Вопросы для самопроверки:

1. Что такое делегирование полномочий?

2. В чем заключается значение делегирования полномочий для руководителя и функционирования организации?

3. Какие виды задач в работе руководителя подлежат и не подлежат делегированию полномочий?

4. Какие принципы необходимо соблюдать в процессе делегирования полномочий?

5. Каковы правила делегирования полномочий?

6. Какие этапы включает процесс делегирования полномочий?

7. Каковы причины гиподелегирования и гиперделегирования полномочий в деятельности руководителя и в чем заключаются их последствия для результатов работы руководителя и его психофизического состояния и самочувствия в процессе работы и для результатов работы организации?

Практическое занятие № 9 Тема: Коммуникативная функция руководителя

Цель – закрепить знания о психологической сущности коммуникативной функции и особенностях ее реализации в деятельности руководителя.

Содержание темы:

Понятие коммуникация. Ее структура и типы. Ошибки коммуникации. Деловая беседа как основная форма делового общения. Психологические особенности спора, дискуссии, полемики. Специфика проведения делового совещания. Особенности проведения деловых переговоров, тактики переговорного процесса, стили ведения переговоров. Правила выступления перед большой аудиторией.

В результате изучения данной темы студент должен:

знать:

• Понятие коммуникация. Ее структура и типы.

• Ошибки коммуникации.

• Деловая беседа как основная форма делового общения (понятие, этапы, правила проведения).

• Психологические особенности спора, дискуссии, полемики (понятие, структура, особенности реализации).

• Специфика проведения делового совещания.

• Особенности проведения деловых переговоров (понятие, стратегии ведения переговоров, стадии переговорного процесса, тактики переговорного процесса, стили ведения переговоров (американский, французский, немецкий, итальянский, английский, китайский, японский, арабский, русский)).

• Правила выступления перед большой аудиторией.

уметь:

• правильно интерпретировать категориальный аппарат психологии управления;

Методические рекомендации по изучению темы:

• Внимательно изучите теоретический материал. Уточните интерпретацию понятия коммуникация, ее типы и структуру. Рассмотрите содержание и этапы, правила проведения деловой беседы, спора, дискуссии, полемики, делового совещания. Охарактеризуйте особенности проведения деловых переговоров. Рассмотрите правила выступления перед большой аудиторией.

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие коммуникация. Ее структура и типы.

2. Ошибки коммуникации.

3. Деловая беседа как основная форма делового общения (понятие, этапы, правила проведения).

4. Психологические особенности спора, дискуссии, полемики (понятие, структура, особенности реализации).

5. Специфика проведения делового совещания.

6. Особенности проведения деловых переговоров (понятие, стратегии ведения переговоров, стадии переговорного процесса, тактики переговорного процесса, стили ведения переговоров (американский, французский, немецкий, итальянский, английский, китайский, японский, арабский, русский)).

7. Правила выступления перед большой аудиторией.

Литература:

1. Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения.- СПб., 1997.

2. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения.- М., 1988.

3. Жуков В. Коммуникативная компетентность.- М., 1991.

4. Зверинцев А.Б. Коммуникативный менеджмент.-М., 1997.

5. Леммерман Х. Уроки риторики и дебатов.- М., 2002.

6. Льюис Р. Деловые культуры в международном бизнесе.- М., 1999.

7. Мартин Д.М. Манипулирование встречами.-Мн.,1996.

8. Мицич П. Как проводить деловые беседы.- М., 1987.

9. Психология и этика делового общения. / Под ред. В.Н. Лавриенко.- М., 2001.

10. Ребус Б.М. Психологические основы делового общения.- М., 2001.

11. Соснин В.Л., Лунев П.А. Как стать хозяином положения. Анатомия эффективного общения.-М.,1996.

12. Ягер Д. Деловой этикет.- М., 1994.

Задания для самостоятельной работы:

1. Выписать в словарь: коммуникация.

2. Составить таблицу «Стили ведения переговоров» (этический, аналитико-агрессивный, общительный, гибко-агрессивный). (Литература: Психология менеджмента / Под ред. Г.С. Никифорова.- СПб.: Питер, 2004.- с.128-132).

3. Липницкий А.В. Переговоры в управлении организацией // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова.- СПб.: Речь, 2003.- с. 392-397) (выписки)

4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений.- М., 1992 (выписки по вопросам плана).

5. Юрии У. Преодолевая «нет» или переговоры с трудными людьми.- М., 1993(выписки по вопросам плана).

6. познакомиться с методиками диагностики коммуникативной компетентности (литература: Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика личности и малых групп.- М., 2002).