Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Психология и этика деловых отношений. Учебное пособие
.pdf
191
8.3. Этикет телефонных разговоров
специфических особенностей
телефонных бесед
9
9
9
9 -
9
9
192
Глава 8. Деловой этикет
9
9
-9
Как завершить телефонный разговор.
193
8.4. Культура деловой переписки
9
9
9
9
Вопросы и задания для самоконтроля
1. С какими проблемами во время телефонного общения вы сталкиваетесь?
2. Какие трудности вы испытываете при телефонном общении с официальными лицами?
3. Готовитесь ли вы заранее к телефонному разговору с официальным
лицом?
4. Как вежливо закончить или прервать телефонный разговор?
8.4. КУлЬТУрА деловоЙ переписКи
Стандарты деловой переписки •
Информативность делового письма •
Резолюции и визы •
деловой корреспонденцией -
194
Глава 8. Деловой этикет
9
9
9
Деловое письмо
Частно-официальное письмо
Например: «Направляется акт проверки причины протекания
полов душевых помещений бытовок заготовительного завода для
принятия конкретных мер по ликвидации дефектов и сдачи корпусов в эксплуатацию». Как видим, ни одно звено нельзя вырвать из
приводимой длинной цепочки.
Для языка официальных писем характерна также повторяемость соединительных оборотов. Тысячи писем начинаются со
слов: «в соответствии с протоколом», «в связи с отказом в завозе»,
«согласно Вашей просьбе» и т. д.
195
8.4. Культура деловой переписки
9
9
9
9
9
9
9
9
9
-9
9
Информативность и убедительность делового письма. -
196
Глава 8. Деловой этикет
-
Резолюции
Виза
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Перечислите основные требования к содержанию деловых писем.
2. Составьте самостоятельно деловое письмо в организацию с просьбой
о скорейшем рассмотрении вашего вопроса.
3. Напишите деловые письма, содержащие:
просьбу;
отказ в просьбе;
благодарность.
197
8.5. Подарки и сувениры
8.5. подАрКи и сУвеНирЫ
Как выбирать подарок •
Как дарить подарок •
Подарки мужчине и женщине •
Подарки официальным лицам •
Как принять подарок •
Цветочный этикет •
Как выбирать подарок.
-9
9
-9
9
9
9
Как дарить подарок.-
9
9 « »
Подарки мужчинам.
-9
198
Глава 8. Деловой этикет
9
9
Подарки женщинам.-
9
9
-9
9
Подарки официальным лицам.
9 -
9
9
Как принимать подарки.
199
8.5. Подарки и сувениры
Цветочный этикет.-
-9
9
-9
-9
9
9
9
9
200
Глава 8. Деловой этикет
-9
9
-9
-9
-9
9
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Всегда ли уместен подарок в деловых отношениях?
2. Каковы общие правила вручения подарков?
3. В чем проявляются особенности выбора подарков для мужчин и
женщин?
4. Как надо правильно принимать подарки?
5. Каковы правила вручения цветов?
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]