Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Учебное пособие по дисциплине «Мониторинг в инфокоммуникациях»
.pdf
91
В условиях высоких темпов научно-технического прогресса и
информатизации всех сфер жизнедеятельности человека эффективность
деятельности предприятий, обеспечивающих надлежащее использование
специфичного производственного природного радиочастотного ресурса,
являются важными факторами развития рынка инфокоммуникационных
услуг.
Решение сложных управленческих задач и выбор обоснованных
решений с учетом региональных особенностей и комплексности эффектов по
различным направлениям деятельности предприятия с филиальной сетью
возможно на основе применения мониторингового подхода к оценке
эффективности деятельности филиалов. Мониторинговый подход к оценке
эффективности деятельности предприятия с филиальной сетью состоит в
формировании системы непрерывного наблюдения за происходящими
процессами внутренней и внешней среды, анализа и прогноза возможных
вариантов развития ситуации, выявления резервов производства и принятия
обоснованных управленческих решений.
Для принятия управленческих решений по повышению эффективности
деятельности радиочастотных предприятий с филиальной сетью необходима
разработка методического обеспечения мониторинга. Мониторинговый
аналитико-прогнозный инструментарий состоит в применении аппарата
интегральной оценки и диагностики достигнутых результатов, выявлении
имеющихся резервов производства с учетом региональной и
функциональной специфики, их реализации посредством нормирования и
прогнозирования показателей эффективности и конкретизации
управленческих решений.
Реализация требований к системе показателей мониторинга
предусматривает совершенствование действующей системы управления
путем проведения комплексного анализа частных и интегральных
показателей в статике и динамике, группировки филиалов по условиям
функционирования с целью диагностики состояния дел и выявления
резервов производства, установления нормативов важнейших показателей
деятельности филиалов и выработки управляющих решений по повышению
эффективности функционирования филиалов радиочастотных предприятий.
Для обеспечения объективного анализа и сопоставления результатов
деятельности филиалов радиочастотных предприятий, находящихся в разных
условиях функционирования по социально-экономическим и природноклиматическим условиям необходима их типизация по признаку,
существенно влияющему на результаты деятельности филиалов.
Для выбора наилучшего признака группировки филиалов
радиопредприятия, учитывающего внешние условия их функционирования и
специфику деятельности, была произведена оценка влияния на обобщающий
показатель эффективности – удельная прибыль на одно радиоэлектронное
средство, таких показателей как: валовой региональный продукт (ВРП),
площадь обслуживаемой территории, масштабы деятельности (количество
92
радиоэлектронных средств - РЭС), плотность РЭС на единицу территории и
№
гру
ппы
Интервалы
РЭС*, шт.
Количество филиалов
в группе, ед.
Среднее значение
удельной чистой прибыли,
руб./1 РЭС
2010г.
2011г.
2010г.
2011г.
1
От РЭСmin1 до 1,3 · РЭС
min1
2 2 80,7
65,0
2
От РЭСmin2 до 1,3 · РЭС
min2
7 7 105,1
96,0
3
От РЭСmin3 до 1,3 · РЭС
min3
4 4 123,8
107,8
4
От РЭСmin4 до 1,3 · РЭС
min4
3 3 135,0
115,7
5
От РЭСmin5 до 1,3 · РЭС
min5
1 1 223,3
167,3
Всего
17
17
118,9
102,8
Эмпирическое корреляционное
отношение (η)
0,937
0,926
населения (100 чел.).
В результате анализа вариации и парных коэффициентов корреляции
рассматриваемых показателей с обобщающим показателем результативности
деятельности филиалов – удельной прибыли на одно радиоэлектронное
средство, была обоснована группировка по показателю, отражающему
масштаб производства в зависимости от внешних условий деятельности -
«количество РЭС в регионе» (табл. 3.20). Данный показатель имеет высокий
уровень ЭКО с удельной прибылью, подтверждающий высокую степень
зависимости эффективности деятельности от количества РЭС, которое в
свою очередь, тесно связано с уровнем социально-экономического развития
регионов (ВРП).
Для практической реализации предложенного комплексного подхода к
интегральной оценке эффективности деятельности был произведен отбор
наиболее значимых показателей эффективности деятельности филиалов
радиочастотных предприятий из совокупности показателей, применяемых на
практике с помощью метода экспертных оценок Дельфи, рассмотренного в
разделе 2.2 главы 2.
Таблица 3.6. Группировка филиалов по количеству радиоэлектронных
средств
* РЭС
– минимальное количество РЭС в i группе.
min i
Для выявления степени и направленности взаимосвязи показателей
мониторинга с обобщающим показателем эффективности деятельности –
рентабельностью затрат, была произведена оценка тесноты связи с
помощью линейных коэффициентов парной корреляции (табл. 3.7).
Комплексный подход к анализу деятельности филиалов с учетом
условий и факторов их функционирования состоит в применении
93
комплексной системы оценок, отражающей как общую эффективность
№
п./п.
Показатель
Коэффициент
парной
корреляции
Значимость
компонентов
обобщающего
показателя
Обобщающий индекс эффективности финансово-экономической деятельности
1
Удельная чистая прибыль (на 1 РЭС)
0,824
0,21
2
Рентабельность затрат
1,0
0,22
3
Отношение кредиторской и дебиторской
задолженности
0,965
0,14
4
Производительность труда
0,772
0,21
5
Коэффициент диверсификации коммерческой
деятельности
0,986
0,22
Обобщающий индекс эффективности активности на рынке услуг
1
Удельный вес пользователей радиочастотным
спектром, заключивших договоры на оказание
услуг
0,969
0,33
2
Отношение выручки и дебиторской
задолженности
0,526
0,32
3
Удельный вес количества РЭС, являющихся
объектами оказания услуг
0,557
0,35
Обобщающий показатель эффективности качества обеспечения надлежащего
использования радиочастотного спектра и оказания услуг
1
Выявлено нарушений на 1 технический
комплекс радиоконтроля
-0,873
0,34
2
Отношение выявленных нарушений к общему
количеству РЭС
-0,933
0,33
3
Удельный вес технологических процессов
радиоконтроля, выполненных с использованием
систем автоматизации к общему количеству
0,918
0,33
деятельности предприятия и его филиалов, так и эффективность отдельных
направлений деятельности. Применение методов расчета интегральных
показателей деятельности и комплексного подхода к анализу деятельности
филиалов с учетом объективных условий и факторов их функционирования
позволили обосновать формулы комплексной системы интегральной оценки
эффективности деятельности филиалов на основе индексов изменения
показателей эффективности с учетом их сопоставительной значимости
(весовых коэффициентов).
Таблица 3.7. Результаты оценки тесноты связи и сопоставительной
значимости мониторинговых показателей и рентабельности затрат
Комплексная система интегральной оценки эффективности
деятельности филиалов радиочастотных предприятий включает
интегральный индекс эффективности, обобщающие индексы эффективности
финансово-экономической деятельности, рыночной активности,
94
деятельности в области качества услуг и обслуживания пользователей
Интегральный
индекс эффективности
деятельности, I
общ.
Обобщающий индекс
эффективности
финансово-
экономической
деятельности, I
фин
Обобщающий индекс
эффективности качества
обеспечения надлежащего
использования РЧС и
оказания услуг, I
кач
Обобщающий индекс
эффективности
активности на рынке
услуг, I
активн
Обеспечивает оценку
динамики эффективности
экономического,
финансового состояния
филиалов
Обеспечивает оценку
динамики эффективности
поведения филиала на
рынке
Обеспечивает оценку
динамики эффективности
качества услуг и
обслуживания
радиочастотного спектра (рис.3.9).
Рис. 3.9. Комплексная система интегральной оценки эффективности
деятельности филиалов радиочастотных предприятий
Интегральный индекс комплексной оценки эффективности
деятельности i-го филиала радиочастотного предприятия построен на
основе метода интегральной рейтинговой оценки с помощью трех
обобщающих индексах эффективности финансово-экономических
результатов, активности на рынке, качества услуг и обслуживания
пользователей радиочастотным спектром и имеет следующий вид:
Обобщающий индекс эффективности финансово-экономической
деятельности i-го филиала радиочастотного предприятия Iфинi
рассчитывается по формуле:
где dчпi и Iчпi - весовой коэффициент (значимость) и индекс
изменения удельной чистой прибыли на 1 РЭС в i году соответственно;
dрентi и Iрентi - весовой коэффициент и индекс изменения рентабельности
затрат в i году соответственно; dкi/дi и Iкi/дi - весовой коэффициент и
индекс изменения отношения кредиторской и дебиторской задолженности в i
году соответственно; dпр.тр.i и Iпр.тр.i - весовой коэффициент и индекс
изменения производительности труда в i году соответственно; dдиверсi и
. (3.11)
,
95
Iдиверсi - весовой коэффициент и индекс изменения коэффициента
диверсификации коммерческой деятельности в i году соответственно.
Обобщающий индекс эффективности рыночной активности i-го
филиала Iактивнi рассчитывается по формуле:
,
где dпользi и Iпользi - весовой коэффициент и индекс изменения
количества пользователей радиочастотного спектра, заключивших договоры
на оказание услуг в i году соответственно; dвi/дi и Iвi/дi весовой
коэффициент и индекс изменения отношения выручки и дебиторской
задолженности и в i году соответственно; dрэсi и Iрэсi - весовой
коэффициент и индекс изменения количества РЭС в i году, являющихся
объектами оказания услуг по обеспечению эксплуатационной готовности
соответственно.
Обобщающий индекс эффективности качества услуг и
обслуживания пользователей радиочастотного спектра i-го филиала
Iкачi рассчитывается по формуле:
,
где dнарi и Iнарi - весовой коэффициент и индекс изменения
выявленных нарушений в i году соответственно; dнарi/рэсi и I нарi/рэсi весовой коэффициент и индекс изменения отношения выявленных
нарушений к общему количеству РЭС в i году соответственно; d автоматi и I
автоматi - весовой коэффициент и индекс изменения отношения
технологических процессов, выполненных с использованием систем
автоматизации к общему количеству в i году соответственно.
В [103] отмечено, что необходимым условием применения методов
интегральной рейтинговой оценки является одинаковая направленность
влияния всех входящих в формулы параметров. При обратной
направленности влияния показателей используются обратные величины
анализируемых показателей. Учитывая, разнонаправленность связи
показателей «Выявлено нарушений на 1 технический комплекс
радиоконтроля» и «Отношение выявленных нарушений к общему количеству
РЭС» при расчете обобщающих показателей эффективности необходимо
заменить данные показатели на обратные им.
Разработанная методика анализа общих и частных интегральных
показателей эффективности деятельности, основанная на оценке динамики
изменения отдельных компонентов эффективности, четко и ясно раскрывает
имеющиеся недостатки в работе и резервы. На вопрос, за счет чего это
произошло, дает ответ анализ изменения обобщающих и частных
показателей, являющихся компонентами обобщающих показателей.
Потенциальное повышение общей эффективности работы филиалов
заключаются в активизации работы филиалов, которые имеют
96
отрицательную динамику обобщающих показателей эффективности или
отдельных его компонентов.
Комплексная система интегральной оценки эффективности
деятельности радиопредприятий с филиальной сетью основана на индексах
изменения показателей деятельности. Поскольку состав групп филиалов по
количеству РЭС в различные периоды времени отличается, то
сопоставительный анализ эффективности деятельности филиалов
предприятия должен проводиться во взаимосвязи с социальноэкономическими показателями развития регионов с помощью метода
рангового анализа. Такой подход позволяет выявить «проблемные места», в
том числе определить филиалы, показывающие наименьшие результаты на
фоне устойчивого развития регионов, в котором они осуществляют свою
деятельность.
Использование предложенного методического инструментария анализа
и прогнозирования эффективности деятельности филиалов
радиопредприятий позволяет формулировать и обосновывать управленческие
решения, направленные на повышение эффективности деятельности
филиалов и всего радиочастотного предприятия. Для конкретизации
управленческих решений и количественного обоснования критериев
достижения более высокого уровня эффективности деятельности необходимо
применение метода нормирования.
Нормирование показателей деятельности филиалов
радиочастотных предприятий является одним из результативных методов
управления эффективностью предприятий с филиальной сетью [24, 98].
Использование механизма нормирования позволяет поставить перед
филиалами конкретные цели в планируемом периоде, оценить необходимые
для их достижения возможности и контролировать выполнение
управленческих решений по степени отклонения от заданного норматива.
Проведение анализа показателей в разрезе филиалов заключается в
определении средних и лучших значений конкретных показателей среди всех
филиалов и в каждой группе. Средний показатель в группе отражает
типичные условия деятельности филиалов [91]. Размер лучшего показателя в
каждой группе филиалов отражает реальные возможности (резервы) по
достижению всеми филиалами группы более высоких результатов, т.е.
имеющийся в филиалах потенциал повышения эффективности
производственной деятельности. Средний или лучший результативный
показатель в каждой группе филиалов можно принять в качестве ориентира
при постановке задач повышения эффективности деятельности филиалов
предприятия.
Реализация потенциальных возможностей филиалами во многом
зависит от обоснованности постановки задачи и ее правильного
количественного выражения. Вследствие этого нормативный подход,
основанный на сравнении индивидуальной разницы между фактическими
величинами, средними и лучшими в группе, необходим для повышения
качества управления филиалами.
97
На основе группировки филиалов по количеству РЭС по всем
№ группы
Удельная чистая
прибыль (на 1 РЭС),
руб./РЭС
Рентабельность
затрат, %
Производительность
труда, тыс. руб./ 1 чел.
Среднее
значение
Лучшее
значение
Среднее
значение
Лучшее
значение
Среднее
значение
Лучшее
значение
1
65,0
68,2
8,4
8,9
2 546,6
2 912,8
2
96,0
110,3
13,2
16,1
3 171,5
3 467,2
3
107,8
117,1
18,9
20,5
3 601,8
3 796,9
4
115,7
120,4
25,2
26,8
4 072,4
4 176,8
5
167,3
167,3
23,8
23,8
6 277,6
6 277,6
По
Предприятию
102,8
167,3
16,7
26,8
3 540,9
6 277,6
показателям эффективности деятельности филиалов за несколько лет
производятся расчеты их средних и лучших значений показателей
эффективности (табл. 3.8).
Таблица 3.8. Средние и лучшие значения показателей эффективности
деятельности филиалов по группам в 2011г.
Для установления нормативов можно использовать средние или
лучшие показатели эффективности деятельности в каждой группе
филиалов. Реальная возможность оценки резервов производства
основывается на определении разницы между нормативами Пjнормi. и
фактическими величинами Пjфактi:
Пjрезi = Пjнормi. - Пjфактi.
Лучший результативный показатель в каждой группе филиалов
отражает реальные возможности по достижению и его можно принять в
качестве ориентира: Пjнормi = Пjлучшi, где Пjнормi - норматив j
показателя в i-той группе, Пjлучшi – лучшее значение j показателя в i-той
группе филиалов.
Для филиалов с лучшими показателями в своей группе нормируемый
показатель может быть установлен с потенциалом превышения в пределах 15% от достигнутого результата Пjнормi=Пjлучшi ∙ I1,05.
Для более объективного обоснования нормативов для филиалов,
имеющих лучшие значения показателей в группах, целесообразно применить
моделирование показателей эффективности деятельности филиалов с учетом
параметра времени на основе модифицированного метода авторегрессии.
С помощью этого метода можно построить прогноз любого показателя на
среднесрочную перспективу на основе стандартного программного
обеспечения EXCEL и данных за достаточно длительный период времени –
5-10 лет.
Нормирование показателей, влияющих на эффективность
деятельности, способствует получению определенного экономического
эффекта, равного выявленному резерву: Эji = Пjрезi.
98
ГЛАВА 4. МОНИТОРИНГ РЫНОЧНОЙ СРЕДЫ
ИНФОКОММУНИКАЦИЙ
4.1. Цели, задачи и функции мониторинга рыночной среды
Присутствующие в рыночной среде неопределенность и
инвариантность поведения потребителей в сфере инфокоммуникаций
диктуют необходимость создания информационно-управленческих систем
диагностирования и предвидения ситуаций в конкурентной среде с целью
обеспечения конкурентоспособности участников рынка.
Высокие темпы роста абонентской базы, объемов услуг и доходов, а
также структурные сдвиги на рынке инфокоммуникационных услуг,
обусловленные научно-техническим прогрессом в технологиях связи
информатики, ростом благосостояния населения и спроса на инновационные
услуги высокого качества, диктуют необходимость мониторинга
конкурентной или рыночной среды операторов сферы инфокоммуникаций.
Такая система предназначена не только для оценки состояния
конкурентной среды операторов на рынке услуг, но и измерения потенциала
развития каждого их них в аспекте экономико-технологических
возможностей. Действие такой системы позволит инфокоммуникационным
компаниям принимать эффективные решения по обеспечению лидерства и
конкурентоспособности в изменяющихся условиях рыночной среды.
Объективная и своевременная информация об изменениях,
происходящих в управляемом объекте, является необходимым условием
организации эффективного управления и действенного регулирования.
Руководство и менеджмент операторов связи и инфокоммуникационных
компаний должны располагать достоверными научно обоснованными
данными об объемах и структуре потребления услуг связи, о
закономерностях развития внутреннего и внешнего рынков этих услуг,
инновационных предложениях и количественных параметрах их изменения в
перспективе. Эти данные необходимы для формирования эффективной
политики деятельности оператора и развития рынка
инфокоммуникационных услуг и пересекающихся с ним других рынков,
определения условий и возможностей для привлечения инвесторов,
заинтересованных в долгосрочных и эффективных вложениях.
Получение полноценной информации, доступной для использования
всеми участниками рынка инфокоммуникационных услуг, возможно на
основе организации мониторинга конкурентной среды. Решение данной
проблемы невозможно без создания методического инструментария и
механизма организации мониторинга рыночной среды
Методический арсенал, предлагаемый мировой наукой для
усовершенствования управления в рыночной среде в своей основе базируется
на использовании принципов и подходов, агрегированных в концепции
мониторинга. Концепция мониторинга в условиях неопределенности
рыночной среды предполагает использование принципиально нового
инструментария, позволяющих предприятию эффективно функционировать в
99
условиях недетерминированных средовых характеристик. В первую очередь
это методы оценки и прогнозирования внешних и внутренних факторов, а
также конъюнктурных процессов, которые позволяют определять
возможности рынка, потенциал развития хозяйствующих субъектов и
формирования спроса.
Мониторинг рыночной среды в сфере инфокоммуникаций – это
система постоянного наблюдения за явлениями, факторами, процессами,
условиями и субъектами рыночного пространства, анализа его состояния и
развития, прогноза тенденций и потенциала развития рыночной среды в
сфере инфокоммуникационных услуг. Данный срез мониторинга является
инструментом принятия адекватных управленческих решений отраслевого и
корпоративного масштаба по реализации преимуществ конкуренции и
обеспечению конкурентоспособности участников рынка.
В качестве предмета мониторинга рыночной среды выступают
взаимосвязанные процессы управления инфокоммуникационной компанией в
изменяющихся условиях конкуренции и рыночной деятельности.
Источниками изменений конкурентной ситуации и, соответственно,
объектами мониторинга, являются элементы деятельности операторов связи
и инфокоммуникационных компаний в рыночной среде.
Примером применения системы мониторинга конкурентной среды
является мониторинг конкурентной среды и условий предпринимательской
деятельности на региональных рынках [64]. Цель данного вида мониторинга
- служить развитию конкурентной среды, предотвращению
монополистических тенденций и устранению административных барьеров,
сдерживающих рост региональной экономики.
Система мониторинга конкурентной среды не только предоставляет
информацию о состоянии товарных рынков и рынков финансовых услуг
(состав основных участников, их доля на рынке, характер конкуренции,
степень монополизации, случаи и угрозы монополистических
злоупотреблений, условия ведения бизнеса, административные барьеры,
механизмы и результаты государственного регулирования, проблемы и
тенденции развития рынка), но и включает разработку мер по развитию
конкуренции, улучшению конкурентной среды и предпринимательского
климата.
Оценка состояния рыночной среды и условий предпринимательской
деятельности проводится с учетом российского антимонопольного
законодательства, в частности ФЗ № 135 «О защите конкуренции» от
26.07.2006 на основе информации антимонопольных органов, данных
государственной статистики, экспертных оценок и результатов
обследований (опросы, наблюдения, интервьюирование), специально
проведенных в рамках выполнения работы.
Основной задачей мониторинга рыночной среды является
своевременное выявление и прогнозирование тенденций развития
конкурентных ситуаций, влияющих на устойчивое конкурентное положение
операторов связи и инфокоммуникационных компаний, в целях разработки и
100
реализации мер по использованию открывающихся возможностей или
предупреждению надвигающихся угроз, что должно способствовать
обеспечению их конкурентоспособности и финансовой устойчивости.
Выявление особенностей конкурентной среды, причин отклонений в ее
состоянии осуществляется с помощью диагностики, которая является
средством всестороннего исследования маркетинговых и, в частности,
конкурентных отношений. Выделяют три формы организации процесса
диагностики - аналитическую, экспертную и имитационную.
Под аналитической диагностикой рыночной среды понимают
кабинетные исследования на основе анализа маркетинговой, статистической
информации, анализа конкурентных карт. Экспертная диагностика
базируется на информации, полученной контактными методами, посредством
проведения специальных экспертных и социально-экономических опросов в
ходе полевых исследований. Имитационная диагностика позволяет получить
информацию об объекте диагноза путем имитационного моделирования,
постановки рыночных экспериментов.
Результатом диагностики является диагноз, т.е. описание текущего
состояния конкурентной среды, что позволяет оценить шансы предприятия в
конкретном целевом сегменте рынка и создать условия для более
рационального использования имеющихся ресурсов в процессе
взаимодействия с конкурентами. Мониторинговые исследования позволяют
исследовать генезис конкретных конкурентных ситуаций от момента их
формирования в течение определенного периода развития.
Понимание истории развития ситуации и наличие диагноза ее текущего
состояния способствуют более успешному определению перспектив развития
конкурентных взаимоотношений на этапе прогнозирования рыночной
ситуации.
Для прогнозирования рыночной ситуации используют в основном три
метода: экстраполяция, экспертные оценки, моделирование [91].
Экстраполяционное прогнозирование во времени, основанное на
распространении установленных в прошлом тенденций на будущий период,
используется для оценки динамики рынка и возможных изменений
структуры рыночной среды. Поскольку большинство процессов и явлений в
рыночной среде не поддается непосредственному измерению, то получить их
количественные оценки можно только на основе экспертных методов.
Имитационное моделирование объединяет диагностику и прогноз на основе
экспериментов, позволяющих оптимизировать конкурентную активность
компаний.
С помощью методов диагностики, генезиса и прогнозирования
мониторинг рыночной среды реализует свои функции:
• оперативное и постоянное информирование о состоянии
конкуренции на отраслевом и смежных рынках;
• определение конкурентного потенциала отрасли или организации;
• сравнительная оценка конкурентоспособности участников рынка;
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]