Разрешение конфликта может быть полным или частичным.

34. Проблема лидерства и руководства в социальной психологии.

Оба этих процесса связаны с динамикой группы. Важно развести понятия лидер и руководитель. Лидер – осуществляет регуляции межличностных отношений в группе, в условиях микросреды (малая группа); возникает стихийно. Менее стабильно и зависит от настроения группы, нет системы санкций, лидер принимает решения, которые непосредственно касаются групповой деятельности. Сфера деятельности лидера – только малая группа.Руководитель – регуляция официальных отношений; руководство – элемент макросреды, так как оно связано со вей системой общественных отношений, более стабильно. Есть определенная система санкций. Руководитель либо назначается, либо избирается; процесс принятия решений более сложен, выходит за рамки групповой деятельности; сфера – шире, так как руководитель представляет группу в более широкой социальной системе.

Лидерство есть чисто психологическая характеристика, а руководство – социальная характеристика отношений. Лидерство неотделимо от группы. Соответственно двум факторам структурирования группы (на основе целей деятельности и потребности в межличностном общении).

Выделяют два типа лидерства:инструментальный и эмоциональный. В последнее время выделяют еще исоциально-перцептивного лидера – душа компании.

Три теории лидерства:

Теория черт– лидер обладает определенным набором личностных черт. Позже выяснилось, что невозможно описать все черты. В отечественной психологии была очень популярна и долго не признавалось поражение этой теории, так как с ее помощью пытались объяснить черты лидеров партии КПСС.

ситуационная теория– теория черт не отбрасывается полностью, но утверждается, что лидерство – продукт ситуации. Лидер – тот, кто в данный момент может решить стоящую перед группой задачу. Пиаже критиковал эту теорию за то, что в ней не признается активность лидера.

Системная теория – лидерство – процесс организации межличностных отношений в группе, а лидер – субъект управления этим процессом.

Следовательно, лидерство рассматривается как функция группы и изучать его надо с точки зрения задач и целей группы. Но структура личности лидера тоже учитывается. Кричевский – лидер тот, кто в полной мере отражает ведущие ценности данной группы (концепция ценностного обмена).

Выделяют следующие основные стили руководства:

Авторитарный (или директивный, диктаторский) – для него характерно жесткое единоличное принятие руководителем всех решений («минимум демократии»), жесткий постоянный контроль за выполнением решений с угрозой наказания («максимум контроля»), отсутствие интереса к работнику как к личности. За счет постоянного контроля этот стиль руководства обеспечивает вполне приемлемые результаты работы (по непсихологическим критериям: прибыль, производительность, качество продукции может быть хорошим), но недостатков больше, чем достоинств: 1) высокая вероятность ошибочных решений; 2) подавление инициативы, творчества подчиненных, замедление нововведений, застой, пассивность сотрудников; 3) неудовлетворенность людей своей работой, своим положением в коллективе; 4) неблагоприятный психологический климат («подхалимы», «козлы отпущения», интриги) обусловливает повышенную психологически-стрессовую нагрузку, вреден для психического и физического здоровья. Этот стиль целесообразен и оправдан лишь в критических ситуациях (аварии, боевые военные действия и т.п.)

демократический (или коллективный) стиль – управленческие решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников («максимум демократии»), выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками («максимум контроля»), руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их потребностей, интересов, особенностей. Демократический стиль является наиболее эффективным, так как он обеспечивает высокую вероятность правильных взвешенных решений, высокие производительные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива. Однако реализация демократического стиля возможна при высоких интеллектуальных, организаторских, коммуникативных способностях руководителя.

попустительский (либерально-анархический, нейтральный) – характеризуется, с одной стороны, «максимумом демократии» (все могут высказывать свои позиции, но реального учета, согласования позиций не стремятся достичь), а с другой стороны, «минимумом контроля» (даже принятые решения не выполняются, нет контроля за их реализацией, все пущено на «самотек»), вследствие чего результаты работы обычно низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем, психологический климат в коллективе неблагоприятный, нет никакого сотрудничества, нет стимула добросовестно трудиться, разделы работы складываются из отдельных интересов лидеров подгруппы, возможны скрытые и явные конфликты, идет расслоение на конфликтующие подгруппы.

непоследовательный (алогичный) –проявляется в непредсказуемом переходе руководителем от одного стиля управления к другому (то авторитарный, то попустительский, то демократический, то вновь авторитарный и т.п.), что обусловливает крайне низкие результаты работы и максимальное количество конфликтов и проблем.