться по форме и степени интенсивности: от уловок и лжи, через скрытое стимулирование определенных факторов мотивации, до «промывания мозгов». При этом, несмотря на видовые различия, существуют и общие признаки манипулятивного воздействия.

Любая манипуляция не может состояться без таких ролей как манипулятор и его жертва. Соответственно, и подходы к манипуляции у них будут различны. Однако если для реализации манипулятивного воздействия достаточно указанных двух позиций, то при рассмотрении манипуляции количество точек зрения увеличивается. К позициям манипулятора и жертвы, включенных в процесс взаимодействия, добавляется множество внешних.

Деятельность сотрудников государственной и муниципальной службы предъявляет очень высокие требования к личности: к уровню развития ее психических процессов (внимания, мышления, памяти, речи и др.), к уровню развития ее самосознания; наличие специальных способностей: коммуникативных, организационных и т.д. Труд сотрудника государственной и муниципальной службы требует большого психического напряжения и входит в группу профессий, где риск подвергнуться манипуляции или стать манипулятором очень высок.

Причины использования манипуляции:

- недоверие к другим людям и убеждение, что не поймут, или, состояние (по Эверет Шостром (1992)), в вечном конфликте между опорой на себя и опорой на внешнюю среду, где в результате из-за недоверия к другим и возникает стремление лгать, блефовать, манипулировать;¹

- риск и неопределенность, постоянно сопровождающие современную жизнь, заставляют прятаться за социальной ролью или уловками, позволяющими вроде бы чувствовать себя безопаснее и не раскрывать истинные намерения и чувства;²

- манипуляция может выступать как вид применения власти, при котором обладающий ею влияет на поведение других, не раскрывая своих целей, но, создавая условия для реализации поведения, которое от них ожидают.³

Итак, манипуляцию характеризует ряд признаков:

1. С манипулируемым человеком обращаются как с вещью, причем за счет соблазна и учета конкретных личностных особенностей, вовлекают во взаимодействие и делают соучастником;

2. Скрытость цели и психологическая закамуфлированность воздействий, чтобы те, на кого оказывается воздействие, не видели манипулятивного влияния, а поэтому их внимание специально направляют в иное русло;

3. Перед овладением умами людей необходима нейтрализация стереотипов или разрушение психологических защит и подключение нужных субличностей человека (частичных Я);

4. Сильно подчеркиваются определенные факторы мотивации, чтобы действия человека направить к целям, важным манипулятору;

5. У человека, на которого воздействуют, создают ложное впечатление, что он действует в собственных интересах.

Вид манипуляции зависит от типа личности. Согласно исследований Некоммерческого Центра дистанционного образования «Элитариум» выделяется несколько характерных типов поведения манипуляторов:

Тиран - человек, не терпящий возражений. Если следовать его указаниям, он окружит вас заботой или поможет в продвижении карьеры, но не дай бог вам сделать что-нибудь, не совпадающее с его намерениями. Держитесь - из лучшего друга, любимчика-подчиненного, члена семьи вы превратитесь во врага номер один. Правда, люди этого типа отходчивы. Стоит вам «взяться за ум», то есть вновь подчиниться воле такого человека, как вы вернете его расположение и поддержку. Обычно это авторитарный шеф или отец, его «я сказал» имеет вес, соизмеримый с асфальтоукладочным катком или промышленным прессом. Этот поведенческий тип опирается на авторитет, традиции.

Недотёпа - с удовольствием помог бы ближнему, но ему не хватает времени, удачливости или сил. Преувеличивает свои недостатки и слабости, представляет себя как человека, способности которого ниже среднего, для обоснования своего поведения. Искренне считает, что его доля тяжелее, чем у остальных. Неприятные для себя моменты «не слышит», «не замечает». Любит сваливать свои проблемы на других и не несет никакой ответственности за свои действия или бездействие. Однако когда дело касается его интересов, он весьма проворен и проявляет редкую смышленость.

Агрессор - свое окружение просто заставит замолчать. Манипулирует грубостью и бесцеремонностью. Убежден, что именно его мнение - истина в последней инстанции. Не признает никаких аргументов. Будет отстаивать с пеной у рта свое мнение, каким бы абсурдным оно ни было. Люди ему уступают, прежде всего, потому, что им неприятно столкнуться с его грубостью.

Умник - быстро, легко и успешно просчитает, что для него в данной ситуации выгоднее. Умеет добиться своего, используя тактику тирана, недотепы или агрессора - смотря по обстоятельствам. Хитер и ловок. Все видит в свете того, что полезно для его цели. Пожалуй, один из самых неприятных типов манипуляторов. Человек без недостатков - считает себя безупречным. Основная техника манипуляции - неусыпный контроль, критика. Всегда готов заметить соринку в глазу ближнего. Вызывает у окружающих стойкое чувство вины и неполноценности, что не очень-то приятно. Полностью соответствует известному изречению «наихудшие - это наилучшие люди». На словах ничего не хочет для себя, заботится только о благе других. Никогда не берёт в расчет чужое мнение